아티클 작성하기

아래의 세 가지 경로를 통해 새 아티클을 만들 수 있어요.

• [도큐먼트] - [아티클] - 우측 상단 [+아티클 작성하기] 클릭

• [도큐먼트] - [아티클] - 좌측 사이드바 하단 [+모양 아이콘] 클릭

• [도큐먼트] - [아티클] - 좌측 사이드바 내 '카테고리' 우측 [+모양 아이콘] - [새 아티클 작성] 클릭

1. 버전명: 아티클의 버전명을 수정할 수 있어요.

2. 작성자: 웹사이트에 보여질 아티클 작성자를 지정할 수 있어요.

3. 히스토리: 아티클의 버전을 관리할 수 있어요. 버전 관리에 대한 자세한 내용은 이 아티클을 참고해 주세요.

4. 더보기

   • SEO 설정: 현재 작성 중인 아티클의 OG 태그를 설정할 수 있어요.

     • SEO 정보는 버전별로 관리돼요.

     • 정보를 따로 지정하지 않는 경우 이미지에는 대표 이미지, 타이틀에는 아티클 제목, 설명에는 소제목 또는 본문이 자동으로 표시돼요.

   • 복제: 현재 작성 중인 아티클이 '초안' 상태로 복제돼요.

   • 위치 이동: 원하는 위치로 아티클을 이동시킬 수 있어요.

   • 아티클 삭제: 아티클이 영구적으로 삭제되며 복구할 수 없어요.

5. 저장: 입력한 내용이 있을 때마다 자동으로 저장돼요.

6. 퍼블리시: 퍼블리시하면 아티클이 '공개' 상태로 변경돼요. 웹사이트가 '공개' 상태라면 고객이 해당 아티클에 접근할 수 있어요.

1. 대표 이미지: 대표 이미지를 등록한 경우 대표 이미지가 썸네일로 사용돼요. 대표 이미지를 등록하지 않더라도 아이콘이 포함된 기본 이미지가 보여지며 이는 수정 가능합니다.

   • 기본 이미지 수정

     • 대표 이미지 추가 버튼을 클릭 후 기본으로 설정된 대표 이미지의 배경 색상과 아이콘을 수정할 수 있어요.

     • 색상 및 아이콘 탭에서 배경 색상을 수정해보세요.

     • 아이콘 부분을 클릭하여 아이콘 혹은 이모지를 수정 가능합니다.

   • 대표 이미지 업로드

     • 대표 이미지 추가 버튼을 클릭하여 원하는 이미지를 업로드할 수 있어요.

     • 이미지 크기: 최소 700x366픽셀 이상

     • 지원하는 파일 형식: JPG, JPEG, PNG, GIF 등

     • 이미지 비율: 1.91:1

2. 제목: 아티클을 퍼블리시하기 위해 필수로 입력해 주세요.

3. 소제목: 필요시 입력해 주세요.

4. 아티클 발행 날짜 및 작성자: 아티클 발행 날짜 및 작성자를 아티클에 표시하고 싶지 않다면 [도큐먼트]- [스페이스 설정] - [스타일링] - [공통]에서 '아티클 발행 날짜 및 작성자 표시'를 꺼주세요.

• 텍스트 입력을 활성화한 후 /를 누르면 커맨드 메뉴로 블록을 선택할 수 있어요.

• 마크다운 형식의 문서(노션 등)는 복사, 붙여넣기가 가능해요.

기본 블록

기본 스타일

미디어 블록

기존에 작성해 둔 FAQ를 불러오거나 새 FAQ를 만들어 아티클 본문에 추가할 수 있어요. 질문을 클릭하면 답변 내용이 표시됩니다. (→ FAQ란?)

FAQ 첨부 방법

1. 아티클 본문 하단에 ‘FAQ 추가’ 버튼을 클릭하세요.

2. FAQ 목록에서 첨부할 FAQ를 선택하세요. (다중 선택 가능)

3. [저장] 버튼을 클릭하세요.

FAQ 제목 설정

첨부한 FAQ 목록 상단에 제목을 설정할 수 있어요. 설정한 제목은 스페이스 내 모든 아티클의 FAQ 목록에 적용됩니다.

• 스페이스 언어에 따라 각 FAQ 제목을 언어별로 설정할 수 있어요.

• 제목을 숨기려면 입력된 내용을 모두 삭제하세요.

첨부된 FAQ 수정 및 위치 변경

• FAQ 수정하기 : FAQ 위에 마우스를 올린 후 편집 아이콘을 클릭하여 내용을 수정하세요.

• FAQ 위치 이동하기 : FAQ를 드래그 앤 드롭하여 목록의 순서를 변경할 수 있어요.

첨부된 FAQ 삭제

• FAQ 위에 마우스를 올린 후 휴지통 아이콘을 클릭하여 첨부된 FAQ를 삭제할 수 있어요.

