지문인식기 작동이 안되는 경우는 3가지로 나뉩니다.
지문인식기 포트 연결상태가 원활하지 않을 때,
인터넷 연결이 원활하지 않을 때,
지문인식기의 오랜 사용으로, 고장이 났을 때
[이건 지문인식기 고장이 아니에요!]
지문 인식 시, 키오스크 화면에 오류메세지가 나오는 경우
☞ 지문 인식기는 동작을 했으나, 해당 회원의 지문정보의 문제입니다.
☞ 이 경우에는 지문재등록을 진행해주셔야 합니다.
▼ 지문 재등록 하는 방법 ▼
고객 지문 재등록 방법
회원이 지문 재등록이 필요한 경우는 아래와 같습니다. - 지문 인식률이 떨어질 때, (지문인식 시 ”등록된 정보가 없습니다” 문구가 표시될 때) - 지문 재등록 하는 방법 ☞ 키오스크 메인 화면에서 진행할 수 있습니다. ☞ 기존에 등록된 지문이 인식률이 떨어진다면, 다른 손가락을 등록하는 게 좋아요. 1. 로그인하기 버튼을 누른다 2. 하단에 ”지문 재등록” 버튼 클릭 3. 지문 재등록을 진행한다 1. 로그인하기 버튼을 누른다 2. 하단에 ”지문 재등록” 버튼 클릭 3. 지문 재등록을 진행한다
[지문인식기 장치 문제로 판단된 경우]
지문 인식 시, 불빛조차 나오지 않고 인식이 안될 때
[먼저 확인해야 할 사항]
지문인식기의 상태를 확인한다. (불빛이 들어오는지 등 확인)
지문인식기 USB연결선이 제대로 꽂혀있는지 확인 후, 재연결
키오스크의 전원을 꺼주시고, 콘센트까지 분리시켜 준 다음.
2-3분 뒤 재연결 후 작동시켜 주세요.
[지문인식기 포트 재연결 시 주의사항 ]
지문인식기에 연결되어 있는 케이블 연결선을 뺏다가, 재연결 시킬 때
기존에 장착되어 있던 포트의 같은 위치에 다시 꽂아야 합니다.
[지문인식기 포트변경]
현재 꽂혀있는 포트가 아닌, 다른 포트로 교체하는 작업
(포트 변경 시, 관리자페이지 세팅값도 변경해야 하기 때문에, 담당자와 소통하며 진행할 수 있습니다.)
[위 해결방안을 모두 진행해도 동일하다면]
지문인식기 고장으로 판단하여, 교체가 필요합니다.
[교체 진행은 2가지로 나뉩니다.]
운영자가 직접 교체
교체 기사가 매장 방문하여 교체
[운영자가 직접 교체할 경우.]
릴레이보드를 본사에서 매장으로 배송 후,
제품을 받아 운영자님이 직접 교체합니다.
부품 비용 : 지문인식기 (102,000원)
[교체 기사가 매장 방문하여 교체]
설치 기사와 일정 조율 후,
매장에 직접 방문하여 릴레이보드 교체 진행
발생 비용 : 지문인식기 (102,000원)+ 출장비 (88.000원vat포함)