고객 태그

고객 태그를 이용하여 고객의 유형, 관심 제품, 고객 특성을 기록해두고 고객을 구분하고 관리하는데 사용할 수 있어요.

• 하나의 고객에게 고객 특성에 맞는 여러개(멀티 태그) 붙여 관리할 수 있어요.

• 하나의 태그 안에 하위 태그(단계)를 설정하여 디렉토리 형태로 고객을 효율적으로 관리할 수 있습니다.

• 예를 들어, 김채널 고객에게 [고객 구분/VIP], [23여름이벤트/당첨], [재입고문의/린넨셔츠/M-아이보리]와 같이 단계 구분이 되어있는 여러 개의 고객 태그를 부착할 수 있어요.

• 유료 플랜 구독 시

  • 고객 연락처에서 한 번에 다수의 고객을 선택해 생성 및 부착이 가능합니다.

  • 고객 연락처 좌측 메뉴에서 태그가 부착된 고객 수를 확인하고 고객 태그를 수정할 수 있습니다.

  • 고객 태그 관리 페이지에서 태그가 부착된 고객 수를 확인하고 고객 태그를 생성 및 관리할 수 있습니다.

  • 개별 고객 프로필 페이지에서 생성 및 부착이 가능합니다.

• 워크플로우 액션으로 특정 단계에 들어온 고객에게 자동으로 태그를 부착할 수 있어요.

• 마케팅 기능에서 대상 고객 선택 시, 고급 필터 기능으로 태그가 부착된 고객을 확인하고 메시지를 한 번에 보낼 수 있습니다. (→ 고급 필터 더 알아보기)

• 설정 경로: [고객 연락처] - [고객 태그 설정] 에서 고객 태그 추가 및 관리

1) 설정 경로: [고객 연락처] - 좌측 메뉴에서 태그 추가하기를 통해 고객 태그를 만들 수 있어요.

2) 설정 경로: [고객 연락처] - 고객 선택 후 고객 태그 열에서 고객 태그를 만들고 관리할 수 있어요.

• 설정 경로: [고객 연락처] - [고객 프로필] 에서 고객 태그 속성값 추가하여 관리할 수 있어요.

1. 이름에 / 를 넣어 하나의 태그를 최대 3단계로 분류할 수 있습니다.

   예시) 재입고 문의 중 특정 상품명을 분류하시려면 '재입고문의/브이넥티셔츠' 로, 상품을 사이즈 관련, 색상 관련 옵션으로 구분하려면 '재입고문의/브이넥티셔츠/스몰', '재입고문의/브이넥티셔츠/화이트' 로 분류하실 수 있습니다.

2. 태그를 색상으로 구분하실 수 있습니다. 기능별 / 주제별로 같은 색상으로 태그를 만드셔서 고객을 분류하실 수 있습니다.

3. 태그에 설명을 작성하여 어떤 상황에 해당 태그가 사용될지 정의할 수 있어요.

• 고객 태그를 선택한 후 '일치 고객 바로가기'를 클릭하면 해당 태그가 부착된 고객 목록을 빠르게 검색해 불러올 수 있어요.

• 고객 태그 관리 목록에 보여지는 일치 고객 수는 다음 규칙이 적용됩니다.

  • ‘>’로 접혀있는 태그는 하위 태그가 달린 고객도 포함한 수를 제공합니다. (전체)

  • ‘#’로 펼쳐져있는 태그는 해당 태그가 달린 고객의 수를 제공합니다. (정확히 일치)

  • 고객 태그 목록 순서를 이름, 일치 고객 수, 수정 시간 별로 정렬할 수 있어요.

• 일회성 메시지 만들기: 선택한 태그가 부착된 고객들을 대상으로 한 번에 일회성 메시지를 보낼 수 있어요.

• 세그먼트 만들기: 선택한 태그가 부착된 고객들을 그룹화하여 관리할 수 있어요.

• 세그먼트 만들기를 통해 특정 태그가 부착된 고객 목록을 빠르게 확인할 수 있고, 마케팅 메시지 설정 시 대상 고객 그룹으로 한 번에 불러올 수도 있어요. (→ 세그먼트 더 알아보기, 마케팅 더 알아보기)

• 더보기 아이콘을 눌러 태그의 이름, 색상, 설명을 수정할 수 있어요.

• 한 번에 하나의 태그만 수정 가능하며, 상위 태그 이름을 수정하면 하위 태그 이름도 함께 수정됩니다.

• 목록에서 태그 이름 수정 후, 고객에게 부착되어 있던 기존 태그도 수정된 태그 이름으로 한 번에 변경할 수 있어요.

• 고객 태그 병합은 선택한 태그를 다른 태그로 합치는 기능이에요. 이 때 선택된 태그의 하위 태그까지 포함하여 병합됩니다.

• 목록에서 태그 병합 후, 고객에게 부착되어 있던 기존 태그도 한 번에 삭제하고 병합한 새로운 태그를 부착할 수 있어요.

• 태그를 선택하여 삭제할 수 있어요. 상위 태그를 삭제하면 하위 태그도 함께 삭제됩니다.

• 목록에서 태그 삭제 후, 고객에게 부착된 태그도 한 번에 삭제할 수 있어요.

고객 태그가 부착된 고객은 상담 시 어떤 유형의 고객인지 특성을 확인할 수 있고, 마케팅에서 특정 고객 태그가 부착된 대상 고객을 쉽게 불러와 메시지를 보내실 수도 있어요.

아래 예시처럼 버티컬 별로 고객 태그를 구분하여 설정해보실 수 있어요.

커머스 버티컬 고객이라면

• 고객 구분 - VIP, VVIP, 내부 인원, 블랙 고객, …

• 재입고 알림 신청 - 상품명/옵션명, …

• 구매 채널 - 자사몰, 네이버, 지그재그, …

의료 버티컬 고객이라면

• 환자 유형 - 수험생, 임산부, 청소년, 갱년기, …

• 통증 - 머리, 목, 어깨(왼쪽), …

• 고민 - 만성피로, 다이어트, 면역력, 알러지, …

여행 버티컬 고객이라면

• 여행지 - 대륙/나라/도시, …

플랫폼 버티컬 고객이라면

• 고객 구분 - 공급 Side, 수요 Side, 개발자, …

교육, 에이전시 혹은 버티컬 공통

• 클래스/기수/이벤트/NPS - 참여자, 수강생, 당첨자, 응답 기록, …

고객 태그는 최대 128자까지 입력할 수 있어요. 128자 이상의 상세한 고객 정보를 기재해야 한다면, 고객 태그 대신에 ‘고객 설명’ 이라는 고객 프로필 필드값을 추가하여 활용해 보세요. (→ 고객 프로필 추가 더 알아보기)