쇼피파이 허브

쇼피파이 허브 소개에 앞서, 쇼피파이 허브를 더 잘 이해하고 활용하실 수 있도록 관련된 중요 용어들을 먼저 알려드릴게요.

• 커맨드 : 특정 작업을 수행할 수 있도록 하는 ‘명령어’입니다.

  • AI 에이전트 ALF가 고객의 문의 내용을 처리하는 데 적합한 커맨드를 선택해 자동으로 대답할 수 있어요. (→ ALF 가이드 보러 가기)

  • 고객 또는 매니저가 / (슬래시) + 명령어를 입력해 커맨드를 수동으로 이용할 수도 있습니다.

• 앱스토어 : 다양한 커맨드로 구성된 앱을 설치할 수 있습니다. 쇼피파이 허브도 앱스토어에서 설치해 사용할 수 있는 앱 중 하나에요. 추후 자유롭게 앱을 제작, 등록하여 다른 사람들과 공유할 수 있도록 제공될 예정이에요.

쇼피파이와 WMS의 주문 및 배송 데이터를 활용하여 고객이 자주 하는 문의를 스스로 해결할 수 있도록 커맨드가 구성되어 있어요. 고객이 문의하는 채팅창에서 ‘/’ 키를 누르면 사용 가능한 커맨드를 확인할 수 있고, 원하는 커맨드를 선택하여 고객이 직접 실행할 수 있습니다.

AI 에이전트 ALF(알프)를 사용하면 ALF가 대화의 맥락을 이해하고 고객이 문의할 때 적합한 커맨드를 추천해 줍니다.

고객이 아래 3개 커맨드 중 하나로 처리할 수 있는 질문을 한다면, AI 에이전트 ALF가 커맨드를 추천해 줍니다.

1. 주문 목록

   • 최근 주문 5건에 대한 아래 정보를 고객이 스스로 확인할 수 있습니다.

     • 주문 번호

     • 주문 상태(입금 전, 배송 준비 중, 배송 중, 배송 완료, 교환 중, 교환 완료, 반품 중, 반품 완료)

     • 주문 상품

     • 주문 별로 ‘상세 보기’ 클릭 시 주문 별 발송예정일을 확인하거나 주문 취소를 할 수 있습니다.

2. 발송예정일

   • WMS를 연동한 경우에만 발송예정일 커맨드 사용이 가능합니다.

   • ‘배송 준비 중’ 상태의 주문 5건의 발송예정일을 고객이 스스로 확인할 수 있습니다.

3. 주문취소

   • ‘배송 준비 중’ 상태의 주문 5건에 대한 주문을 고객이 스스로 확인하고 취소할 수 있습니다.

   • 주문취소 발생 시 카드 결제 환불까지 자동으로 처리되도록 설정할 수 있습니다.

   • 단, 부분 취소는 지원하지 않습니다.

4. 배송지 변경

   • 허용한 시점까지 고객이 직접 배송지를 변경할 수 있습니다.

쇼피파이 연동 전이라면, 가이드에 따라 연동을 완료해 주세요. (→ 쇼피파이 설치 가이드 보러 가기)

[채널 설정] - [연동] - [앱스토어]에서 아래의 앱을 설치해 주세요.

• 쇼피파이 허브

• 로지리스(*선택 사항)

  • 로지리스를 사용 중인 경우 연동할 수 있어요.

  • 로지리스와 같은 WMS 없이 쇼피파이 허브만 사용할 수 있으며, 이 경우 발송예정일을 제외한 주문목록과 주문취소 커맨드 사용이 가능합니다.

[채널 설정] - [연동] - [앱스토어] - [쇼피파이 허브]에서 아래 설정을 완료해 주세요.

1. WMS

   • 현재 WMS는 로지리스(LOGILESS)와의 연동만 지원됩니다. 다른 WMS에 대한 지원도 순차적으로 추가될 예정입니다.

   • 쇼피파이 및 기타 WMS를 선택하면 발송예정일을 제외한 주문목록과 주문취소 커맨드 사용이 가능합니다.

2. 주문 취소

   • 처리 방식

     • 자동 취소 완료: 고객이 주문 취소 커맨드 사용 시, 취소 및 카드 환불까지 자동 처리됩니다. (결제 수단이 신용 카드이며, 전액 환불인 경우에만 자동 환불 처리됩니다.)

     • 취소 신청: 고객이 주문 취소 커맨드 사용 시, 매니저가 유저챗으로 수락해야만 주문 취소가 완료됩니다.

   • 허용 기간 설정

     • 허용 기간을 따로 설정하지 않으면, 송장 번호 발급 후부터 주문 취소 버튼이 노출되지 않습니다.

     • 허용 기간을 설정하면, 고객이 주문을 완료한 후 허용 기간까지만 주문 취소가 가능하며, 그 이후에는 주문 취소 버튼이 노출되지 않습니다.

