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04.문제 해결 및 FAQ
자주 묻는 질문
Q. 기간권 추가가 안 돼요! A. 유효일자 변경 시 기간 추가가 되지 않습니다. 기간권은 유효기간이 아닌, "기간" 일수를 추가해 주세요. --- Q. 렛미업 앱에 저희 지점이 없어요 / 저희 지점 조회가 안 돼요 A. 렛미업 앱은 렛미업 프로그램 V2 버전을 사용하는 지점에 한하여 사용 가능합니다. 렛미업 앱에서 지점 목록에 조회되지 않는다면, 현재 해당 지점은 V1 프로그램을 사용하고 있기 때문에 지점목록에서 조회가 안되는 것입니다. Q. 렛미업 V2로 전환하고 싶어요 / 업그레이드 하고 싶어요 [V2] 버전을 사용하기 위해서는 아래 세가지 조건이 충족되어야 합니다. - KSNET 카드리더기 교체 - V2 버전에 해당 VAN사의 결제수단을 지원. - 내부키오스크_"세로"화면 - V2 버전은 세로 화면만 지원 가능. (세로 화면인 키오스크로 교체 해야합니다.) - H릴레이 모듈 - V2 버전은 H릴레이 모듈이 장착되어 있어야 하며, 아닌경우 교체 필요. (비용 15,000원 발생자동문
6개의 아티클
지문
3개의 아티클바코드
2개의 아티클결제
5개의 아티클회원 수동 등록이 안 돼요
회원 수동 등록이 안 되나요? 회원 수동등록이 안 되는 경우 다른 지점에 등록되어 있는 회원은 수동등록이 불가할 수 있습니다. - 해당 회원은 [지점이동]을 진행 해 주셔야 합니다. --- [지점이동 방법] - 지점이동은 회원이 직접 가능합니다. - 이용할 매장의 키오스크에서 회원가입을 진행합니다. ▼ 지점이동 하는 방법을 안내드릴게요 ! [지점이동이 불편하다면, 새로운 버전으로 변경하시면 됩니다!] ▶ 렛미업 프로그램을 사용하는 스터디카페 한곳만 회원등록이 가능합니다. - 새로운 버전의 프로그램을 사용하면 지점이동을 하지 않아도 됩니다. ex) 이전 버전을 [V1], 새로운 버전을 [V2] 버전으로 칭하겠습니다. --- [V1] : 타 지점 이용 시, 지점이동 해야 함 [V2] : 지점이동 필요 없음 --- [V2] 지점으로 한번 등록된 경우, 해당 지점에 회원정보가 저장됨 [V2]지점에서 [V1] 지점으로 이동 시, 새롭게 지점이동 해야 함.즉, [V2] 지점인 경우에는, 한번메시지/문자 전송이 안 돼요
세미나실 예약 문자, 회원 가입 인증 번호 문자 등 회원에게 문자 전송이 안되나요? 문자 전송이 되지 않는 원인 1. 메시지 포인트가 없는 경우 → 관리자 페이지의 메시지 전송 탭에서 보유 포인트 확인 후 포인트가 없다면 메시지 포인트 충전 후 전송을 다시 시도해 주세요. --- 2. 발신번호로 등록되지 않은 번호로 지점 번호를 설정하는 경우 → 관리자 페이지의 하드웨어 및 설정 - 지점설정에서 지점 전화번호를 알리고 발신번호에 등록되지 않은 번호로 등록하였을 경우, 메시지 전송이 제한될 수 있습니다. - 지점 전화번호(발신번호) 변경 시 렛미업 채널톡 담당자 연결을 통해 문의해 주세요. - 알리고 발신번호 등록 여부는 담당자가 확인해 드립니다. --- 3. 이통사 번호 도용 문자 차단 서비스 → 회원가입(지점 이동)시 인증 번호 문자가 가지 않는 문제가 있으신 경우, 지점 전화번호에 등록된 발신번호가 이통사 번호 도용 문자 차단 서비스에 가입되어 있을 확률이 높습니다. - 지점 전영수증 출력이 안 돼요
회원에게 바코드지급 및 결제영수증을 제공해야 하는데, 영수증 출력이 안되나요? --- - 영수증 출력이 안되는 경우 [먼저 확인해야 할 사항] 1. 영수증프린터기의 장치의 전원상태를 확인한다. 2. 영수증프린터기의 전원 연결선을 뺐다가 다시 연결한다. --- 위 두가지를 진행 했음에도 동일하다면, 아래 사항을 확인해주세요! - 영수증 출력 부분에 용지가 걸려있는지, 이물질이 껴있는지 확인한다. - 장치에 영수증 용지가 부족한지 확인한다. --- [영수증 용지가 걸려있는 경우] - 키오스크 안에 들어있는 영수증 용지를 뺀 뒤, 다시 넣어줍니다 --- [영수증이 백지로 출력이 되는 경우] - 영수증 용지를 반대로 장착합니다.화면 오류 현상
[키오스크 모니터의 화면 이상은 3가지로 구분됩니다.] 1. 검정화면 2. 하얀화면 3. 터치 안먹힘 --- [해결방법] 1. 키오스크 전원을 꺼주세요. 콘센트까지 완전히 분리 후 3-5분 후에 재연결 후 작동시켜 주세요. 2. 모니터 연결선이 제대로 연결되어 있는지 확인 해 주세요. 키오스크에 연결된 선을 확인_헐겁게 꽂혀있는지와이파이 연결 방법
와이파이 연결하는 방법을 안내드리겠습니다. 슨서대로 진행 해주세요! 1. 바탕화면으로 나오기 키오스크 화면 좌측 모서리를 6-7번 연타 터치 → 비밀번호 123456 → 프로그램 종료 --- 2. 우측 하단에 WiFi 버튼을 클릭 후 연결 할 WiFi 에 연결키오스크에 로그인 화면이 나타날 때
렛미업 프로그램이 자동 실행되지 않고, 아이디와 비밀번호를 입력하라는 화면이 나타났나요? 원인은, 자동 로그인이 풀린 경우입니다. 로그인 시 자동로그인 체크 해주세요! ▶ 해결 방법을 안내드릴게요! ID: 지점 코드번호 PW : 123456 지점 ID를 모르는 경우 : 렛미업 관리자페이지, 우측 상단에 상호명 옆 숫자 6자리