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고객 태그

고객 관리의 기본은 고객을 잘 분류하는 거에요. 고객 프로필과 더불어 채널톡의 강력한 고객 태그 기능으로 고객을 효율적으로 관리할 수 있어요.

아래의 유효하지 않은 문자가 포함된 고객 태그는 생성되지 않습니다.

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고객 태그를 이용하여 고객의 유형, 관심 제품, 고객 특성을 기록해두고 고객을 구분하고 관리하는데 사용할 수 있어요.

  • 하나의 고객에게 고객 특성에 맞는 여러개(멀티 태그) 붙여 관리할 수 있어요.

  • 하나의 태그 안에 하위 태그(단계)를 설정하여 디렉토리 형태로 고객을 효율적으로 관리할 수 있습니다.

  • 예를 들어, 김채널 고객에게 [고객 구분/VIP], [23여름이벤트/당첨], [재입고문의/린넨셔츠/M-아이보리]와 같이 단계 구분이 되어있는 여러 개의 고객 태그를 부착할 수 있어요.

  • 유료 플랜 구독 시

    • 고객 연락처에서 한 번에 다수의 고객을 선택해 생성 및 부착이 가능합니다.

    • 고객 연락처 좌측 메뉴에서 태그가 부착된 고객 수를 확인하고 고객 태그를 수정할 수 있습니다.

    • 고객 태그 관리 페이지에서 태그가 부착된 고객 수를 확인하고 고객 태그를 생성 및 관리할 수 있습니다.

    • 개별 고객 프로필 페이지에서 생성 및 부착이 가능합니다.

  • 상담 자동화 규칙의 액션 설정을 통해 자동으로 고객 태그를 부착할 수 있어요.

  • 서포트봇의 액션으로 특정 단계에 들어온 고객에게 자동으로 태그를 부착할 수 있어요.

  • 마케팅 기능에서 대상 고객 선택 시, 고급 필터 기능으로 태그가 부착된 고객을 확인하고 메시지를 한 번에 보낼 수 있습니다 (→ 고급 필터 더 알아보기)

  • 설정 경로: [고객 연락처] - [고객 태그 설정] 에서 고객 태그 추가 및 관리

고객 태그는 다음 규칙이 적용됩니다.

1. 고객 연락처 좌측 메뉴에서 제공되는 태그 이름은 알파벳 순서대로 자동정렬됩니다(a-b-c...)

2. 고객 태그는 대소문자를 구분하지 않습니다. (A태그=a태그) 먼저 생성된 태그의 대소문자를 기준으로 표시됩니다. 예를 들어, A 태그가 먼저 생성되었다면, 이후에 a 태그를 추가하더라도 A태그로 보입니다.

3. 고객에게 달린 태그는 가장 하위 단계의 태그만 표시됩니다.

4. 한 고객에게 최대 20개 까지 고객 태그를 붙일 수 있어요.

1) 설정 경로: [고객 연락처] - 좌측 메뉴에서 태그 추가하기를 통해 고객 태그를 만들 수 있어요.

2) 설정 경로: [고객 연락처] - 고객 선택 후 고객 태그 열에서 고객 태그를 만들고 관리할 수 있어요.

  • 설정 경로: [고객 연락처] - [고객 프로필] 에서 고객 태그 속성값 추가하여 관리할 수 있어요.

  1. 이름에 / 를 넣어 하나의 태그를 최대 3단계로 분류할 수 있습니다.

    예시) 재입고 문의 중 특정 상품명을 분류하시려면 '재입고문의/브이넥티셔츠' 로, 상품을 사이즈 관련, 색상 관련 옵션으로 구분하려면 '재입고문의/브이넥티셔츠/스몰', '재입고문의/브이넥티셔츠/화이트' 로 분류하실 수 있습니다.

  2. 태그를 색상으로 구분하실 수 있습니다. 기능별 / 주제별로 같은 색상으로 태그를 만드셔서 고객을 분류하실 수 있습니다.

  3. 태그에 설명을 작성하여 어떤 상황에 해당 태그가 사용될지 정의할 수 있어요.

  • 고객 태그를 선택한 후 '일치 고객 바로가기'를 클릭하면 해당 태그가 부착된 고객 목록을 빠르게 검색해 불러올 수 있어요.

  • 고객 태그 관리 목록에 보여지는 일치 고객 수는 다음 규칙이 적용됩니다.

