쇼피파이 허브

쇼피파이 허브 소개에 앞서, 쇼피파이 허브를 더 잘 이해하고 활용하실 수 있도록 관련된 중요 용어들을 먼저 알려드릴게요.

• 커맨드 : 특정 작업을 수행할 수 있도록 하는 ‘명령어’입니다.

  • AI 에이전트 ALF가 고객의 문의 내용을 처리하는 데 적합한 커맨드를 선택해 자동으로 대답할 수 있어요. (→ ALF 가이드 보러 가기)

  • 고객 또는 매니저가 / (슬래시) + 명령어를 입력해 커맨드를 수동으로 이용할 수도 있습니다.

• 앱스토어 : 다양한 커맨드로 구성된 앱을 설치할 수 있습니다. 쇼피파이 허브도 앱스토어에서 설치해 사용할 수 있는 앱 중 하나에요. 추후 자유롭게 앱을 제작, 등록하여 다른 사람들과 공유할 수 있도록 제공될 예정이에요.

쇼피파이와 WMS의 주문 및 배송 데이터를 활용하여 고객이 자주 하는 문의를 스스로 해결할 수 있도록 커맨드가 구성되어 있어요. 고객이 문의하는 채팅창에서 ‘/’ 키를 누르면 사용 가능한 커맨드를 확인할 수 있고, 원하는 커맨드를 선택하여 고객이 직접 실행할 수 있습니다.

AI 에이전트 ALF(알프)를 사용하면 ALF가 대화의 맥락을 이해하고 고객이 문의할 때 적합한 커맨드를 추천해 줍니다.

고객이 아래 3개 커맨드 중 하나로 처리할 수 있는 질문을 한다면, AI 에이전트 ALF가 커맨드를 추천해 줍니다.

1. 주문 목록

   • 최근 주문 5건에 대한 아래 정보를 고객이 스스로 확인할 수 있습니다.

     • 주문 번호

     • 주문 상태(입금 전, 배송 준비 중, 배송 중, 배송 완료, 교환 중, 교환 완료, 반품 중, 반품 완료)

     • 주문 상품

     • 주문 별로 ‘상세 보기’ 클릭 시 주문 별 발송예정일을 확인하거나 주문 취소를 할 수 있습니다.

2. 발송예정일

   • WMS를 연동한 경우에만 발송예정일 커맨드 사용이 가능합니다.

   • ‘배송 준비 중’ 상태의 주문 5건의 발송예정일을 고객이 스스로 확인할 수 있습니다.

3. 주문취소

   • ‘배송 준비 중’ 상태의 주문 5건에 대한 주문을 고객이 스스로 확인하고 취소할 수 있습니다.

   • 주문취소 발생 시 카드 결제 환불까지 자동으로 처리되도록 설정할 수 있습니다.

   • 단, 부분 취소는 지원하지 않습니다.

쇼피파이 연동 전이라면, 가이드에 따라 연동을 완료해 주세요. (→ 쇼피파이 설치 가이드 보러 가기)

[채널 설정] - [연동] - [앱스토어]에서 아래의 앱을 설치해 주세요.

• 쇼피파이 허브

• 로지리스(*선택 사항)

  • 로지리스를 사용 중인 경우 연동할 수 있어요.

  • 로지리스와 같은 WMS 없이 쇼피파이 허브만 사용할 수 있으며, 이 경우 발송예정일을 제외한 주문목록과 주문취소 커맨드 사용이 가능합니다.

[채널 설정] - [연동] - [앱스토어] - [쇼피파이 허브]에서 아래 설정을 완료해 주세요.

1. WMS

   • 현재 WMS는 로지리스(LOGILESS)와의 연동만 지원됩니다. 다른 WMS에 대한 지원도 순차적으로 추가될 예정입니다.

   • 쇼피파이 및 기타 WMS를 선택하면 발송예정일을 제외한 주문목록과 주문취소 커맨드 사용이 가능합니다.

2. 주문 취소

   • 처리 방식

     • 자동 취소 완료: 고객이 주문 취소 커맨드 사용 시, 취소 및 카드 환불까지 자동 처리됩니다. (결제 수단이 신용 카드이며, 전액 환불인 경우에만 자동 환불 처리됩니다.)

     • 취소 신청: 고객이 주문 취소 커맨드 사용 시, 매니저가 유저챗으로 수락해야만 주문 취소가 완료됩니다.

   • 허용 기간 설정

     • 허용 기간을 따로 설정하지 않으면, 송장 번호 발급 후부터 주문 취소 버튼이 노출되지 않습니다.

     • 허용 기간을 설정하면, 고객이 주문을 완료한 후 허용 기간까지만 주문 취소가 가능하며, 그 이후에는 주문 취소 버튼이 노출되지 않습니다.

     • 허용 기간을 0일 n시로 설정한 경우 주문 시점에 따라 특수하게 동작합니다. (→ 자세히 보기)

   • 취소 비허용 태그

     • 주문: 쇼피파이 어드민에서 해당 태그가 추가된 주문은 고객이 취소할 수 없습니다.

