カテゴリー
120日間トライアル・返品
返品の流れについて
120日トライアル期間内で、商品にご満足いただけない場合は、下記リンクより返品申請フォームをご提出ください。 ※コアラペットベッド KUDDLEはトライアル対象外 ※インテリアアイテム(クッション・スロー・ラグ)やトートバックは30日トライアル ※コアラでは、商品がお客さまの体に合うかどうかを確認いただくためにも、最低14日間は商品をお試しいただくことを推奨しています。 ステップ1: 返品ご希望商品のフォームへお進みください。 ※複数商品を返品ご希望の場合は、それぞれ申請フォームのご提出をお願いいたします。 ※申請フォームをご提出いただきましても、トライアル期間外の場合はお受けいたしかねます。 ※離島からの返品は受け付けておりません。(沖縄県本島からの返品は可能) ステップ2: 回収日が確定いたしましたら、メールにてご案内いたします。 ※申請フォームにて回収ご希望日を伺っております。回収日確定のご連絡は、フォームをご提出いただいてから4-5日後となります。 ※回収日は下記よりご案内差し上げます。（お客様のお住まいの地域によって担当業者は異なります。） ◆ 株式会社パワーセラー メールア返金はいつされますか？
回収の確認が出来次第、コアラより7〜10営業日以内にご返金の手続きをさせていただきます。 申請と異なる商品を渡された場合は、返金額が変わる可能性があるため必ずご連絡ください。 口座返金対象：コンビニ・代引き払い・カード解約済・楽天ペイ(決済より2週間以上経過してる場合) 以上に該当するお客様は、口座情報を下記までお送りくださいませ。 カスタマーサービス： support.jp@koala.com ◆ 銀行口座情報 - 銀行名 - 支店名 - 支店番号 - 口座番号 - 口座名義(カタカナ表記) なお、コストコやその他店舗で購入いただきましたお客様は店舗経由でのご返金となります。 回収完了の確認ができましたら、ご購入先店舗からご連絡させていただきます。返品した商品が販売されることはありますか？
当社では、返品いただいた商品を当社のWebサイト、その他公式のサイト・店舗で新品として再度販売することは一切ございません。 安心してお買い物をお楽しみください。返品された商品の一部は、サステナビリティの観点から、環境や社会的な問題に取り組む団体に寄付しています。120日トライアル期間とはどのようなものでしょうか？
120日トライアルとは、商品を120日間じっくりとお試しいただける期間のことです。 全商品が対象となり、万が一ご満足いただけない場合は、返品・返金が可能です！ ※コアラペットベッド KUDDLEはトライアル対象外 ※インテリアアイテム(クッション・スロー・ラグ)やトートバックは30日トライアル なお、マットレスや枕、ソファーのようなフィット感が重要となる商品はお客さまの体に合うかどうかを確認いただくためにも、最低14日間はお試しいただくことを推奨しています。 ◆公式Webサイトからご購入のお客様はマイページから返品申請をお願いいたします。 マイページはこちら ※ご購入時に登録したメールアドレスでログインください。 ※画面上部の <注文サマリーを表示する> をクリックしてください。 ◆公式Webサイト以外 (Amazon、楽天、その他ポップアップなど)からご購入のお客様の返品申請は下記リンクからお手続きをお願いいたします。 ※ビックカメラでご購入のお客様はビックカメラまでお問い合わせください。 ※公式Webサイトからご購入されたお客様はこちらから申請いただきましても、ご返金致しかねる場合複数の商品のトライアルをご希望の場合
120日トライアル期間はあくまで返品可能な期間です。 最初にご購入いただいた商品の寝心地が合わず、別種類を再購入される場合は回数の制限はございません。 ただし同じ商品の２回以上の返品はお受けできません。30日トライアルとはなんですか？
商品*を30日間じっくりとお試しいただける期間のことです。 ご購入いただいた商品が、万が一ご満足いただけない場合は、返品・返金が可能です！ *30日トライアル対象商品 - ラグ - スロー - クッションカバー - トートバック（ショールームのみで販売）120日間トライアルに申し込みたいのですが。
120日トライアルは、商品をご購入いただいたすべてのお客様が対象となります。 ※コアラペットベッド KUDDLEはトライアル対象外 ※インテリアアイテム(クッション・スロー・ラグ)やトートバックは30日トライアル 商品をご購入・お支払いいただいた後、ご自宅で120日間じっくりとお試しください。 なお、120日トライアルのスタートは商品をお届けした日となります。いつから返品できますか？
商品が到着した日からトライアル期間が始まります。 お客さまの体に合うかどうかを確認するためにも、最低14日間はお試しいただくことをお勧めします。14日間のお試しをお勧めする理由は、体が新しい環境に慣れるまでにに少し時間がかかるためです。 ほとんどのお客様はすぐにぐっすりとおやすみになっていますが、個人差があるため、この期間の試用を推奨しています。 もし商品が身体に合わないと感じた場合は、返品が可能ですのでご安心ください。120日トライアル返品不可の地域はありますか？
大変恐れ入りますが、離島からの返品は受け付けておりません。 本島から持ち出しされた場合に関しての120日トライアル・お客様都合による交換・返品は対応致しかねますのでご了承くださいませ。 ※沖縄県本島からの返品は可能です。120日間トライアルを利用してサイズの交換/色変更は可能ですか？
お客様都合のサイズ変更/色変更については、120日間のトライアル適応外となります。 その理由としては、まだ使える状態のマットレスをサイズの変更という理由により破棄・リサイクル処理することは環境に優しいとは言えず、120日間トライアルの基準に相応しない為です。 弊社では環境やコアラをはじめとする動物を保護する活動にも力を入れておりますので、ご理解いただけますと幸いです。