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配送・変更・キャンセル
「配送＋組み立て」および「配送＋組み立て＋引き取り」サービスについて
現在、「配送＋組み立て」および「配送＋組み立て＋引き取り」サービスは、東京全域、大阪府（大阪市／堺市）、神奈川県(川崎市/横浜市)、兵庫県(神戸市/西宮市/宝塚市/芦屋市/尼崎市)のみご利用可能です。 - チェックアウト画面で「配送＋組み立て」をご選択されたご注文では、ご指定のお部屋までの商品の搬入、商品の開梱、設置、組み立て、梱包資材の回収を行います。 - チェックアウト画面で「配送＋組み立て＋引き取り」をご選択されたご注文では、ご指定のお部屋までの商品の搬入、商品の開梱、設置、組み立て、梱包資材の回収、お客様がこれまでご利用されていた家具、寝具の引き取りを行います。 <ご確認事項> サービス料金：1回あたり9,990円 以下、必ず事前に確認していただくようお願いいたします。 作業当日、お部屋の出入り口の寸法などの兼ね合いで搬出入が不可能と判断された場合でも、サービス料金の返金は致しかねますのであらかじめご了承ください。 「配送＋組み立て」サービス、「配送＋組み立て＋引き取り」サービスのいずれかをご選択され、お客さま都合によりサービス提供日時を変更またはキャンセルする必要がある場合に配送料はいくらですか？
沖縄県を除き、全国配送無料です。 沖縄県への配送料は以下の通りです。 ・各1点につき2,500円（ピロー、掛け布団、マットレス保護カバー、シーツ類） ・その他商品、各1点につき15,000円 ※離島へのご配送は行なっておりませんので予めご了承ください。配送にどのくらいの日数がかかりますか？
お住まいの都道府県やご注文の商品によって異なります。 ご購入画面の「希望のお届け日時」に表示される 「お届け日時」をご参照ください。 お住まいの都道府県によってはお時間指定が出来かねる場合がございます。 詳しくは弊社カスタマーサービスまでお問い合わせください。 ※在庫がある場合に限ります。 ※天候や交通状況によって、ご指定された配達時間にお届けができかねる場合もございますことを、予めご了承下さい。配送日時を指定できますか？
はい。お日にちとお時間枠を指定することができます。 ご購入画面の希望のお届け日時に表示されるカレンダーよりお選びください。 ※先日付のご指定も、最長約半年先までお選びいただけます。 ※天候や交通状況によって、ご指定された配達時間にお届けができかねる場合もございますので、予めご了承下さい。沖縄県へ配送可能ですか？
はい。配送料がかかりますが、ご配送可能です。 - 各1点につき2,500円（ピロー、掛け布団、マットレス保護カバー、シーツ類） - その他商品、各1点につき15,000円（マットレス、フレーム、ソファベッド） ※離島へのご配送は行なっておりませんので予めご了承ください。離島に配送は可能ですか？
大変申し訳ございませんが、離島へのご配送は行っておりません。即日配送を選択した場合、時間指定は可能ですか？
はい、可能でございます。 - 東京：お昼の12時までのご注文完了で午後2時〜午後6時もしくは午後5時〜午後9時にお届け - 大阪：お昼の12時までのご注文完了で午後5時〜午後9時にお届けベッドフレームやソファーベッドも即日配送できますか？
申し訳ございませんが、現在ベッドフレームやソファーベッドなどの大型商品の即日配送は承っておりません。 即日配送の対象商品はマットレス、敷布団です。 ※ピローなどの小物商品はマットレス、敷布団を含むご注文の場合のみ対象となります。即日配送は、追加料金が発生しますか？
即日配送をご希望の場合にも、送料は無料でございます。置き配はできますか？
置き配は、ご自宅に置き配ステッカーや看板がある場合に限り適用されることがあります。 置き配を希望しない場合は、事前にステッカーを外すなどのご対応をお願いします。 なお、置き配は佐川急便の通常配送のみ適用可能です。 希望される場合は、発送後に、お荷物の問い合わせ番号から佐川急便へ直接ご連絡ください。 事前にコアラ側で置き配を指定することはできかねますことを、あらかじめご了承ください。到着前に電話をしてもらえますか？
大変申し訳ございませんが、到着前のお電話は致しかねます。 ただし、東京23区、大阪市、堺市限定の即日配送サービス、 東京全域、大阪府（大阪市／堺市）、神奈川県(川崎市/横浜市)、兵庫県(神戸市/西宮市/宝塚市/芦屋市/尼崎市) 限定の「配送＋組み立て（＋引き取り）」サービスのご利用の場合、ドライバーより到着の30分前後にお電話で到着のお知らせをいたします。 それ以外の配送サービスでは到着前のお電話をいたしかねます。あらかじめご了承ください。引き取りサービスはありますか？
現在、引き取りのみのサービスは行っておりませんが、マットレスやソファーなどをご購入いただいたお客様を対象に、「配送＋組み立て(＋引き取り)」サービスを提供しております。 <対象地域> 東京全域、大阪府（大阪市／堺市）、神奈川県(川崎市/横浜市)、兵庫県(神戸市/西宮市/宝塚市/芦屋市/尼崎市)