입력폼

상담 중, 매크로, 워크플로우에서 입력폼을 설정하고 고객에게 전송이 가능합니다.

1. 워크플로우에서 입력폼 보내기

   • 기존 워크플로우에서 입력폼을 추가하려면, [워크플로우] - [해당 워크플로우] - [수정] 클릭

   • 새로운 워크플로우를 만든다면, [+ 워크플로우 만들기] 클릭

2. 입력폼을 추가하고 싶은 단계에서 [입력폼] 을 클릭해 추가해 주세요.

   • 하나의 메시지(말풍선)에는 최대 4개의 질문을 입력할 수 있어요.

   

• 질문 : 고객에게 보여지는 질문 내용을 작성해 주세요.

• 필수 : 질문의 필수 여부를 선택해 주세요. ON으로 설정할 경우 질문에 대한 답을 입력해야만 다음 단계를 진행할 수 있어요

  

• 답변을 수집해 고객 프로필 정보로 저장하면 추후 고객 연락처에서 확인할 수 있습니다.

• 목록에서 질문에 대한 답변 내용에 알맞는 고객 프로필 정보 (데이터 키)를 선택해 주세요. (→ 고객 프로필 정보 생성 방법 확인하기)

  • 예시) 고객의 '피부 타입' 을 수집하고 싶다면, '피부 타입'이라는 고객 프로필 정보를 만들어 연결해 주세요.

• 고객 프로필에 저장을 원치 않는다면, [안 함] 선택 후 다음 단계를 진행해 주세요. 다만, 저장하지 않을 경우 추후 고객 연락처에서 답변 내용은 확인되지 않아요.

  

• 목록 중 답변 형식에 맞는 데이터 타입을 선택해 주세요.

• 선택한 데이터 타입에 따라 설정 가능한 질문 형식이 달라져요.

  데이터 타입	설정 가능한 질문 형식
  Boolean (예/아니오)	단일 선택 라디오 버튼
  String (문자열)	주관식, 단일 선택 라디오 버튼, 단일 선택 드롭다운
  Number (숫자 형태)	주관식, 단일 선택 라디오 버튼, 단일 선택 드롭다운
  Date (날짜)	달력, 단일 선택 라디오 버튼, 단일 선택 드롭다운
  DateTime (날짜/시간)	달력 및 시간, 단일 선택 라디오 버튼, 단일 선택 드롭다운
  List (문자 형태, 다중선택 가능)	복수 선택 체크 박스, 복수선택 드롭다운

• 고객 프로필 정보와 연결할 때에는 데이터 키와 타입을 일치하여 저장해 주세요.

  • 일치하지 않을 시, 고객이 정보를 입력해도 고객 연락처에 반영되지 않습니다.

    

  • 데이터 키와 타입은 [채널 설정] - [일반 설정] - [고객 프로필 정보] 에서 확인할 수 있어요.

    

• 질문 유형에 알맞는 형식을 선택해 주세요.

  • 체크박스: 최대 5개 항목 설정 가능

  • 라디오 버튼 : 최대 5개 항목 설정 가능

  • 드롭다운 : 단일/복수 선택 모두 최대 12개 항목 설정 가능

  

• 질문 형식까지 설정 후 저장을 클릭하면 입력폼 생성이 완료됩니다.

  

• 고객이 입력폼으로 정보 입력 후 저장 버튼을 눌렀을 때, 고객의 정보를 팀챗으로 공유하여 알림을 받을 수 있어요.

• 알림 확인 후 유저챗 링크를 클릭하여 고객과 상담을 시작하세요!

1. 알림 받을 팀챗 내 그룹방 생성하기

   • 설정 경로: [팀챗] - [공개 그룹] - [+ 버튼] - [새 그룹 생성]

     

2. 워크플로우 [액션] 설정하기

   • 설정 경로: [워크플로우] - [입력폼이 포함된 단계] - [액션] - [팀챗 메시지 보내기]

     

3. 알림을 모아 볼 공개 그룹을 선택 후, 알림과 함께 전달할 메시지가 있다면 함께 작성해 주시면 끝!

4. 고객이 입력폼에 정보를 입력 후 [저장] 버튼을 클릭했을 때, 알림이 전송됩니다. 

고객에게 입력폼을 보낸 후 입력받은 정보들을 한번에 모아서 다운로드 할 수 있습니다. 폼 결과는 퍼블리시가 된 워크플로우에서 다운로드 가능합니다.

Workflow Form Submit data 시트