고객 연락처
고객 연락처에서 단순 검색과 고객 분류까지 쉽게 설정하고 다양하게 활용할 수 있어요.
고객 연락처에서 관리되는 고객의 수는 채널의 MU (Managed User)에 따라 달라집니다.
검색창에 이름, 휴대폰 번호, 이메일을 입력하여 고객을 빠르게 검색해보실 수 있어요.
[고급 필터]로 데이터를 필터링하고 검색 결과를 확인할 수 있습니다.
멀티 필터
모든 조건에 해당하는 결과가 필요하다면 [AND(동시에)]를 설정해주세요.
여러 조건 중 하나라도 해당하면 모두 검색하고 싶을 때는 [OR(또는)]을 설정해주세요.
자주 사용하는 필터링 값
member (회원 여부): 회원/비회원을 구분하고자 할 때
lastSeenAt (최근 접속 시간): 고객이 마지막 방문한 시점을 기준으로 필터링할 때
profile.lastCheckoutCompletedAt (최근 주문 시간): 고객이 마지막 구매한 시점을 기준으로 필터링할 때
sessionCount (총 세션 수): 유저의 누적 방문 수를 기준으로 필터링할 때
왜 고객의 총 세션 수와 실제 방문 건수가 다른가요? 총 세션 수는 비교적 유저의 방문 건수와 근접하지만 완전히 일치하지 않을 수 있어요. 고객이 사이트를 떠났다가 세션이 종료되기 전(30분 이내) 다시 돌아와 탐색을 이어간다면, 방문 횟수는 2번이지만 세션은 하나로 이어질 수 있습니다.
고급 필터 + 빠른 검색
고급 필터와 빠른 검색을 동시에 활용하실 수 있어요. 원하시는 필터 조건을 설정 후, 검색어를 입력하면 필터 조건 안에서 검색하실 수 있습니다.
방법 : [고급 필터] 클릭 - 필터링 조건 적용 - 검색창에 검색어 입력
고객의 대량 정보를 일괄 검색할 수 있어요.
방법: 필터링 '다음과 일치' - 콤마(,) 혹은 띄어쓰기로 데이터 구분하여 기입 - [검색어를 나누어 입력] 클릭
1천개 이상 검색시 타임아웃 될 수 있어서 적절히 데이터를 나누어 검색해주세요.
세그먼트란 원하는 필터링 조건을 그룹화하여 관리하는 기능이에요. 설정한 필터링 조건대로 언제든지 고객 목록을 불러오도록 세그먼트를 설정할 수 있습니다.
세그먼트는 검색된 고객 목록을 저장하는 것이 아니라 필터링 조건을 저장하는 것입니다.
세그먼트를 불러올 때마다, 가장 최신 정보로 새로 필터링하여 검색 결과를 보여줍니다.
같은 세그먼트 고객 그룹이라도 일주일 전과 일주일 후의 대상 고객이 달라질 수 있어요.
워크플로우와 마케팅 메시지 대상 고객을 설정할 때 세그먼트를 바로 불러올 수 있습니다.
profile. 데이터로 저장된 값은 매니저가 셀을 직접 클릭하여 언제든지 수정할 수 있습니다.
고객 태그, 마케팅 수신 동의 여부, 차단 설정은 목록에서 벌크 액션으로 일괄 수정이 가능합니다.
[고객 연락처]에서 보이는 데이터 항목의 순서와 노출 여부를 설정할 수 있어요.
설정 경로: [채널 설정] - [일반 설정] - [고객 프로필 정보]
왼쪽 점 부분을 클릭한 채 드래그하여 바로 순서를 변경할 수 있습니다.
고객 프로필 정보 목록에서 설정한 순서대로 고객 연락처 항목에 노출됩니다.
더 이상 사용하지 않는 데이터 값, 하지만 삭제할 수는 없는 데이터가 있다면 아카이빙 해주세요.
아카이빙으로 전환된 데이터 값은 더 이상 수집되지 않습니다. 고객 연락처나 유저챗 고객 정보에서도 보이지 않아요.
프로필 목록에서 비활성화 되어 있다가, 복구하면 언제든지 다시 사용할 수 있습니다.
유저챗 수신함에 보이는 고객 정보는 별도로 노출을 설정할 수 있습니다.
[고객 연락처]에서는 다양한 데이터 전체를 살펴보고, [수신함] 고객 정보 영역에서는 상담에 꼭 필요한 데이터만 확인할 수 있어요
고객 프로필 정보의 설정에 따라 고객 연락처에서는 모든 항목의 데이터를 살펴보고
유저챗 수신함의 고객정보에서는 상담에 꼭 필요한 정보만 선택하여 노출할 수 있습니다.
프로필 아카이빙과 수신함 고객정보 노출 감추기의 차이는 무엇인가요? 프로필 아카이빙: 프로필 목록에는 비활성화 형태로 남아있지만, 더 이상 데이터가 수집되지 않고 고객 연락처나 고객 정보에서 확인할 수 없음 고객 정보 노출 감추기: 수신함에서만 보이지 않을 뿐 모든 정보는 고객 연락처에 수집되고 확인할 수 있음
고객 연락처 데이터 엑셀파일 다운로드는 데이터 다운로드 권한을 가진 구성원만 가능합니다. (→ 권한 설정하기)
전체 고객 데이터 다운로드
필터링과 선택 없이 다운로드 시 전체 고객 데이터 다운로드를 시도합니다. (최대 100만 명까지)
필터링 데이터 다운로드
필터링 후 결과 화면에서 별도의 체크박스 선택 없이 다운로드 시 필터링 검색 결과 전체를 다운로드 합니다.
체크박스 선택시 필터링된 화면에 로딩된 고객 전체가 선택됩니다. (스크롤 한 번에 100명씩 로딩)
다운로드 시 체크된 정보만 다운로드 합니다.
[전체 고객 선택하기] 클릭 시 스크롤 없이도 검색된 모든 고객을 선택할 수 있습니다.
개별 데이터 다운로드
개별 고객 아바타를 클릭하여 선택하고 다운로드 할 수 있습니다.
검색 결과 다운로드 클릭 후 다운로드 이유 및 파일 비밀번호를 설정해주세요.
비밀번호는 영문, 숫자, 기호로 6자 이상 설정해주세요.
고객 데이터 다운로드는 30분 간격으로 가능합니다.
[다운로드] 클릭 시, 좌측 하단 안내창을 통해 다운로드 진행 상황을 확인할 수 있습니다.
다운로드 완료 시, 팀챗 ‘나와의 대화방’ 에서 파일 다운로드 링크 알림이 옵니다.
공지봇 메시지 하단 다운로드 를 클릭하여 다운 받을 수 있습니다.
다운로드 유효 기간은 7일입니다. 7일 이후에는 다운로드가 되지 않습니다.