고객 관리
채널톡의 고객 연락처는 엑셀보다 더 간편한 고객 관리를 지원합니다.
고객연락처 메뉴 좌측 하단 [+]버튼 - [리드 고객 추가]를 통해 '리드’를 1명씩 수동으로 등록할 수 있어요. (→ 리드란?)
휴대폰 번호 혹은 이메일 둘 중 하나만 입력해도 가능해요.
이미 고객연락처에 있는 연락처라면 추가되지 않습니다.
매니저가 직접 추가한 연락처이기 때문에 검증된 qualified(검증된) 정보로 추가돼요.
CSV로 여러명의 고객을 일괄로 등록하는 기능은 내년 출시 목표로 준비하고 있어요
빌더사 홈페이지의 경우 각 빌더사가 제공하는 프로필 값에 한해 채널톡 연락처에 저장할 수 있습니다.
카페24, 쇼피파이: 설치 전 가입한 홈페이지 고객 정보도 한번에 불러올 수 있어요.
그 외 빌더사: 한 번에 가져오기 기능을 준비하고 있어요.
답변 팔로업 기능을 활용하여 고객 정보 수집하기 (→ 가이드 확인하기)
입력폼 기능으로 고객 정보 수집하기 (→ 가이드 확인하기)
OpenAPI 를 활용하여 고객 정보를 하나씩 불러와 저장하기 (→ 가이드 확인하기)
사이트 제작 방식에 따라 탈퇴회원 관리 방법이 다릅니다. 사이트의 제작 방식을 확인하여 고객 삭제를 진행해주세요.
홈페이지에서 탈퇴 회원이 발생했을 때 Open API를 활용해서 채널톡에 그 사실을 알려주고, 고객 정보를 DB에서 자동으로 삭제할 수 있습니다. (→ 가이드 확인하기)
이미 탈퇴한 회원의 정보를 알고 있다면, API로 호출하여 채널톡 고객 연락처에서 삭제할 수 있습니다.
카페24, 메이크샵, 샵바이
고객이 홈페이지에서 탈퇴하면 채널톡에서 고객 정보가 자동으로 삭제됩니다.
카페24는 2021년 7월부터 고객의 탈퇴 정보를 채널톡에 제공하고 있기에, 2021년 7월 이전의 탈퇴회원 정보는 채널톡에서 수동으로 정보를 삭제해주셔야 합니다.
쇼피파이(Shopify)
고객이 홈페이지를 직접 탈퇴할 수 없고, 쇼핑몰에 탈퇴를 요청하여 홈페이지 관리자가 [disable] 또는 [delete] 할 수 있습니다.
disable: 비활성화 고객으로 탈퇴가 아닙니다.
delete: 탈퇴 / 삭제 고객으로 자동으로 채널톡에서도 고객 프로필 정보가 삭제됩니다.
그 외 빌더사
홈페이지 관리자 메뉴에서 탈퇴 회원을 조회하여 아이디 또는 연락처 정보를 확인합니다.
채널톡 고객 연락처에서 탈퇴 회원을 검색하여 프로필 삭제 처리를 진행해 주세요.
매니저 역할에 고객 삭제 권한이 설정되어 있다면 고객을 삭제 할 수 있고, 고객 삭제 시 복원이 불가능합니다. 삭제 후 고객의 정보는 모두 삭제되고, 대화 메시지 내용만 남게됩니다.
삭제된 고객이 다시 채널톡을 실행하면 새로운 회원으로 인식됩니다.
채널 관리자 오른쪽 [고객 연락처]에서 삭제할 고객을 클릭하여 [고객 프로필 보기]를 눌러줍니다.
고객 프로필 사진 아래의 [⋯] 버튼을 클릭합니다.
삭제하기를 눌러 고객을 삭제할 수 있습니다.
원하는 고객을 리스트에서 선택하여 한번에 삭제할 수 있습니다.
광고성 메시지를 지속적으로 보내거나, 상담 중 욕설 등을 진행한 고객을 차단하고, 차단된 고객 목록을 관리할 수 있어요.
차단된 고객은 고객 연락처에서 검색이 불가하며, 고객 연락처 좌측 하단 [차단 고객 관리] 목록에서만 확인할 수 있습니다.
차단 고객 관리 목록에서 고객 차단을 해제할 수 있습니다.
[고객 연락처] - [고객 프로필] 접속 후 […] 버튼을 눌러 고객을 차단할 수 있습니다.
차단 고객이 사이트, 서비스 접속 시 채널톡 버튼이 보여지지 않아요.
차단된 고객은 MU에 집계되지 않습니다.
차단된 고객과는 상담을 진행하거나, 마케팅 메시지를 전송할 수 없습니다.
상담 중이던 채팅이 있다면, 차단된 고객에게 메시지가 전달되지 않습니다.
차단된 고객에게 발신 콜이 불가합니다.
차단된 고객에게 전화가 인입될 경우, 부재중으로 전환되며 전화가 연결되지 않습니다.
마케팅 메시지 대상 목록에서 제외되어 마케팅 전송이 불가합니다.
차단 고객 관리 목록에서 차단을 해제할 수 있습니다.