입력폼
입력폼(Form)을 활용해 웹사이트에서 쉽게 잠재 고객을 획득하고, 이 고객정보를 고객 연락처로 저장해 통합 관리할 수 있습니다.
입력폼은 고객이 요청한 상담 업무 응대를 위한 목적으로만 사용하여야 합니다. 그 외의 목적으로 이용이 필요하다면 고객으로부터 별도의 수집 동의를 받아야 하는 점 참고해주세요.
또 입력폼은 고객이 정보 입력 후 메시지를 채팅창에 입력하지 않는다면 알림이 오지 않아요. 고객이 정보 입력 시 알림을 받고 싶다면 별도 설정이 필요해요!
상담 중, 매크로, 워크플로우에서 입력폼을 설정하고 고객에게 전송이 가능합니다.
워크플로우에서 입력폼 보내기
기존 워크플로우에서 입력폼을 추가하려면, [워크플로우] - [해당 워크플로우] - [수정] 클릭
새로운 워크플로우를 만든다면, [+ 워크플로우 만들기] 클릭
입력폼을 추가하고 싶은 단계에서 [입력폼] 을 클릭해 추가해 주세요.
하나의 메시지(말풍선)에는 최대 4개의 질문을 입력할 수 있어요.
질문 : 고객에게 보여지는 질문 내용을 작성해 주세요.
필수 : 질문의 필수 여부를 선택해 주세요. ON으로 설정할 경우 질문에 대한 답을 입력해야만 다음 단계를 진행할 수 있어요
답변을 수집해 고객 프로필 정보로 저장하면 추후 고객 연락처에서 확인할 수 있습니다.
목록에서 질문에 대한 답변 내용에 알맞는 고객 프로필 정보 (데이터 키)를 선택해 주세요. (→ 고객 프로필 정보 생성 방법 확인하기)
예시) 고객의 '피부 타입' 을 수집하고 싶다면, '피부 타입'이라는 고객 프로필 정보를 만들어 연결해 주세요.
고객 프로필에 저장을 원치 않는다면, [안 함] 선택 후 다음 단계를 진행해 주세요. 다만, 저장하지 않을 경우 추후 고객 연락처에서 답변 내용은 확인되지 않아요.
목록 중 답변 형식에 맞는 데이터 타입을 선택해 주세요.
선택한 데이터 타입에 따라 설정 가능한 질문 형식이 달라져요.
데이터 타입
설정 가능한 질문 형식
Boolean (예/아니오)
단일 선택 라디오 버튼
String (문자열)
주관식, 단일 선택 라디오 버튼, 단일 선택 드롭다운
Number (숫자 형태)
주관식, 단일 선택 라디오 버튼, 단일 선택 드롭다운
Date (날짜)
달력, 단일 선택 라디오 버튼, 단일 선택 드롭다운
DateTime (날짜/시간)
달력 및 시간, 단일 선택 라디오 버튼, 단일 선택 드롭다운
List (문자 형태, 다중선택 가능)
복수 선택 체크 박스, 복수선택 드롭다운
고객 프로필 정보와 연결할 때에는 데이터 키와 타입을 일치하여 저장해 주세요.
일치하지 않을 시, 고객이 정보를 입력해도 고객 연락처에 반영되지 않습니다.
데이터 키와 타입은 [채널 설정] - [일반 설정] - [고객 프로필 정보] 에서 확인할 수 있어요.
질문 유형에 알맞는 형식을 선택해 주세요.
체크박스: 최대 5개 항목 설정 가능
라디오 버튼 : 최대 5개 항목 설정 가능
드롭다운 : 단일/복수 선택 모두 최대 12개 항목 설정 가능
질문 형식까지 설정 후 저장을 클릭하면 입력폼 생성이 완료됩니다.
고객이 입력폼으로 정보 입력 후 저장 버튼을 눌렀을 때, 고객의 정보를 팀챗으로 공유하여 알림을 받을 수 있어요.
알림 확인 후 유저챗 링크를 클릭하여 고객과 상담을 시작하세요!
