고객 ALF란?

고객 ALF는 고객의 문의를 이해하고 단순 문의를 대신 답변해 주는 채널톡의 AI 기능입니다. 상황에 따라 고객에게 필요한 기능을 스스로 제안할 수 있어요.

기존에는 상담원이 확인하고 처리해야 했던 일들을 상담원 연결 전 ALF가 직접 응대합니다. 상담원은 단순 문의를 줄이고 시간을 확보할 수 있어요.
아래에 설명드리는 FAQ 커맨드, FAQ, RAG 들을 ALF가 직접 활용해서 상담을 미리 처리할 수 있어요.

고객 ALF 더 잘 이해하고 활용하실 수 있도록 관련된 중요 용어들을 먼저 알려드릴게요.

커맨드 : 커맨드는 특정 작업을 수행할 수 있도록 하는 ‘명령어’입니다.
- ALF가 커맨드 중에서 고객의 문의 내용을 처리하는 데 적합한 커맨드를 선택해 자동으로 대답할 수도 있고,
- 고객이 / (슬래시) + 명령어를 입력해 커맨드를 수동으로 이용할 수도 있습니다.
카페24 허브 : 다양한 커맨드로 구성된 앱 중 하나로, ALF가 고객이 직접 주문 정보(주문 취소, 주문 목록, 발송 예정일 등)를 확인할 수 있게 하는 기능이에요. (→ 카페24 허브 가이드 확인하기)

RAG(검색 증강 생성) : AI가 고객이 문의한 내용이 미리 등록된 매뉴얼(문서 또는 가이드)에 있는지 검색하고, 답변을 생성해 주는 기능이에요. (→ RAG 가이드 보러 가기)

[AI 메뉴] - [고객 ALF] - [홈]에서 가이드와 튜토리얼, 성공사례를 참고하신 다음, [설정] 메뉴에서 기본적인 ALF 설정을 먼저 진행해 주세요. (→ ALF 설정 가이드 보러 가기)

고객 ALF는 워크플로우의 '액션'으로 활성화할 수 있기 때문에, 유료 플랜 + 워크플로우를 사용해야 설정이 가능합니다.
워크플로우 단계마다 ALF 사용 여부를 설정할 수 있습니다.
- 활용 예시
  - 배송문의 같은 단순 문의에는 ALF 사용을 ON으로 설정하고,
  - 도입문의 같이 상담이 필요한 단계라면 ALF 사용을 OFF 해두시면 됩니다.

고객 ALF가 동작하는 단계에서 팀챗 메시지로 알림을 받아볼 수 있어요. 알림의 유저챗 링크를 클릭하여 ALF가 어떻게 상담하고 있는지 확인해 보세요.

상담 별 알림이 아닌 ALF가 보낸 메시지 별로 확인하고자 하신다면, [채널 설정] - [고객 ALF] - [ALF 통계]를 참고하실 수도 있습니다. (→ ALF 통계 가이드 보러 가기)

[AI 메뉴] - [고객 ALF] - [홈] 또는 [설정] 화면 우측 ALF 미리보기를 통해 과금없이 ALF를 테스트해볼 수 있어요.

ALF 미리보기에서도 FAQ와 아티클을 참조하여 답변할 수 있습니다.
- [AI 메뉴] - [고객 ALF] - [설정] - [ALF 기본 설정]에서 FAQ로 답변 및 아티클로 답변이 켜져있어야 하며 FAQ와 아티클이 공개 상태여야 합니다.
커맨드를 이용 중이라면 ALF 미리보기에서도 커맨드 목록을 추천할 수 있지만, 실제 커맨드는 동작하지 않습니다.
역할 설명, 맞춤형 설명 변경 후 저장하지 않은 상태에서도 테스트 해보실 수 있습니다.
ALF 미리보기는 상담원 연결을 허용하지 않는 버전으로 동작합니다.

자주 묻는 질문