톡톡 연동하기
네이버 톡톡과 채널톡을 연동해보세요. 고객이 네이버 톡톡을 통해 문의한 내용을 채널톡에서 응대할 수 있어 채널톡 하나로 고객문의를 관리할 수 있습니다.
[채널 설정] → [연동] → [앱스토어] → [네이버] → [설치하기] 를 클릭 해주세요.
[네이버 톡톡 파트너 센터] → [개발자 도구] → [챗봇API 설정] 에서 1) 파트너 ID 와 2) Authorization 을 확인해주세요.
네이버 톡톡 파트너 센터 에서 확인한 정보를 채널톡 화면에 입력하고 [저장] 을 눌러주세요.
채널톡 화면에서 보이는 Webhook URL을 복사해주세요.
복사한 Webhook URL을 네이버톡톡 파트너 센터 Webhook의 [이벤트 받을 URL]에 입력해주세요.
Webhook Event 선택 메뉴에서 [이벤트 변경]을 클릭, send, open, leave, echo를 선택 후 [저장] 해주세요.
네이버 톡톡 연동이 완료되면 네이버 톡톡으로 인입된 문의를 채널톡에서 응대할 수 있습니다.
네이버 로그인 연동을 해두시면 고객이 채널톡 라운지에서 톡톡 버튼을 클릭하여 문의시, 채널톡에 고객 정보가 연동됩니다. (→ 네이버 로그인 연동하는 방법 확인하기)
스마트스토어 주문내역을 연동하면, 채널톡 상담 중 고객의 기존 주문내역을 한눈에 확인할 수 있습니다. (→ 스마트스토어 주문내역 연동방법 확인하기)
같은 PartnerID가 이미 채널톡에 연동되어 있는 경우예요. 운영중이신 다른 채널에 해당 네이버톡톡 계정이 연동되어 있는지 확인이 필요하며, 다른 채널에서 연동 해제 후 새로운 채널에 연동을 해주셔야 합니다.
PartnerID를 영문, 숫자 조합으로 잘 입력하셨는지 확인해 주세요.
Authorization을 잘 입력하셨는지 확인해 주세요.
Webhook URL을 잘 입력하셨는지 확인해 주세요. 잘못 입력되었다면 기존 연동 삭제 후 다시 연동을 진행해 주세요.
PartnerID 를 영문, 숫자 조합으로 잘 입력해주셨는지 확인해주세요.
네, 무료 플랜 사용 중에도 외부 메신저 연동이 가능합니다.
채널톡 채널과 네이버 톡톡은 1:1로만 연동됩니다.
여러 개의 톡톡 계정을 운영중이시라면, 그 중 1개의 계정을 선택하여 연동해주세요.
채널톡은 스크립트 삽입 형태로 설치가 되는데 스마트 스토어의 경우엔 스크립트 수정이 되지 않기 때문에 채널톡을 설치하실 수는 없지만, 스마트 스토어와 연동된 네이버 톡톡을 채널톡에 연동하여 상담을 관리하실 수 있습니다.
채널톡과 네이버 톡톡 양쪽에 모두 상담 데이터가 저장됩니다.
채널톡 연동 이전 기록은 네이버 톡톡 파트너센터에서 확인하실 수 있습니다.
채널톡에서 답변 및 종료한 내역은 네이버 측에서 상담 종료 API를 제공하지 않아요.
네이버 톡톡에 반영되지 않으므로 ‘미답변 문의’로 남아있을 수 있습니다.
FAQ 기능은 채널톡을 연동하시더라도 네이버 톡톡 자체에서 동작할 수 있게 됩니다.
네이버 톡톡 쇼핑챗봇은 채널톡 채팅 API가 동작하지 않기에 쇼핑챗봇과 채널톡 연동을 동시에 사용할 수 없습니다.
[스마트스토어 센터] → [톡톡상담관리] → [톡톡 쇼핑챗봇/AI FAQ 설정] 접속 후 ‘노출 순서 설정’ 활성화 → 하단 내용들 모두 비활성화 → ‘노출 순서 설정’ 비활성화 → 다시 [네이버톡톡 관리자센터] → [챗봇 API 설정]에서 연동을 진행해 주세요.
워크플로우 중 자동 메시지 전송, 상담 태그 부착, 담당자 배정 등의 액션은 동작하지만,
[응답 버튼, 입력폼, ALF 동작] 액션은 채널톡 고유의 기능이기에 네이버 톡톡과 같은 외부 메신저에서 작동되지 않습니다.
네이버 톡톡과 같은 외부 메신저에서는 채널 프로필로만 보여지게 됩니다.
네이버 톡톡과 같은 외부메신저의 경우, 종료된 상담창에서 다시 대화를 이어갈 수 없습니다. 해당 고객의 연락처가 고객 연락처에 저장되어 있을 경우, 문자, 이메일로 푸시 알림을 보내 새 상담을 열 수 있습니다.
홈페이지를 통해 회원 정보 연동이 되지 않았기 때문이예요.
만약 이미 채널톡 고객 연락처에 저장된 회원이 맞다면 통합해줄 수 있습니다. (→ 통합되는 방법 더 알아보기)