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配送・お届け内容の変更

配送料金や配送エリアなど、お届けに関する情報はこちら

配送に関すること

配送先変更や送料や日数、配送地域など

受け取り日時の指定・変更

受取日時の指定単品商品の受け取り日時の指定は、ご注文時にカート画面にて最短5日後からお選びいただけます🚛📦 また、沖縄・離島地域への配送日時指定も反映されませんので、ご了承くださいませ。配送は下記のお届け時間から選べます。午前中（8:00～12:00） 14:00～16:00 16:00～18:00 18:00～20:00 19:00～21:00 なお、ご注文完了後の受取日時の変更・設定をご希望の場合は、ご登録メールアドレスに送られております「発送完了メール」に記載の伝票番号をご利用いただき、お客さまご自身でヤマト運輸・クロネコメンバーズより、ご希望の受け取り日時をご指定ください。ヤマト運輸のサイトはこちら ※外部サイトへ遷移します日時指定の変更 ■初回の購入完了後に日付変更をご希望の場合初回は、マイページからの変更はできません。「ご注文完了後の受取日時の変更」のページをご確認ください。 ■継続コースで2回目以降の日付変更をご希望の場合マイページより「次回お届け予定日」の希望日時を選択ください。次回注文をスキップを希望される場合は「スキップ」を選択ください。 ▼お届

ご注文内容の確認

過去のご注文内容は、マイページからご確認いただけます。 ※購入履歴のある方でも、アカウント未作成の方は、マイページへログインいただけません。まずは、アカウント登録をお願いいたします。知りたい情報が、お届け情報（直近のお届け日時やご注文番号）と、注文メニューとかによって、選択メニューが異なります。いずれの場合も、まずはマイページ最下部右側に「メニュー」ボタンがありますので、そちら押下ください。（直近のお支払い金額は、どちらの項目からも確認可能です。）お届け情報の確認方法ご注文履歴（メニュー）の確認方法なお、マイページで確認できるのは、お支払いいただいた金額の総額となります。お使いいただいたクーポンなど、詳細を確認されたい場合は、LINEからご連絡ください。 homealコミュニティサポートメンバーが対応させていただきます。 ※営業時間外は、ご対応までお時間いただいてしまう可能性があること、ご了承ください。

継続コースの注文内容変更

マイページからできること homealの継続コースの内容（メニュー・数量・お届けの都度）は、お客さまのマイページから変更していただくことが可能です。変更できる項目は以下です。 ●次回お届け内容の変更 ●配送頻度の変更 ●お届け日時の変更 ●配送先住所の変更 ●お支払い方法の変更 ●スキップ ●解約解約・スキップの方法は「継続コースの解約」をご確認ください。注文確定後の変更・キャンセルは原則できかねますのでご了承ください。変更手順商品の変更をご希望の場合は、「継続コースの注文内容変更」のページをご確認ください。 ① まずはじめに、マイページにログインください。 https://homeal.co.jp/account/login ※ 購入履歴のある方でも、アカウント作成が完了していない場合はマイページへログインできません。「アカウント登録」のページをご確認ください。 ② ログインすると「次回ご注文情報を確認する」より「予定日」「頻度」「メニュー」の変更ができます。（継続コースの「スキップ」もこちらから選択いただけます。） ▼メニューの変更方法下にスクロールしていただくと、現在

ご注文確定（決済完了）後の、内容変更・キャンセル

ご注文後に内容変更・キャンセルをご希望の場合は、すみやかにLINEから、ご購入時の「お名前」と「メールアドレス」をご連絡ください。発送準備前であれば、配送状況によって、homealでの変更が可能な場合がございます。 ※ 解約手続きだけでは、直近で完了したご注文はキャンセルとなりませんのでご注意ください。すでに「お届け予定の通知」をお受け取りの方は、通知に記載のお問い合わせ番号をつかって、直接クロネコヤマトへの変更のご依頼をお願いいたします。（お届け先住所の変更や間違いによる転送により追加で発生した送料について、homealでは対応や補償はいたしかねます。あらかじめご了承ください。）なお、長期不在・住所不明などで保管期間が過ぎてしまいますと、自動で返送され、キャンセル扱いとなってしまいます。その場合は、所定の手数料を差し引いての返金となってしまいますため、お早めのご対応をお願いいたします。その他、お受け取り後のキャンセルは原則できかねますので、あらかじめご了承ください。万一、ご注文と異なる商品が届いた場合は、LINEからご連絡ください。 ※内容によってはご対応いたしかね

荷物が届かない

こちらのページをご覧いただいているということは、なにかご不便をおかけしている状態かと思います。まずは、ご迷惑をおかけしており、申し訳ございません。考えられる原因・対応方法をわけて記載いたします。 ▼日時指定をしていた場合 homealから、お届け日遅れに関するメールは届いておりませんでしょうか？急激な需要増などによって、まれに遅れが発生することがございますが、その際は事前にご連絡を差し上げております。受信環境によっては、意図せずメールが届かない設定になっていることがありますので、迷惑メールやプロモーションボックスもご確認いただけますと幸いです。とくに連絡が届いていない場合は、直接、配送業者（ヤマト運輸）にお問合せいただくことで早く解決する可能性があります。ヤマト運輸のよくある質問ページをご覧ください。よくある質問ページは、こちら ▼日時指定をしていない場合物量が多い場合や、お届け先ご住所が会社宛と思われる場合など、配送ドライバーの判断でお届け日が後ろ倒しになる事例が発生しております。ご登録メールアドレスに送られております「発送完了メール」に記載の伝票番号をご利用いた

届いた商品が溶けている

こちらのページをご覧いただいているとのこと、ご不便をお掛けしている状態かと存じます。心よりお詫び申し上げます。お受け取りいただいた直後に商品が溶けてしまっている状況であれば、まずは、直接、お届けした配送会社の担当営業所へご連絡いただけますようお願いいたします。配送中の温度管理の不備（配送事故）等の可能性が高いのですが、その旨を配送会社側が認知することで補償適用となります。大変恐れ入りますが、上記につきましては個人情報等の関係で、私どもにて代行のご連絡ができないことになっており、お手数をお掛けして申し訳ございませんが、直接配送会社へのご連絡をお願い申し上げます。その際、配送時の箱のまま、配送会社で回収となりますため、外装（ダンボール）は破棄しないようお願いいたします。 ▼配送会社（ヤマト運輸）の問い合わせ先 https://www.kuronekoyamato.co.jp/ytc/contact/ ※ 外部サイトへリンクします配送会社より、弊社倉庫へ配送事故の連絡が入り次第、至急、代わりの商品を手配・発送させていただきます。お荷物がスムーズにお手元に届かないことでご迷惑をおか