2-4-3. 취소·환불 안내

넥스페이에서 발생한 모든 카드 결제는 **결제 방식(오프라인/비대면) · 사용 단말기 · 승인일(당일/익일)**에 따라 취소 절차가 달라집니다.

이 문서는 유선/무선/토스 단말기, MP63, 넥스페이 앱(SMS·수기)까지 전체 결제 방식의 취소·환불 규정을 한 번에 정리한 종합 안내입니다.

넥스페이는 부분 취소 기능을 제공하지 않습니다.

부분 취소가 필요한 경우, 아래 절차로만 처리할 수 있습니다:

1. 원 거래 전체 취소

2. 올바른 금액으로 재승인

오프라인 결제(유선·무선·토스 단말기)

• 최초 결제에 사용한 동일한 실물 카드가 반드시 필요합니다.

• 다른 카드로 취소할 수 없습니다.

• 분실/도난 카드의 경우 카드사 정책에 따라 판매자 책임이 발생할 수 있습니다.

비대면 결제(SMS·수기)

• 실물 카드 없이도 취소 가능합니다.

익일 취소가 가능한 결제는 비대면(SMS·수기) 방식만 해당됩니다.유선·무선·토스 단말기는 반드시 당일 내 취소해야 합니다.

[당일 취소]

1. 단말기 메뉴 → [거래취소] / [취소]

2. 원 승인번호 입력

3. 최초 결제 카드 삽입

4. 취소 승인 후, 취소 영수증 출력

[익일 이후]

• 단말기에서는 취소 불가

• 판매자가 고객에게 직접 환불 → 넥스페이에 카드취소 요청

절차는 유선 단말기와 동일합니다.

[당일 취소]

• [취소] 메뉴 선택

• 승인번호 입력

• 동일 카드 삽입

• 취소 영수증 출력

[익일 이후]

• 단말기에서 취소 불가

• 판매자가 직접 환불 → 넥스페이 카드취소 요청

취소 규정

• 부분 취소 불가

• 당일 취소만 단말기에서 직접 가능

• 익일 이후 → 판매자 직접 환불 후 넥스페이에 카드취소 요청

• 토스 결제는 토스페이먼츠 정책을 준수합니다.

MP63 결제는 넥스페이 앱에서 취소됩니다.

[당일 취소]

앱 → [전체취소/환불]

• 실물 카드 결제: 동일 카드 required

• 수기결제: 실물 카드 없이 취소 가능

[익일 취소]

• 앱에서 취소 가능(실물 카드 불필요)

가장 유연한 취소 정책을 갖는 방식입니다.

정산이 이미 완료된 경우,카드사는 셀러 계좌로 입금된 금액을 회수할 수 없기 때문에아래 절차로만 취소할 수 있습니다.

1. 판매자 → 고객에게 계좌 환불

2. 판매자 → 넥스페이에 카드취소 요청

3. PG(다우데이타·코페이) → 카드사로 취소 처리

• 넥스페이는 환불 대행을 하지 않습니다.

• 카드사 취소 반영까지 영업일 기준 3~10일 소요될 수 있습니다.

취소·환불 문의가 많은 업종일수록 아래 항목을 엄격히 지키면 분쟁이 크게 줄어듭니다.

• 영수증(문자/출력) 반드시 발송

• 환불·취소 정책 사전 안내

• 취소 처리 후 고객에게 “취소 문자 수신 여부” 확인

• 비대면 결제는 SMS 결제 우선 사용 (증빙·보안 우수)

• 실물 카드 결제 시 본인확인 절차 준수

• 2-4-0. 결제·정산 개요

• 2-4-1. 오프라인 결제 안내

• 2-4-2. 비대면 결제 안내

• 2-4-4. 정산 안내

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