よくあるご質問

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保証

保証の申請はどのようにすればよいですか？

初期不良や、ご利用中の商品に不具合が生じた場合の保証申請は、下記からお願いいたします。 ◆公式Webサイトからご購入のお客様はマイページから保証申請をお願いいたします。マイページはこちら ※ご購入時に登録したメールアドレスでログインください。 ※画面上部の <注文サマリーを表示する> をクリックしてください。 ◆公式Webサイト以外 (Amazon、楽天、その他ポップアップなど)からご購入のお客様の保証申請は下記リンクからお手続きをお願いいたします。・マットレス・敷布団の保証申請・ピロー（枕）の保証申請・ベッドフレームの保証申請・ソファーの保証申請・ソファーベッドの保証申請・掛け布団の保証申請・シーツ、掛け布団カバーの保証申請・マットレス保護カバーの保証申請 ※フォームを送信いただきましたら担当者が内容を確認し、メールにてご連絡いたします。 2営業日過ぎても連絡がない場合は、迷惑メールフォルダをご確認いただくか、お手数をおかけいたしますがカスタマーサービスまでご連絡いただけますと幸いです。その他、ご質問がございましたらカスタマーサービスまでお問い合わせください。

友人からコアラ製品を購入しました。保証は受けられますか？

いいえ。残念ながら、コアラの保証は最初に購入された方にのみ提供されるため、保証は適用外になります。権利を譲渡することはできません。

10年保証について

コアラでは、お客さまが快適な生活を楽しんでいただけるよう、コアラの品質基準に準ずる高品質な部品や素材のみを使用し、お客さまに寄り添った商品をお届けします。コアラの保証対象となる商品に問題がある場合は、カスタマーサポートにお問い合わせください。保証の詳細は下記のとおりです。【保証内容】商品に重大な故障がある場合、お客様は交換または返金を受け、当該重大な故障が原因で生じた合理的に予見可能な損害に対する補償を受けることができます。また、重大な故障に至らない場合でも、商品が許容可能な品質を有しなくなった場合、商品の修理または交換を受けることができます。ただし、商品が生産終了・廃番・入荷未定の場合は返金のみでのご対応となります。コアラ10年保証は、本来の使用目的で、通常の方法で使用された場合における、商品の物理的な損傷、不具合、大きな傷、材料や製造過程における欠陥に適用されます。コアラ保証の期間は、お客様が商品を受領された日から開始されます。コアラ保証は、購入者であるお客様個人のものであり、他人に譲渡することはできません。また、コアラが承認していない販売者から購入され

5年保証について

コアラでは、お客さまが快適な生活を楽しんでいただけるよう、コアラの品質基準に準ずる高品質な部品や素材のみを使用し、お客さまに寄り添った商品をお届けします。コアラの保証対象となる商品に問題がある場合は、カスタマーサポートにお問い合わせください。保証の詳細は下記のとおりです。【保証内容】商品に重大な故障がある場合、お客様は交換または返金を受け、当該重大な故障が原因で生じた合理的に予見可能な損害に対する補償を受けることができます。また、重大な故障に至らない場合でも、商品が許容可能な品質を有しなくなった場合、商品の修理または交換を受けることができます。ただし、商品が生産終了・廃番・入荷未定の場合は返金のみでのご対応となります。コアラ5年保証は、本来の使用目的で、通常の方法で使用された場合における、商品の物理的な損傷、不具合、大きな傷、材料や製造過程における欠陥に適用されます。コアラ保証の期間は、お客様が商品を受領された日から開始されます。コアラ保証は、購入者であるお客様個人のものであり、他人に譲渡することはできません。また、コアラが承認していない販売者から購入され

1年保証について

コアラでは、お客さまが快適な生活を楽しんでいただけるよう、コアラの品質基準に準ずる高品質な部品や素材のみを使用し、お客さまに寄り添った商品をお届けします。コアラの保証対象となる商品に問題がある場合は、カスタマーサポートにお問い合わせください。保証の詳細は下記のとおりです。【保証内容】商品に重大な故障がある場合、お客様は交換または返金を受け、当該重大な故障が原因で生じた合理的に予見可能な損害に対する補償を受けることができます。また、重大な故障に至らない場合でも、商品が許容可能な品質を有しなくなった場合、商品の修理または交換を受けることができます。ただし、商品が生産終了・廃番・入荷未定の場合は返金のみでのご対応となります。コアラ1年保証は、本来の使用目的で、通常の方法で使用された場合における、商品の物理的な損傷、不具合、大きな傷、材料や製造過程における欠陥に適用されます。コアラ保証の期間は、お客様が商品を受領された日から開始されます。コアラ保証は、購入者であるお客様個人のものであり、他人に譲渡することはできません。また、コアラが承認していない販売者から購入された