4.1 스마트스토어 취소·반품·교환 처리하기

스마트스토어 주문의 취소·반품·교환을 리펀디에서 처리하는 방법이에요. 모든 마켓에 공통으로 적용되는 내용은 취소·반품·교환 처리 공통 안내를 먼저 확인해 주세요.

주문고객이 먼저 요청한 경우

직접 처리해야 하는 경우

처리 도중 확인할 것들

아직 발송하지 않은 주문에 취소 요청이 들어온 상황이에요.

1. 주문관리 → 반품/교환/취소로 이동하면 취소 요청이 들어온 주문에 취소 처리 버튼이 보여요.

2. 버튼을 누르면 취소 사유와 이 주문이 어디까지 진행됐는지 확인할 수 있어요. 소싱 결제가 이미 끝났다면 중국 쪽 환불도 함께 준비해 주세요.

3. 취소 승인을 누르고 확인 화면에서 확인하고 실행을 누르면 취소 처리가 끝나요.

4. 스마트스토어가 주문고객에게 환불을 진행해요. 실제 환불 시점은 판매자센터에서 확인하실 수 있어요.

주문고객의 요청은 없지만 품절·역마진 등으로 주문을 취소해야 하는 상황이에요. 아직 발송하지 않은 주문(신규주문·발송대기)에서만 가능해요.

1. 주문관리 → 전체에서 해당 주문을 찾아 클릭해 펼쳐 주세요. 이 주문은 아직 요청이 없어서 반품/교환/취소 메뉴에는 없어요.

2. 작업 처리 버튼에서 취소 요청하기를 눌러 주세요.

3. 판매자 취소 요청을 선택하고, 취소 사유를 골라 주세요. 필요하면 상세 사유도 적어 주세요.

4. 확인 화면에서 주문과 사유를 한 번 더 확인한 뒤 확인하고 실행을 누르면 취소가 접수돼요.

• 판매자 취소 요청은 승인 단계 없이 바로 취소·환불로 이어져요. 실행한 뒤에는 되돌릴 수 없으니 신중하게 결정해 주세요.

• 이미 발송한 주문(가발송 포함)은 마켓 상태가 배송중이라 취소가 안 돼요. 4번의 반품 접수로 진행해 주세요.

반품은 승인 시점을 직접 정하실 수 있어요. 바로 환불해 주셔도 되고, 상품을 돌려받아 확인한 뒤 환불하셔도 돼요.

1. 주문관리 → 반품/교환/취소에서 반품 요청이 들어온 주문의 반품 처리하기 버튼을 눌러 주세요. 처리 화면이 열리고, 이때는 아직 아무것도 전송되지 않아요.

2. 반품 사유, 배송비를 누가 부담하는지, 보류가 걸려 있는지 확인해 주세요.

3. 화면 아래의 반품 처리하기를 누르고 확인 화면에서 확인하고 실행을 누르면 환불이 진행돼요.

1. 물건을 회수한 뒤 환불을 승인하려는 경우, 택배 수거가 시작되면 주문이 반품 수거중으로 변경돼요. 이 동안은 택배사가 상품을 가져오는 중이라 따로 하실 일이 없어요.

2. 등록된 회수용 송장의 배송이 완료되면 반품 수거 완료로 변경되고, 주문 목록에 반품 처리하기 버튼이 다시 나타나요.

3. 수거한 상품을 확인한 뒤 반품 처리하기로 화면을 열고, 화면 아래의 반품 처리하기 → 확인하고 실행을 누르시면 반품 처리가 끝나요.

화면 아래의 반품 처리하기가 곧 환불 승인이에요. 판매자센터의 '반품 승인'과 같은 처리이고, 이 버튼으로 실행하기 전까지는 주문고객에게 환불되지 않아요. 목록의 반품 처리하기는 처리 화면을 여는 버튼이에요.

반품 처리 화면에서 선택할 수 있는 동작이에요.

• 수거 완료처리는 꼭 거쳐야 하는 단계가 아니에요. 상품을 확인하셨다면 바로 반품 처리하기로 완료하셔도 돼요.