     • 허용 기간을 0일 n시로 설정한 경우 주문 시점에 따라 특수하게 동작합니다. (→ 자세히 보기)

   • 취소 비허용 태그

     • 주문: 쇼피파이 어드민에서 해당 태그가 추가된 주문은 고객이 취소할 수 없습니다.

     • 상품: 쇼피파이 어드민에서 해당 태그가 추가된 상품이 하나라도 포함된 주문은 고객이 취소할 수 없습니다.

3. 배송지 변경

   • 허용 기간 설정

     • 허용 기간을 따로 설정하지 않으면, 송장 번호 발급 후부터 주문 배송지 변경 버튼이 노출되지 않습니다.

     • 허용 기간을 설정하면, 고객이 주문을 완료한 후 허용 기간까지만 배송지 변경이 가능하며, 그 이후에는 배송지 변경 버튼이 노출되지 않습니다.

     • 허용 기간을 0일 n시로 설정한 경우 주문 시점에 따라 특수하게 동작합니다. (→ 자세히 보기)

4. 커맨드 설정

   • 사용하고자 하는 커맨드를 켜주세요.

   • 커맨드 사용 방법은 가이드를 참고해 주세요.

채널톡에서 쇼피파이 허브 설정을 완료한 후, 커맨드를 통해 통해 고객이 주문 취소를 실행할 수 있도록 하기 위해서는 쇼피파이 관리자 페이지에서 채널톡 앱의 권한 변경이 필요합니다.

1. [쇼피파이 관리자 페이지] - [Settings] - [Apps and sales channels] - [Channel.io]를 클릭

2. 오른쪽 상단의 [Open app] 클릭

3. Update date access를 확인 후 [Update] 클릭

4. 권한이 View order에서 Edit orders로 변경되었는지 확인

[채널톡] - [채널 설정] - [연동] - [앱스토어]에서 로지리스 앱 설치 후 연동 과정을 진행해 주세요.

Redirect URL 입력하기

1. [채널톡] - [채널 설정] - [연동] - [앱스토어] - [로지리스]에서 Redirect URL을 복사해 주세요.

2. 로지리스 Developers에 로그인 후 로지리스 앱과 연동할 애플리케이션을 선택해 주세요.

• 애플리케이션이 없다면 새로 만들어 주세요. (애플리케이션 생성 시 심사가 필요합니다.)

3. 우측의 편집 버튼을 클릭해 주세요.

4. URL 추가를 클릭하고 1번 과정에서 복사한 Redirect URL을 추가해 주세요.

설정 값 입력하기

1. Merchant ID: 웹 브라우저로 로지리스 관리 화면 접속 후 URL 내에서 Merchant ID를 확인할 수 있어요.

2. Client ID: 로지리스 Developers에서 연동하는 애플리케이션 정보를 열어 확인할 수 있어요.

3. Client Secret: 로지리스 Developers에서 연동하는 애플리케이션 정보를 열어 확인할 수 있어요.

커맨드는 아래 두 가지 방법으로 사용할 수 있습니다.

1. ALF로 이용하기

고객이 입력한 내용에 따라 AI 에이전트 ALF가 알아서 커맨드를 추천해 줍니다. 카페24 허브는 커맨드가 포함된 앱인 만큼, ALF가 활성화되어 있어야 동작해요.

ALF가 커맨드를 추천해 주려면, 아래 두 값이 설정되어 있어야 합니다.

• [채널 설정] - [AI 에이전트(ALF)] 메뉴에서 “커맨드로 답변”이 켜져 있어야 하고,

• 이용 중인 워크플로우 단계에서 “AI 에이전트(ALF) 사용” 을 선택해주시면 해당 단계에서 ALF가 사용됩니다.

2. 수동으로 커맨드 호출하기

고객이 입력창에서 직접 /(슬래시)를 입력했을 때 보이는 커맨드 목록에서 선택하거나, 직접 명령어를 입력해서 사용할 수 있습니다.

쇼피파이 허브는 AI 에이전트 ALF를 이용해야 하기 때문에 유료 플랜 구독 및 워크플로우와 ALF 부가 서비스 비용이 발생하게 됩니다.

테스트를 위한 비공개 워크플로우를 만드신 다음, 고객용 링크에서 직접 테스트 해보실 수 있습니다. 이때 워크플로우 사용량이 발생하는 점 참고 부탁드립니다.

고객이 채널톡으로 문의한 상담에서만 ALF가 동작하기 때문에, 외부 메신저를 통해 문의했다면 쇼피파이 허브를 이용할 수 없습니다. (→ 참고 콘텐츠 : 고객이 채널톡으로 문의할 수 있도록 유도하려면?)

허용 기간을 '0일 n시'로 설정한 경우에는 다음과 같이 특수하게 동작합니다.

• 0일 15시인 경우: 당일 15시 이전 주문 건은 당일 15시까지, 당일 15시 이후 주문 건은 익일 15시까지 취소 또는 배송지 변경 가능

• 1일 15시인 경우: 주문 시점 무관하게 익일 15시까지 취소 또는 배송지 변경 가능