• FAQ 제목 영역 위에 마우스를 올리면 우측 상단에 ‘FAQ 목록 삭제’ 버튼이 나타납니다. 버튼 클릭시 한번에 목록 전체를 삭제할 수 있어요.

기존에 외부 서비스에서 만들고 관리하던 문서의 파일을 업로드하거나, URL을 입력하여 간단히 도큐먼트 아티클로 생성이 가능합니다.

• 우측 상단 [→아티클 가져오기] 버튼을 클릭합니다.

• 파일 또는 웹페이지를 클릭하여 파일 업로드 혹은 외부 페이지 링크 불러오기 방식 중 선택해주세요.

• 도큐먼트 수정 권한이 있을 경우 가져오기가 가능합니다. (→ 역할 및 권한 알아보기)

파일을 업로드 하여 하나의 아티클을 만들 수 있습니다.

• 최대 10개 파일을 업로드하여 가져올 수 있습니다.

• 업로드 가능한 확장자: html, txt, csv, md

• 지원 가능한 파일 용량은 1MB 이하입니다.

• 업로드된 파일은 아티클 초안으로 생성됩니다. 필요한 내용을 수정하여 [퍼블리시] 후 고객에게 노출되도록 설정해주세요.

• 작성자는 가져오기를 진행한 매니저로 설정됩니다.

• 외부 Url을 통해 가져온 아티클은 초안 상태로 생성됩니다. 필요한 내용을 수정 후 [퍼블리시]를 눌러 고객에게 노출되도록 설정해주세요.

• 유료 플랜 구독 중일 경우, 입력한 URL에 하위 도메인이 존재할 경우, 하위 페이지도 가져오는 것을 선택할 수 있어요.

  • 페이지 별 개별 아티클로 생성됩니다.

  • 한 번에 가져올 수 있는 URL은 1000개까지 지원됩니다.

  • 예시) Channel.io 입력 시, Channel.io/document, Channel.io/alf ... 등 최대 1000개 페이지까지 불러올 수 있음

  • 무료 플랜에서는 단일 URL만 가져올 수 있어요.

• 1MB 이하의 페이지만 가져올 수 있습니다.

• 페이지가 많을 경우 완료까지 시간이 소요될 수 있으며 완료 시 팀챗 [나와의 대화방]으로 알려드려요.

• 한 스페이스 당 웹페이지 가져오기는 동시에 3건까지 지원됩니다.

• 노션 문서의 경우, 토글 (▶︎) 안에 포함된 내용은 불러와지지 않아요.

• 작성자는 가져오기를 진행한 매니저로 설정됩니다.

아티클 공개 상태와 상관없이 초안, 비공개 상태도 미리보기 링크를 통해 아티클을 확인할 수 있어요.

미리보기 페이지를 통해 작성한 아티클이 고객에게 어떻게 보여질 지 미리 확인 할 수 있으며, 미리보기 페이지는 검색 엔진에 노출되지 않습니다.

1. 아티클 수정 페이지를 내부 매니저에게 공유할 수 있어요.

2. 공개된 아티클 링크를 고객에게 전달할 수 있어요.

3. 초안 또는 비공개 상태의 아티클의 경우, 추후 공개되었을 때의 링크를 미리 복사하여 다른 아티클에 삽입할 수 있어요.

   • 공개 상태인 버전이 한 개라도 존재한다면, 링크 접속 시 공개된 버전이 보입니다.

   • 공개 상태인 버전이 하나도 없이 초안 또는 비공개 상태의 버전만 있는 경우, 링크 접속 시 아티클이 보이지 않아요.

4. 웹사이트 퍼블리시 OFF 상태라면, 링크 접속 시 아티클이 보이지 않아요.

고객에게 도큐먼트 아티클 링크를 전달하는 방법은 네 가지입니다.

아티클의 고객용 웹사이트 링크를 복사하여 전달하는 방법:

1. 고객 응대 창에서 메시지로 직접 링크 전달

2. 고객 응대 창에서 링크 입력 후, 텍스트 링크를 삭제하고 웹페이지 썸네일로 전달

3. 링크 버튼을 활용하여 전달

인공지능 에이전트 ALF가 하이퍼링크 형태로 전달하는 방법:

4. ALF가 답변할 때 출처 자료로 제공

새 창이 아니라, 채팅창 화면 안에서 바로 열려서 내용을 볼 수 있습니다.

고객이 다른 페이지로 이동할 필요 없이 현재 페이지에서 바로 아티클 내용을 확인할 수 있어, 더 편리하고 원활한 사용 경험을 할 수 있어요.

버튼 설명:

1. 뒤로가기 : 채팅창으로 돋아갈 수 있습니다.

2. 새 탭 열기: 도큐먼트 아티클을 새 탭에서 열 수 있습니다.

3. 최소화: 아티클 화면 크기를 축소할 수 있습니다.

4. 닫기: 아티클을 포함한 채팅창 화면 전체가 숨겨집니다. 채널톡 버튼을 눌러 다시 화면을 열 수 있 습니다.