     • 상품: 쇼피파이 어드민에서 해당 태그가 추가된 상품이 하나라도 포함된 주문은 고객이 취소할 수 없습니다.

3. 배송지 변경

   • 허용 기간 설정

     • 허용 기간을 따로 설정하지 않으면, 송장 번호 발급 후부터 주문 배송지 변경 버튼이 노출되지 않습니다.

     • 허용 기간을 설정하면, 고객이 주문을 완료한 후 허용 기간까지만 배송지 변경이 가능하며, 그 이후에는 배송지 변경 버튼이 노출되지 않습니다.

     • 허용 기간을 0일 n시로 설정한 경우 주문 시점에 따라 특수하게 동작합니다. (→ 자세히 보기)

4. 커맨드 설정

   • 사용하고자 하는 커맨드를 켜주세요.

   • 커맨드 사용 방법은 가이드를 참고해 주세요.

채널톡에서 쇼피파이 허브 설정을 완료한 후, 커맨드를 통해 통해 고객이 주문 취소를 실행할 수 있도록 하기 위해서는 쇼피파이 관리자 페이지에서 채널톡 앱의 권한 변경이 필요합니다.

1. [쇼피파이 관리자 페이지] - [Settings] - [Apps and sales channels] - [Channel.io]를 클릭

2. 오른쪽 상단의 [Open app] 클릭

3. Update date access를 확인 후 [Update] 클릭

4. 권한이 View order에서 Edit orders로 변경되었는지 확인

[채널톡] - [채널 설정] - [연동] - [앱스토어]에서 로지리스 앱 설치 후 연동 과정을 진행해 주세요.

Redirect URL 입력하기

1. [채널톡] - [채널 설정] - [연동] - [앱스토어] - [로지리스]에서 Redirect URL을 복사해 주세요.

2. 로지리스 Developers에 로그인 후 로지리스 앱과 연동할 애플리케이션을 선택해 주세요.

• 애플리케이션이 없다면 새로 만들어 주세요. (애플리케이션 생성 시 심사가 필요합니다.)

3. 우측의 편집 버튼을 클릭해 주세요.

4. URL 추가를 클릭하고 1번 과정에서 복사한 Redirect URL을 추가해 주세요.

설정 값 입력하기

1. Merchant ID: 웹 브라우저로 로지리스 관리 화면 접속 후 URL 내에서 Merchant ID를 확인할 수 있어요.

2. Client ID: 로지리스 Developers에서 연동하는 애플리케이션 정보를 열어 확인할 수 있어요.

3. Client Secret: 로지리스 Developers에서 연동하는 애플리케이션 정보를 열어 확인할 수 있어요.

커맨드는 아래 두 가지 방법으로 사용할 수 있습니다.

1. ALF로 이용하기

고객이 입력한 내용에 따라 AI 에이전트 ALF가 알아서 커맨드를 추천해 줍니다. 카페24 허브는 커맨드가 포함된 앱인 만큼, ALF가 활성화되어 있어야 동작해요.

ALF가 커맨드를 추천해 주려면, 아래 두 값이 설정되어 있어야 합니다.

• [채널 설정] - [AI 에이전트(ALF)] 메뉴에서 “커맨드로 답변”이 켜져 있어야 하고,

• 이용 중인 워크플로우 단계에서 “AI 에이전트(ALF) 사용” 을 선택해주시면 해당 단계에서 ALF가 사용됩니다.

2. 수동으로 커맨드 호출하기

고객이 입력창에서 직접 /(슬래시)를 입력했을 때 보이는 커맨드 목록에서 선택하거나, 직접 명령어를 입력해서 사용할 수 있습니다.

쇼피파이 허브는 AI 에이전트 ALF를 이용해야 하기 때문에, 유료플랜 구독과 워크플로우를 이용하신다면 쇼피파이 허브에 대한 비용은 별도로 부과되지 않습니다. 다만, ALF는 한시적으로 무료로 제공되며, 추후 비용이 발생될 예정입니다.

테스트를 위한 비공개 워크플로우를 만드신 다음, 고객용 링크에서 직접 테스트 해보실 수 있습니다. 이때 워크플로우 사용량이 발생하는 점 참고 부탁드립니다.

고객이 채널톡으로 문의한 상담에서만 ALF가 동작하기 때문에, 외부 메신저를 통해 문의했다면 쇼피파이 허브를 이용할 수 없습니다. (→ 참고 콘텐츠 : 고객이 채널톡으로 문의할 수 있도록 유도하려면?)

허용 기간을 '0일 n시'로 설정한 경우에는 다음과 같이 특수하게 동작합니다.

• 0일 15시인 경우: 당일 15시 이전 주문 건은 당일 15시까지, 당일 15시 이후 주문 건은 익일 15시까지 취소 또는 배송지 변경 가능

• 1일 15시인 경우: 주문 시점 무관하게 익일 15시까지 취소 또는 배송지 변경 가능