こちらのページをご覧いただいているとのこと、ご不便をお掛けしている状態かと存じます。心よりお詫び申し上げます。
お受け取りいただいた直後に商品が溶けてしまっている状況であれば、まずは、直接、お届けした配送会社の担当営業所へご連絡いただけますようお願いいたします。
配送中の温度管理の不備（配送事故）等の可能性が高いのですが、その旨を配送会社側が認知することで補償適用となります。
大変恐れ入りますが、上記につきましては個人情報等の関係で、私どもにて代行のご連絡ができないことになっており、お手数をお掛けして申し訳ございませんが、直接配送会社へのご連絡をお願い申し上げます。
その際、配送時の箱のまま、配送会社で回収となりますため、外装（ダンボール）は破棄しないようお願いいたします。
▼配送会社（ヤマト運輸）の問い合わせ先
https://www.kuronekoyamato.co.jp/ytc/contact/
※ 外部サイトへリンクします
配送会社より、弊社倉庫へ配送事故の連絡が入り次第、至急、代わりの商品を手配・発送させていただきます。
お荷物がスムーズにお手元に届かないことでご迷惑をおかけし、大変申し訳ございませんが、何卒どうぞよろしくお願いいたします。