• 보류가 걸려 있으면 버튼 이름이 보류 해제 후 반품 처리하기로 바뀌어요. 7번을 확인해 주세요.

• 주문고객이 직접 반송하기로 한 반품은 수거중으로 넘어가지 않고 반품 요청 상태에 그대로 있어요. 상품을 받으신 뒤 같은 버튼으로 마무리해 주세요.

• 수거중인 동안 반품을 거절하거나 보류를 걸어야 한다면, 주문을 클릭해 펼친 뒤 반품 처리하기로 들어가시면 돼요.

이미 발송한 주문을 되돌려야 하는 상황이에요. 가발송(직접전달·가송장) 처리한 주문도 마켓에서는 배송중이라 여기에 해당해요.

1. 주문관리 → 전체에서 주문을 찾아 클릭해 펼친 뒤, 작업 처리 버튼에서 교환/반품 요청하기를 눌러 주세요.

2. 판매자 반품 요청을 선택해 주세요.

3. 반품 사유를 고르고, 구매자에게 안내할 상세 사유를 적어 주세요. 상세 사유는 구매자에게 그대로 안내돼요.

4. 확인 화면에서 동의하고 실행을 누르면 주문이 반품 요청 상태가 돼요.

5. 상품을 돌려받은 뒤에는 3번과 똑같이 반품 처리하기로 환불을 마무리해 주세요. 접수만으로는 환불되지 않아요.

• 수거 방법은 수거 요청 안 함만 제공돼요. 해외직배송 상품이라 스마트스토어가 자동 수거를 지원하지 않아요. 상품을 어떻게 돌려받을지는 따로 준비해 주세요.

• 주문에 남아 있는 전체 수량으로 접수돼요.

• 이 처리는 리펀디가 스마트스토어 화면에서 대신 진행해요. 2단계 인증이나 스토어 선택 안내가 뜨면 화면에서 완료해 주세요. 창을 닫았다면 오른쪽 위 자동화 작업에서 다시 열 수 있어요.

교환에는 '승인' 버튼이 따로 없어요. 상품을 돌려받고 → 새 상품을 보내면 교환이 끝나요.

1. 주문관리 → 반품/교환/취소에서 교환 요청이 들어온 주문의 교환 처리하기 버튼을 눌러 주세요.

2. 교환 사유와 배송비, 보류 여부를 확인해 주세요.

3. 교환할 상품을 돌려받으셨다면 교환 수거 완료를 눌러 기록해 주세요. 택배사가 회수를 마치면 자동으로 교환 수거 완료로 바뀌기도 해요.

4. 교환 수거 완료가 되면 주문 목록에 교환 처리하기 버튼이 다시 나타나요.

5. 버튼을 눌러 화면 아래의 교환 처리하기를 선택하고, 새로 보낼 상품의 배송 방법을 골라 주세요. 택배로 보내신다면 택배사 코드와 송장 번호를 입력해 주세요.

6. 확인 화면에서 확인하고 실행을 누르면 교환 처리가 끝나요.

• 보류가 걸려 있으면 버튼 이름이 보류 해제 후 교환 처리하기로 바뀌어요. 7번을 확인해 주세요.

• 교환 수거중인 동안에도 주문을 클릭해 펼친 뒤 교환 처리하기로 들어가면 교환 수거 완료나 거절을 처리하실 수 있어요.

잘못 보낸 상품을 바꿔 보내야 하는 상황이에요.

1. 주문관리 → 전체에서 주문을 찾아 클릭해 펼친 뒤, 작업 처리 버튼에서 교환/반품 요청하기를 눌러 주세요.

2. 판매자 교환접수를 선택해 주세요.

3. 교환 사유와 상세 사유를 입력해 주세요. 상세 사유는 주문고객에게 그대로 안내되니 무엇을 바꿔 보내는지 구체적으로 적어 주세요.

4. 확인 화면에서 동의하고 실행을 누르면 주문이 교환 요청 상태가 돼요.

5. 이후 수거 완료와 재배송 처리는 5번과 같아요.

• 회수 방법은 수거 요청 안 함만 제공돼요. 택배 회수가 자동으로 예약되지 않으니 상품을 어떻게 돌려받을지는 따로 준비해 주세요.

