네이버 스마트스토어 주문연동

• 네이버 톡톡을 먼저 연동한 이후에 스마트스토어 주문내역을 연동할 수 있습니다. (→ 네이버 톡톡 연동방법 확인하기)

• 톡톡 파트너센터에서 톡톡 계정과 스마트스토어 연동된 상태일 때, 주문내역을 정상적으로 확인할 수 있습니다. (→ 네이버 톡톡 계정과 스마트스토어 연동방법 확인하기)

• 경로: [채널 설정] → [연동] → [앱스토어] → [네이버] → [톡톡 설정] 에서 ‘스마트스토어 주문’ 토글을 ON 해주세요.

최종적으로 고객이 정보 제공에 동의를 완료 해야만 주문내역이 표시됩니다. 매니저가 정보제공 동의를 요청하고 고객이 동의하는 방식으로 진행됩니다.

1) 정보 제공 동의 요청

매니저가 우측 목록의 주문내역 '동의 요청하기' 버튼을 클릭 하면, 정보 제공 동의를 요청하는 메시지가 전송됩니다.

2) 정보 제공 동의

고객이 개인정보 제공 동의 요청 메시지에 ‘확인’ 버튼을 클릭하면 동의가 완료됩니다.

동의 완료 후

• 내부 대화 메시지를 통해 동의 완료 알림을 받습니다.

• 수신함 우측 목록에 주문내역이 표시됩니다.

3) 정보 제공 거부

고객이 개인정보 제공 동의 요청 메시지에 ‘취소’버튼을 클릭하면 거부 됩니다.

• 수신함 우측 목록에서 주문내역을 확인할 수 없습니다.

• 매니저는 ‘동의 요청하기’ 버튼을 클릭하여 고객에게 정보 제공 동의를 요청할 수 있습니다. 버튼 클릭 시 자동으로 요청 메시지가 전송 됩니다.

• 수신함 우측 목록에서 고객의 주문내역이 한눈에 확인할 수 있습니다.

• 각 주문을 클릭하면, 해당 주문에 포함된 상품의 상세 내역을 볼 수 있습니다.

최근 1달 내에 주문한 내역을 확인할 수 있습니다.

• 정보 제공 동의 요청에 즉시 응답한 경우

  • 고객의 주문내역이 연동되어 보여집니다.

• 정보 제공 동의 요청 30초 이후에 응답한 경우

  • 상담창을 새로고침하면 고객의 주문내역이 연동되어 보여집니다.

• 상담 중 추가 주문 등 변경 사항이 발생한 경우

  • 변경 건은 채널톡에 즉시 반영되지 않기에, 스마트스토어에서 확인이 필요합니다.

네이버 로그인 연동을 하지 않아도 주문내역 연동이 가능합니다. 단, 네이버 톡톡이 먼저 연동되어야만 주문내역 연동이 가능합니다.

고객프로필에서는 네이버 주문내역이 보여지지 않습니다. 이 기능은 추후 제공될 예정입니다. 현재는 수신함 우측 목록에서만 주문내역을 확인할 수 있습니다.

• 네이버 톡톡 계정과 스마트스토어 주문 연동이 되어있는지 다시 확인해주세요. 채널톡과 네이버 톡톡 및 주문내역 연동을 완료하더라도, 톡톡계정과 스마트스토어가 연동되어 있지 않다면 주문내역이 표시되지 않습니다.

• 주문내역 연동은 유료플랜에서만 가능합니다. 만약 무료플랜 이용중이라면 주문연동을 해주시더라도, 실제로 수신함 내 주문내역은 표시되지 않습니다.