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네이버톡톡 문의 채널톡에서 답장하기
• 소요 시간: 2분 • 난이도: 하
[채널 설정] → [앱스토어] → [네이버] → [설치하기] 를 클릭 해주세요.
[네이버 톡톡 파트너 센터] → [연동 관리] → [챗봇API 설정] 에서 1) 파트너 ID 와 2) Authorization 을 확인해주세요.
네이버 톡톡 파트너 센터 에서 확인한 정보를 채널톡 화면에 입력하고 [저장] 을 눌러주세요.
채널톡 화면에서 보이는 Webhook URL을 복사해주세요.
복사한 Webhook URL을 네이버톡톡 파트너 센터 Webhook의 [이벤트 받을 URL]에 입력해주세요.
Webhook Event 선택 메뉴에서 [이벤트 변경]을 클릭, send, open, leave, echo를 선택 후 [저장] 해주세요.
채널톡 하나의 채널에 여러 개의 톡톡 프로필을 연결할 수 있어요. 스토어나 브랜드마다 따로 확인하던 톡톡 문의를 채널톡 수신함에서 한 번에 응대해보세요.
톡톡 프로필 추가하기
설정 경로: [채널 설정] - [앱스토어] - [네이버] - [네이버 톡톡설정] - [톡톡 연동하기]로 이동해주세요. 연결한 프로필이 보여요.
화면 맨 아래 [프로필 추가]를 눌러 새 프로필의 파트너 정보를 입력해주세요. 파트너 ID와 Authorization 확인, Webhook URL 등록 방법은 위 '연동 방법'과 동일합니다.
새 프로필이 목록에 보이면 연결이 끝나요. 각 프로필로 들어온 문의는 채널톡 수신함에서 응대할 수 있어요.
대표 프로필 정하기
대표로 쓸 프로필 에서 [대표로 지정]을 눌러주세요. 대표 프로필에는 [대표] 표시가 붙고, 네이버 로그인 연동은 대표 프로필로 연결돼요.
대표 프로필로 설정한 톡톡 프로필이 고객 메신저의 '다른 방법으로 문의'에 해당 프로필로 노출됩니다.
(→ 다른 방법으로 문의하기 가이드 확인하기)
프로필 수정하거나 삭제하기
프로필의 수정이 필요한 경우 [수정]을 누르면 프로필 정보를 바꿀 수 있어요.
더 이상 쓰지 않는 프로필은 [프로필 삭제]로 지울 수 있습니다. 삭제하면 해당 프로필로 들어오는 문의를 채널톡에서 받을 수 없으니 신중하게 진행해주세요.
멀티 채널 연동 시 유의사항
프로필마다 따로 관리하는 것과 1개로 제한되는 것은 아래와 같아요.
구분 | 적용 단위 | 동작 |
|---|---|---|
스마트스토어 주문 정보 | 프로필마다 | [스마트스토어 주문] 스위치로 켜고 끌 수 있어요. |
개인정보 제공 동의 | 프로필마다 | 주문 정보를 조회하려면 고객 동의가 필요해요. 동의는 프로필마다 따로 받아요. |
네이버 로그인 | 1개 | 대표 프로필과 연결돼요. |
'다른 방법으로 문의' 버튼 | 1개 | 고객 메신저(채널톡 홈)에 보이는 톡톡 프로필은 1개예요. |
네이버 로그인은 대표 프로필에만 연결되니, 로그인 연동이 필요한 프로필을 대표로 지정해주세요.
네이버 톡톡 파트너 센터의 [개발자 도구] → [챗봇API 설정]에서 초록색 [신청하기]를 먼저 완료해야 파트너 ID와 Authorization을 확인할 수 있습니다.
채널톡 연동 화면의 Webhook URL과 네이버 톡톡 파트너 센터 Webhook의 [이벤트 받을 URL]이 한 글자까지 완전히 일치해야 합니다.
스마트스토어 ‘톡톡 쇼핑챗봇/AI FAQ’가 활성화되어 있으면 채널톡에서 톡톡 메시지 수·발신이 되지 않을 수 있습니다. 해당 설정을 비활성화한 뒤 네이버 톡톡 파트너 센터의 [챗봇API 설정]에서 다시 연동을 진행해 주세요.
네이버 톡톡 연동이 완료되면 네이버 톡톡으로 인입된 문의를 채널톡에서 응대할 수 있습니다.
네이버 로그인 연동을 해두시면 고객이 채널톡 라운지에서 톡톡 버튼을 클릭하여 문의시, 채널톡에 고객 정보가 연동됩니다. (→ 네이버 로그인 연동하는 방법 확인하기)
스마트스토어 주문내역을 연동하면, 채널톡 상담 중 고객의 기존 주문내역을 한눈에 확인할 수 있습니다. (→ 스마트스토어 주문내역 연동방법 확인하기)
네이버 톡톡 쇼핑챗봇은 채널톡 채팅 API가 동작하지 않기에 쇼핑챗봇과 채널톡 연동을 동시에 사용할 수 없습니다.
[스마트스토어 센터] → [문의/리뷰관리] →[톡톡상담관리] → [톡톡 쇼핑챗봇/AI FAQ 설정] 접속 후 ‘노출 순서 설정’ 활성화 → 하단 내용들 모두 비활성화 → ‘노출 순서 설정’ 비활성화 → 다시 [네이버톡톡 관리자센터] → [챗봇 API 설정]에서 연동을 진행해 주세요.
채널톡에서 메시지 송수신은 가능하지만, 네이버 톡톡 파트너 센터의 상담 상태를 채널톡에서 자동으로 변경할 수는 없습니다. 네이버 API 제약으로 상태 제어가 지원되지 않아, 파트너 센터에서 직접 완료 처리가 필요합니다.
파트너 ID는 연동 후 직접 수정할 수 없습니다. 파트너 ID를 변경하려면 채널톡에서 기존 네이버 톡톡 연동을 삭제한 뒤, 새 파트너 ID와 Authorization으로 다시 연동해 주세요.
기존 연동을 해지한 뒤 새 계정으로 재연동해도 채널톡의 기존 설정은 유지됩니다. 다만 채널톡에는 연동 완료 이후 인입되는 상담부터 동기화되므로, 재연동 이전의 톡톡 대화는 채널톡에서 확인하기 어렵습니다.
네이버페이센터를 통해 들어오는 문의는 채널톡 연동을 지원하지 않습니다. 채널톡은 네이버 스마트스토어 판매자 문의·상품 Q&A, 그리고 네이버 톡톡 실시간 채팅 연동을 지원합니다.