네이버 톡톡을 먼저 연동한 이후에 스마트스토어 주문내역을 연동할 수 있습니다. (→ 네이버 톡톡 연동방법 확인하기)
톡톡 파트너센터에서 톡톡 계정과 스마트스토어 연동된 상태일 때, 주문내역을 정상적으로 확인할 수 있습니다. (→ 네이버 톡톡 계정과 스마트스토어 연동방법 확인하기)
경로: [채널 설정] → [연동] → [앱스토어] → [네이버] → [톡톡 설정] 에서 ‘스마트스토어 주문’ 토글을 ON 해주세요.
네이버 톡톡 파트너센터의 챗봇 API 설정에서 [신청하기]를 먼저 완료해야 파트너 ID와 Authorization 키를 확인하고 연동을 진행할 수 있습니다.
채널톡 연동 화면에서 제공되는 웹훅 URL과 네이버 톡톡 파트너센터에 등록된 URL이 정확히 일치해야 합니다.
스마트스토어의 톡톡 쇼핑챗봇/AI FAQ 설정이 켜져 있으면 네이버 톡톡 메시지 수발신이 제한될 수 있습니다. 해당 설정을 끈 뒤 네이버 톡톡 파트너센터에서 재신청(재연동)이 필요할 수 있습니다.
네이버 톡톡 파트너 ID가 맞지 않으면 연동이 되지 않을 수 있습니다. 채널톡 설정 화면에서 파트너 ID를 수정하셨다면 [채널 설정] → [연동] → [앱스토어] → [네이버]에서 기존 연동을 삭제한 뒤, 새 파트너 ID와 Authorization으로 다시 연동해야 합니다.
채널톡과 네이버 톡톡 연동은 1개 채널당 1개 톡톡 계정만 연동할 수 있습니다.
최종적으로 고객이 정보 제공에 동의를 완료 해야만 주문내역이 표시됩니다. 팀 멤버가 정보제공 동의를 요청하고 고객이 동의하는 방식으로 진행됩니다.
1) 정보 제공 동의 요청
팀 멤버가 우측 목록의 주문내역 '동의 요청하기' 버튼을 클릭 하면, 정보 제공 동의를 요청하는 메시지가 전송됩니다.
2) 정보 제공 동의
고객이 개인정보 제공 동의 요청 메시지에 ‘확인’ 버튼을 클릭하면 동의가 완료됩니다.
동의 완료 후
내부 대화 메시지를 통해 동의 완료 알림을 받습니다.
수신함 우측 목록에 주문내역이 표시됩니다.
3) 정보 제공 거부
고객이 개인정보 제공 동의 요청 메시지에 ‘취소’버튼을 클릭하면 거부 됩니다.
수신함 우측 목록에서 주문내역을 확인할 수 없습니다.
팀 멤버는 ‘동의 요청하기’ 버튼을 클릭하여 고객에게 정보 제공 동의를 요청할 수 있습니다. 버튼 클릭 시 자동으로 요청 메시지가 전송 됩니다.
정보 제공에 동의한 고객의 주문내역만 확인할 수 있습니다.
유료플랜 이용 중에만 주문내역을 확인할 수 있습니다.
수신함 우측 목록에서 고객의 주문내역이 한눈에 확인할 수 있습니다.
각 주문을 클릭하면, 해당 주문에 포함된 상품의 상세 내역을 볼 수 있습니다.
최근 1달 내에 주문한 내역을 확인할 수 있습니다.
주문 및 배송 정보 | 상품 정보 |
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주문 날짜 | 상품 번호 |
주문 상태(환불, 반품, 결제완료 등등) | 상품명, 상품 옵션(컬러, 사이즈 등) |
주문 번호 | 상품 이미지 |
주문 금액 (결제 금액, 할인 금액, 배송 금액, 상품금액 등) | 상품 금액 |
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배송 상태 |
정보 제공 동의 요청에 즉시 응답한 경우
고객의 주문내역이 연동되어 보여집니다.
정보 제공 동의 요청 30초 이후에 응답한 경우
상담창을 새로고침하면 고객의 주문내역이 연동되어 보여집니다.
상담 중 추가 주문 등 변경 사항이 발생한 경우
변경 건은 채널톡에 즉시 반영되지 않기에, 스마트스토어에서 확인이 필요합니다.