고객 프로필

고객 프로필 정보를 연동하면 더 파워풀한 CRM을 진행할 수 있어요. 채널톡에 연동되는 고객 정보를 자세히 소개해드릴게요.

고객 프로필에 상세 화면에 들어가 고객 정보, 상담 목록, 이벤트 등의 고객의 상세 정보들을 한 눈에 확인할 수 있습니다.

새 상담 열기는 유료 플랜 구독 시 가능해요.

고객 프로필 상세 화면에서 [새 상담 열기]를 눌러 고객에게 먼저 메시지를 보낼 수 있습니다. 종료된 상담을 다시 열지 않고 새 문의로 고객과 채팅을 시작할 수 있어요.

고객 프로필 상세 화면의 고객 정보에서 자세한 데이터를 확인할 수 있고, [고객 프로필 노출]을 눌러 원하시는 정보가 보이게 설정할 수 있습니다.

이 정보들은 고객 태그, 마케팅 수신동의 여부 외에는 변경할 수 없습니다.

채널톡이 저장해주는 데이터 목록

데이터 키	보여지는 이름	타입	참고사항
lastSeenAt	최근 접속 시간	Date
memberId	회원 아이디	String	회원을 식별하는 기준 데이터
tags	고객 태그	List	매니저가 입력하는 영역
city	도시	String
country	국가	String
member	회원 여부	Boolean	회원/비회원 구분
language	언어	String	사용 기기와 브라우저의 언어 설정
sessionsCount	총 세션 수	Number
web.browserName	웹 브라우저 이름	String
web.osName	웹 운영체제 이름	String
web.device	웹 디바이스	String
hasPushToken	푸시토큰 유무	Boolean
unsubscribeEmail	이메일 수신거부	Boolean
unsubscribeTexting	문자 수신거부	Boolean
createdAt	최초 접속 시간	Date	채널톡 고객DB 에 해당 유저가 처음 생성된 시간
mobile.sessionsCount	앱 세션 수	Number
mobile.lastSeenAt	앱 최근 접속 시간	Date
mobile.appName	앱 이름	String
mobile.appVersion	앱 버전	String
mobile.osName	앱 OS 이름	String
mobile.device	앱 디바이스	String
id	채널 내부 아이디	String
mobile.os	앱 OS	String
name	이름	String	정보 연동으로 저장되는 이름 (기본)
updatedAt	최근 수정 시간	Date	이 수치가 변경되면 mau 집계됨
web.browser	웹 브라우저	String
web.lastSeenAt	웹 최근 접속 시간	Date
web.os	웹 운영체제	String
web.sessionsCount	웹 세션 수	Number
hasChat	상담 진행 여부	Boolean

데이터 키 값이 profile. 로 시작됩니다.
이 정보들은 직접 수정, 변경, 삭제 및 추가할 수 있습니다.
홈페이지의 회원 프로필 데이터를 채널톡 고객 연락처에 연동하기 위해서 홈페이지에서 사용하는 데이터 키 값이 필요합니다. (→ 개발자 문서 확인하기)
웹빌더사는 제한적인 프로필 값만 연동해 주고 있습니다. (→ 빌더사별 제공하는 고객 정보)
User Profile 데이터는 직접 추가하거나 설정 변경할 수 있습니다. 많이 사용하는 값은 채널톡에서 미리 제공하고 있어요.

바로 활용할 수 있는 데이터 목록

데이터 키	보여지는 이름	타입	참고사항
profile.mobileNumber	휴대폰 번호	String	휴대폰 번호 (010)
profile.landlineNumber	유선 번호	String	유선 번호 (02, 070, 031, 1644 등)
profile.email	이메일	String	이메일 주소 (기본)
profile.referrer	유입 페이지	String	유입 경로, 한번 입력되면 갱신되지 않음
profile.utmCampaign	UTM Campaign	String	한번 입력되면 갱신되지 않음
profile.utmMedium	UTM Medium	String	한번 입력되면 갱신되지 않음
profile.utmSource	UTM Source	String	한번 입력되면 갱신되지 않음
profile.utmContent	UTM Content	String	한번 입력되면 갱신되지 않음
profile.utmTerm	UTM Term	String	한번 입력되면 갱신되지 않음
profile.description	고객 설명	String	매니저가 메모하는 영역
profile.lastCheckoutCompletedAt	최근 주문 시간	Datetime
profile.name	이름	String

23년 5월 12일 이후부터 휴대폰 번호 mobileNumber에는 010 번호만 저장이 됩니다, 기존에 휴대폰 번호에 070 번호를 저장하고 계셨다면, 유선 번호 landlineNumber에 저장되도록 설정을 변경해주세요.

설정 경로: [채널 설정] - [일반 설정] - [고객 프로필 정보]에서 [+고객 프로필 정보 추가] 클릭

자체제작 사이트의 회원 정보 채널톡과 연동하기

해당 데이터를 채널톡 [고객 프로필 정보]에 추가해주세요. (→ 가이드 확인하기)

Boolean: 예/아니오 타입
String: 문자열 (일반적인 텍스트)
Number: 숫자 (일반적인 숫자)
Date: 날짜 (월/일 정보만 활용하는 경우)
Datetime: 날짜와 시간 (날짜 및 시간까지 필요한 경우)
- 일시 데이터를 사용하려면 timestamp 를 millisecond 단위 형식으로 보내야 합니다.
List: 문자 형태인데, 태그 목록처럼 다중 선택이 가능한 타입