4. 취소·반품·교환 처리 공통 안내

주문고객이 취소·반품·교환을 요청했거나, 품절·역마진처럼 진행 중인 주문을 직접 정리해야 할 때 이 안내를 먼저 읽어 주세요. 마켓별 처리 방법은 각 마켓 가이드에서 안내해요.

쿠팡 교환과 판매자가 먼저 접수하는 쿠팡 반품은 아직 지원하지 않아요. 쿠팡 WING에서 진행해 주세요. 지원되지 않는 처리는 마켓 판매자센터에서 진행해 주세요.

마켓에서 취소·반품처리와 소싱 주문 환불은 별개예요

마켓 주문을 취소·반품 처리해도 중국 소싱 상품의 환불과 배대지 반송은 따로 진행해야 해요. 상품이 어디까지 갔는지 확인한 뒤 소싱 환불·반송을 이어서 진행해 주세요. → 배대지로 발송된 상품 환불(반품) 하기

취소 요청은 소싱 결제 전에 처리하는 게 가장 좋아요

소싱 결제가 끝난 뒤에 취소되면 중국 판매자에게 환불을 다시 요청해야 하고, 이미 발송됐다면 반송비까지 발생해요. 취소 요청이 들어온 주문은 가장 먼저 확인해 주세요.

주문을 찾는 위치가 두 군데예요

주문고객이 요청한 취소·반품·교환은 주문관리 → 반품/교환/취소에 모여 있어요. 주문고객의 요청 없는 주문을 직접 취소·교환·반품 처리하려면, 해당 주문을 클릭해 펼친 뒤 작업 처리 버튼에서 [취소 요청하기](발송 전) 또는 [교환/반품 요청하기](발송 후) 버튼을 찾아 주세요.

버튼을 누르면 지금 가능한 처리만 보여드려요

버튼을 누르는 순간 마켓에 이 주문이 지금 어떤 상태인지 물어봐요. 그래서 화면에 보이는 처리가 목록에서 보시던 것과 다를 수 있어요. 그 사이 주문고객이나 택배사 쪽에서 상태가 바뀐 경우예요. 화면에 보이는 상태와 버튼을 기준으로 진행해 주세요.

실행 후에는 되돌릴 수 없어요

확인 화면에서 뒤로를 누르면 아무것도 전송되지 않아요. 확인하고 실행(또는 동의하고 실행)을 눌러야 마켓으로 요청이 전달돼요.

실행한 뒤에는 창을 닫아도 돼요

처리 결과가 확정되면 주문 상태가 저절로 바뀌어요. 창을 닫고 다른 주문을 처리하셔도 돼요. 리펀디가 판매자센터 화면에서 대신 처리하는 동작도 창을 닫으면 멈추지 않고 계속 진행돼요. 진행 상황은 화면 오른쪽 위 자동화 작업에서 다시 열어 확인할 수 있어요. → 자동화 작업 확인하기

결과를 바로 확정하지 못한 주문은 목록에 처리 결과 확인 필요로 표시되니, 눌러서 처리 결과 다시 확인으로 결과를 조회해 주세요. 같은 요청을 다시 보내지는 않아요.

• 스마트스토어 취소·반품·교환 처리하기

• 쿠팡 취소·반품 처리하기

• 자동화 작업 확인하기

• 배대지로 발송된 상품 환불(반품) 하기