알림 받을 팀챗 내 그룹방 생성하기
설정 경로: [팀챗] - [공개 그룹] - [+ 버튼] - [새 그룹 생성]
워크플로우 [액션] 설정하기
설정 경로: [워크플로우] - [입력폼이 포함된 단계] - [액션] - [팀챗 메시지 보내기]
알림을 모아 볼 공개 그룹을 선택 후, 알림과 함께 전달할 메시지가 있다면 함께 작성해 주시면 끝!
고객이 입력폼에 정보를 입력 후 [저장] 버튼을 클릭했을 때, 알림이 전송됩니다.
고객에게 입력폼을 보낸 후 입력받은 정보들을 한번에 모아서 다운로드 할 수 있습니다. 폼 결과는 퍼블리시가 된 워크플로우에서 다운로드 가능합니다.
Workflow Form Submit data 시트
데이터 값 | 설명 |
|---|---|
WorkflowId | 워크플로우 고유 ID |
RevisionId | 워크플로우를 수정 후 다시 퍼블리시 할 때마다 부여되는 ID |
SectionId | 워크플로우 각 단계 순서 |
UserId | 고객 고유 ID |
SubmittedAt | 워크플로우 입력폼 저장 시간 |
InputBindingKey | 고객 프로필에 저장되는 데이터값 |
InputLabel | 워크플로우 입력폼 질문 |
InputValue | 워크플로우 입력폼 응답 |
고객 프로필 정보와 연결할 때에는 데이터 키와 타입을 일치하여 저장했는지 확인해 주세요. 일치하지 않을 시, 고객이 정보를 입력해도 고객 DB에 반영되지 않습니다.
입력폼 설정 시, 1) 해당 정보를 필수로 선택하고 2) 고객 정보 데이터의 데이터 키와 타입이 일치한다면 중복으로 선택한 값 모두 고객 DB에 반영되어 저장됩니다.
입력폼을 통해 정보를 물어볼 때 고객 프로필에 저장 유무를 선택할 수 있어요. 고객 프로필에 저장하도록 설정하셨다면 입력폼을 통해 획득한 다양한 고객 정보는 채널톡 고객 연락처에서 확인하실 수 있습니다.
워크플로우 단계 별 [액션]을 통해 [고객 태그]를 추가할 수 있습니다. 이때 고객이 상담을 시작하지 않아도 특정 단계에서 입력폼으로 정보를 입력 후 [저장] 버튼을 누르면 액션이 적용되어 고객 태그가 부착됩니다. 이를 설정하면 어떤 워크플로우를 통해 획득한 리드인지 구별 가능합니다.
[저장] 버튼을 누르지 않으면, 고객 연락처로 정보가 저장되지 않습니다. 추가로, 고객이 저장 버튼을 누르지 않고, 채널톡 채팅창을 나가버렸다 다시 채팅창으로 돌아오면 입력했던 정보 필드가 모두 초기화되어요. 저장 버튼을 누르지 않으면, 메시지 입력창이나 응답버튼이 노출되지 않아 해당 채팅방에서는 아무 액션도 할 수 없습니다.
네, 복수 선택은 list 타입에서만 지원되어, date 타입인 시간대는 중복 선택이 불가합니다.
채널톡은 고객사와의 위수탁사업 관계에서 수탁사업자입니다.
입력폼을 통해 고객 정보를 수집 하더라도 실제 정보를 활용하는 주체는 [고객사] 이기 때문에 채널톡의 ui 에서 고객 정보 활용에 대한 약관은 표기되지 않습니다. 관련하여 개인 정보 수집 및 활용에 대한 내용을 사이트 회원 가입 약관 혹은 사이트에 공지되는 약관이 있다면 해당 약관에 채널톡 관련 항목을 추가 하시는 것을 권장드려요.
추가로, 입력폼 기능을 통해 정보 활용에 대한 안내 문구와 동의 여부 체크박스를 제공하여 직접 동의를 받으시는 방법도 추천드립니다. 위수탁 계약이 필요하시다면, 전자 서명을 통해 계약을 진행하실 수 있습니다.