사용자 가이드

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톡톡 연동하기

네이버 톡톡과 채널톡을 연동해보세요. 고객이 네이버 톡톡을 통해 문의한 내용을 채널톡에서 응대할 수 있어 채널톡 하나로 고객문의를 관리할 수 있습니다.
  1. [채널 설정] - [연동] - [메신저] - [네이버 톡톡] - [연동] 을 클릭 해주세요.

  2. [네이버 톡톡 파트너 센터] - [개발자 도구] - [챗봇API 설정] 에서 1) 파트너 ID 와 2) Authorization 을 확인해주세요.

  3. 네이버 톡톡 파트너센터에서 확인한 정보를 입력하고 [다음] 을 눌러주세요.

  4. 채널톡 화면에서 보이는 Webhook URL을 복사해주세요.

  5. 복사한 Webhook URL을 네이버톡톡 파트너 센터 Webhook의 [이벤트 받을 URL]에 입력해주세요.

  6. Webhook Event 선택 메뉴에서 [이벤트 변경]을 클릭, send, open, leave, echo를 선택 후 [저장] 해주세요.

네이버 톡톡 연동이 완료되면 네이버 톡톡으로 인입된 문의를 채널톡에서 응대할 수 있습니다.

네이버 로그인 연동을 해두시면 개인정보 동의 과정을 거치지 않아도 고객이 네이버 로그인 시 채널톡이 고객 정보를 획득해 상담 전 고객 프로필을 미리 확인할 수 있고, 메시지도 누락없이 전송됩니다. (→ 네이버 로그인 연동하는 방법 확인하기)

"PartnerID가 이미 존재합니다." 라는 오류메시지가 표시돼요.

같은 PartnerID가 이미 채널톡에 연동되어 있는 경우예요. 운영중이신 다른 채널에 해당 네이버톡톡 계정이 연동되어 있는지 확인이 필요하며, 다른 채널에서 연동 해제 후 새로운 채널에 연동을 해주셔야 합니다.

고객의 문의가 채널톡 수신함에서 확인되지 않아요.

  • PartnerID를 영문, 숫자 조합 6글자로 잘 입력하셨는지 확인해 주세요.

  • Authorization을 잘 입력하셨는지 확인해 주세요.

  • Webhook URL을 잘 입력하셨는지 확인해 주세요. 잘못 입력되었다면 기존 연동 삭제 후 다시 연동을 진행해 주세요.

채널톡 라운지에서 네이버 톡톡 아이콘을 눌렀을 때 ‘페이지를 찾을 수 없습니다’ 메시지가 표시될 때

PartnerID 를 영문, 숫자 조합 6글자로 잘 입력해주셨는지 확인해주세요.

무료 플랜에서도 연동 가능한가요?

네, 무료 플랜 사용 중에도 외부 메신저 연동이 가능합니다.

네이버 톡톡 여러 계정을 연동할 수 있나요?

  • 채널톡 채널과 네이버 톡톡은 1:1로만 연동됩니다.

  • 여러 개의 톡톡 계정을 운영중이시라면, 그 중 1개의 계정을 선택하여 연동해주세요.

스마트 스토어도 연동 되나요?

채널톡은 스크립트 삽입 형태로 설치가 되는데 스마트 스토어의 경우엔 스크립트 수정이 되지 않기 때문에 채널톡을 설치하실 수는 없지만, 스마트 스토어와 연동된 네이버 톡톡을 채널톡에 연동하여 상담을 관리하실 수 있습니다.

네이버 주문건도 연동되나요?

스마트스토어와의 연동이 제공되지 않아, 네이버 주문내역은 확인이 어렵습니다.

연동 후 상담 내역은 어디에 남나요?

  • 채널톡과 네이버 톡톡 양쪽에 모두 상담 데이터가 저장됩니다.

  • 채널톡 연동 이전 기록은 네이버 톡톡 파트너센터에서 확인하실 수 있습니다.

채널톡에서 답변 했는데 네이버 톡톡에는 미확인으로 떠요

  • 채널톡에서 답변 및 종료한 내역은 네이버 측에서 상담 종료 API를 제공하지 않아요.

  • 네이버 톡톡에 반영되지 않으므로 ‘미답변 문의’로 남아있을 수 있습니다.

네이버 톡톡 FAQ는 채널톡 연동 후에도 사용 가능한가요?

FAQ 기능은 채널톡을 연동하시더라도 네이버 톡톡 자체에서 동작할 수 있게 됩니다.

네이버톡톡 챗봇도 동시 사용 가능한가요?

  • 네이버 톡톡 쇼핑챗봇은 채널톡 채팅 API가 동작하지 않기에 쇼핑챗봇과 채널톡 연동을 동시에 사용할 수 없습니다.

  • [스마트스토어 센터] - [톡톡상담관리] - [톡톡 쇼핑챗봇/AI FAQ 설정] 접속 후 ‘노출 순서 설정’ 활성화 - 하단 내용들 모두 비활성화 - ‘노출 순서 설정’ 비활성화 - 다시 [네이버톡톡 관리자센터] - [챗봇 API 설정]에서 연동을 진행해 주세요.

네이버톡톡에서도 채널톡 서포트봇이 작동하나요?

서포트봇은 채널톡 고유의 기능이기에 네이버 톡톡과 같은 외부 메신저에서 작동되지 않습니다.

채널톡 매니저 프로필로 응대할 수 있나요?

네이버 톡톡과 같은 외부 메신저에서는 채널 프로필로만 보여지게 됩니다.

종료된 상담을 이어서 진행할 수 없나요?

네이버 톡톡과 같은 외부메신저의 경우, 종료된 상담창에서 다시 대화를 이어갈 수 없습니다. 해당 고객의 연락처가 고객 연락처에 저장되어 있을 경우, 문자, 이메일로 푸시 알림을 보내 새 상담을 열 수 있습니다.

왜 네이버 톡톡으로 유입된 고객은 이름이 안 보이나요? (랜덤한 이름으로 보이나요)

  • 홈페이지를 통해 회원 정보 연동이 되지 않았기 때문이예요.

  • 만약 이미 채널톡 고객 연락처에 저장된 회원이 맞다면 통합해줄 수 있습니다. (→ 통합되는 방법 더 알아보기)