    • ‘>’로 접혀있는 태그는 하위 태그가 달린 고객도 포함한 수를 제공합니다. (전체)

    • ‘#’로 펼쳐져있는 태그는 해당 태그가 달린 고객의 수를 제공합니다. (정확히 일치)

    • 고객 태그 목록 순서를 이름, 일치 고객 수, 수정 시간 별로 정렬할 수 있어요.

  • 일회성 메시지 만들기: 선택한 태그가 부착된 고객들을 대상으로 한 번에 일회성 메시지를 보낼 수 있어요.

  • 세그먼트 만들기: 선택한 태그가 부착된 고객들을 그룹화하여 관리할 수 있어요.

  • 세그먼트 만들기를 통해 특정 태그가 부착된 고객 목록을 빠르게 확인할 수 있고, 마케팅 메시지 설정 시 대상 고객 그룹으로 한 번에 불러올 수도 있어요. (→ 세그먼트 더 알아보기, 마케팅 더 알아보기)

  • 더보기 아이콘을 눌러 태그의 이름, 색상, 설명을 수정할 수 있어요.

  • 한 번에 하나의 태그만 수정 가능하며, 상위 태그 이름을 수정하면 하위 태그 이름도 함께 수정됩니다.

  • 목록에서 태그 이름 수정 후, 고객에게 부착되어 있던 기존 태그도 수정된 태그 이름으로 한 번에 변경할 수 있어요.

  • 고객 태그 병합은 선택한 태그를 다른 태그로 합치는 기능이에요. 이 때 선택된 태그의 하위 태그까지 포함하여 병합됩니다.

  • 목록에서 태그 병합 후, 고객에게 부착되어 있던 기존 태그도 한 번에 삭제하고 병합한 새로운 태그를 부착할 수 있어요.

  • 태그를 선택하여 삭제할 수 있어요. 상위 태그를 삭제하면 하위 태그도 함께 삭제됩니다.

  • 목록에서 태그 삭제 후, 고객에게 부착된 태그도 한 번에 삭제할 수 있어요.

고객 태그가 부착된 고객은 상담 시 어떤 유형의 고객인지 특성을 확인할 수 있고, 마케팅에서 특정 고객 태그가 부착된 대상 고객을 쉽게 불러와 메시지를 보내실 수도 있어요.

아래 예시처럼 버티컬 별로 고객 태그를 구분하여 설정해보실 수 있어요.

커머스 버티컬 고객이라면

  • 고객 구분 - VIP, VVIP, 내부 인원, 블랙 고객, …

  • 재입고 알림 신청 - 상품명/옵션명, …

  • 구매 채널 - 자사몰, 네이버, 지그재그, …

의료 버티컬 고객이라면

  • 환자 유형 - 수험생, 임산부, 청소년, 갱년기, …

  • 통증 - 머리, 목, 어깨(왼쪽), …

  • 고민 - 만성피로, 다이어트, 면역력, 알러지, …

여행 버티컬 고객이라면

  • 여행지 - 대륙/나라/도시, …

플랫폼 버티컬 고객이라면

  • 고객 구분 - 공급 Side, 수요 Side, 개발자, …

교육, 에이전시 혹은 버티컬 공통

  • 클래스/기수/이벤트/NPS - 참여자, 수강생, 당첨자, 응답 기록, …

고객 태그는 최대 128자까지 입력할 수 있어요. 128자가 이상의 상세한 고객 정보를 기재해야 한다면, 고객 태그 대신에 ‘고객 설명’ 이라는 고객 프로필 필드값을 추가하여 활용해 보세요. (→ 고객 프로필 추가 더 알아보기)

다른 직원과 함께 봐야 할 인수인계 사항은 ‘고객 설명’ 필드를 활용해보세요!

  • 고객 태그보다 더 긴 내용을 작성하여 고객 정보 및 특성을 관리할 수 있어요.

  • Shift + Enter 로 줄바꿈도 가능합니다

삭제된 태그가 다시 생성돼요.

상담 자동화 규칙 혹은 서포트봇에 삭제한 태그를 추가하는 액션이 설정되어 있다면 해당 액션으로 태그가 다시 생성 및 추가됩니다. 자동화 규칙 혹은 서포트봇 액션 설정에서도 삭제하려는 태그가 자동 생성 및 추가되지 않도록 삭제해 주세요.

태그 이름 변경 시 기존 고객 태그에 일괄 적용 방법은 어떻게 되나요?

다음 두 가지 방법으로 기존 고객에게도 일괄 적용할 수 있어요.

  1. 고객 태그 관리 페이지에서 설정

    • 목록에서 고객 태그 이름 변경 후

    • 고객에게 부착된 기존 태그 이름도 함꼐 수정할지 물어보는 모달에서 일괄 적용을 선택

  2. 고객 연락처에서 고객 선택 후 변경

    • 고급 필터로 고객 태그(tags)가 ‘기존 태그 이름’과 ‘하나라도 해당되는’ 고객을 검색

    • 변경하고 싶은 고객을 선택

    • 테이블 위 우측 ‘태그 설정’ 아이콘 클릭

    • 기존 태그는 체크 해제, 새로운 이름의 태그를 추가 혹은 체크 후 저장

고객 태그는 몇 개 까지 만들 수 있나요?

고객 태그는 총 1,000개 까지 만들 수 있고, 한 고객에게 최대 20개의 상담 태그를 부착할 수 있어요.

상담 자동화 규칙 등으로 입력되는 태그가 20개가 넘어가면 어떻게 동작하나요?

20개 이후에 달리는 태그는 반영되지 않고, 먼저 달려있는 20개 태그만 적용됩니다.

상위 태그 이름 변경 시 모든 하위 태그도 같이 이름이 변경돼요.

상위 태그의 이름을 변경하면 하위 태그의 이름까지 함께 변경됩니다. 단, 목록에서 태그 이름을 변경한다고 해서 기존 고객에 달려있던 태그까지 수정되지는 않아요.

목록에서 태그 이름 수정 후 고객에게 달린 태그도 이름을 수정할지 물어보는 모달에서 기존 고객에 달려있던 태그도 함께 이름을 수정할 수 있어요.

상위 태그 삭제 시 모든 하위 태그도 같이 삭제돼요.

상위 태그를 삭제하면 하위 태그까지 함께 삭제됩니다. 단, 목록에서 태그를 삭제한다고 해서 기존 고객에 달려있던 태그까지 삭제되진 않아요.

목록에서 태그 삭제 후 고객에게 달린 태그도 삭제할지 물어보는 모달에서 기존 고객에 달려있던 태그도 함께 삭제할 수 있어요.

상위 태그는 남겨두고 하위 태그만 삭제하고 싶어요.

다음 두 가지 방법으로 상위 태그는 남겨두고 하위 태그만 삭제할 수 있어요.

  1. 원하는 하위 태그만 선택하여 삭제

    • 고객 태그 관리 목록에서 태그 이름 순(오름차순/내림차순)으로 정렬해 주세요.

    • 상위 태그 이름 앞의 '>' 를 클릭 후 하위 태그 목록을 펼쳐 주세요.

    • 원하는 하위 태그를 선택해 삭제할 수 있어요. [A] 상위 태그 목록에서 → [A/1], [A/2]만 선택 후 삭제

    • 삭제 후, 기존 하위 태그가 부착된 고객에게서 해당 태그를 삭제하거나 그대로 남겨둘 수 있어요.

  2. 상위 태그와 병합하여 삭제

    • 삭제하고자 하는 상위 태그와 하위 태그를 전체 선택해 주세요.

    • 병합하기를 눌러 상위 태그로 병합할 수 있어요. [A], [A/1], [A/2] 선택 [A]로 병합

    • 병합 후, 기존 하위 태그가 부착된 고객에게 병합된 상위 태그가 부착되도록 변경하거나 그대로 남겨둘 수 있어요.

고객 태그 이름을 다른 이름으로 수정할 수 있나요?

이미 존재하는 태그 이름으로는 수정할 수 없어요, 하지만 병합 기능을 통하여 고객 태그를 다른 태그명으로 통합할 수 있습니다.

ex1) [A], [A/1], [A/2] 고객 태그를 이미 존재하는 [B], [B/1], [B/2]로 합쳐야하는 경우

  • 하위 태그 부터 병합하여 합칠 수 있습니다. [A/1] → [B/1], [A/2] → [B/2]를 먼저 합친 뒤 [A] → [B]으로 병합이 가능합니다.

ex2) [A], [A/1], [A/2], [B] 고객 태그가 있을 때, [A], [A/1], [A/2]를 [B] 태그 하위로 넣고 싶은 경우

  • 하위 태그가 없을 때에는 바로 이름 수정이 가능합니다. [A/1] → [B/1], [A/2] → [B/2]로 이름을 수정합니다.

  • 하위 태그를 옮긴 후 병합하여 합칠 수 있습니다. [A] → [B]로 병합이 가능합니다.

상위 태그를 하위 태그로 합칠 수 있나요?

네, 상위 태그도 하위 태그로 합쳐질 수 있어요. 예를 들어 고객 태그 [재입고요청]을 [재입고요청/안내완료]라는 하위 고객 태그로 합칠 수 있습니다.