• 주문에 남아 있는 전체 수량으로 접수돼요.

• 이 처리는 리펀디가 스마트스토어 화면에서 대신 진행해요. 2단계 인증이나 스토어 선택 안내가 뜨면 화면에서 완료해 주세요. 창을 닫았다면 오른쪽 위 자동화 작업에서 다시 열 수 있어요.

반품·교환 처리 화면 위쪽에서 배송비를 누가 부담하는지, 주문고객에게 얼마를 청구하는지, 어떤 방식으로 받는지, 보류 사유가 무엇인지 확인하실 수 있어요.

배송비를 받고 나서 환불하고 싶을 때

1. 보류 관리에서 보류를 설정해 주세요. 보류 유형과 상세 사유를 입력하고, 별도로 받을 비용이 있으면 함께 입력해 주세요.

2. 보류 중인 주문의 처리 버튼은 보류 해제 후 반품 처리하기처럼 두 가지를 이어서 처리하는 이름으로 바뀌어요.

3. 배송비를 실제로 받으셨는지 확인한 뒤 청구 방식과 비용 수령 여부를 확인했고 보류를 해제해도 됩니다 항목을 체크하고 실행해 주세요.

• 배송비가 화면에 보이지 않는다고 해서 비용이 없다는 뜻은 아니에요. 확인이 안 될 때는 판매자센터에서 함께 확인해 주세요.

• 반품안심케어나 환불금에서 차감하는 방식은 보류를 풀면 배송비를 못 받게 될 수 있어서, 보류를 유지한 채 처리만 제공해요.

• 확인하는 사이에 비용이나 보류 사유가 바뀌면 처리가 멈춰요. 바뀐 내용을 다시 확인하고 진행해 주세요.

요청 사유가 실제와 다르거나 수거 송장이 잘못 들어간 경우에 사용해요.

• 사유를 바꾸면 주문고객에게도 표시돼요.

• 반품 배송비를 누가 부담하는지는 사유에 따라 달라져요. 배송비 청구를 바꾸려면 사유부터 변경해 주세요.

• 이 동작들은 요청 상태에서만 제공돼요.

실행 전 확인 화면

어떤 주문을, 어떻게 처리하는지 한 번 더 보여드려요. 뒤로를 누르면 아무것도 전송되지 않으니 안심하고 다시 확인하셔도 돼요.

인증이 필요한 경우

판매자 교환접수처럼 리펀디가 스마트스토어 화면에서 대신 처리하는 동작은, 처리 과정이 화면 안에 그대로 보여요. 2단계 인증이나 스토어 선택 안내가 뜨면 화면에서 완료해 주세요.

창을 닫아도 처리는 멈추지 않아요. 입력이 필요해지면 화면 오른쪽 위 자동화 작업 칸이 노란색 입력 필요로 바뀌고, 그 아래에 알림이 떠요. 알림의 열기를 누르거나 자동화 작업 목록에서 작업을 눌러 이어서 입력해 주세요. 정해진 시간 안에 입력하지 않으면 작업이 만료돼요.

실행한 뒤

결과가 확정되면 주문 상태가 저절로 바뀌어요. 창을 닫고 다른 주문을 처리하셔도 돼요. 창을 닫아도 보낸 요청은 취소되지 않아요.

• 처리 결과 다시 확인은 스마트스토어의 최신 상태만 조회해요. 같은 요청을 다시 보내지 않아요.

• 결과가 확정되지 않은 주문은 목록 버튼이 처리 결과 확인 필요로 바뀌어요. 눌러서 결과를 확인해 주세요.

• 확인이 끝날 때까지 같은 주문의 다른 처리는 잠시 막혀요. 중복 처리를 막기 위해서예요.

환불 승인은 어디서 하나요?

반품 처리 화면 아래의 반품 처리하기예요. 판매자센터의 '반품 승인'과 같은 처리예요.

반품 수거중인 주문에 버튼이 안 보여요.

택배사가 상품을 가져오는 중이라 하실 일이 없어서예요. 수거가 끝나 반품 수거 완료가 되면 목록에 버튼이 다시 나타나요. 그 전에 거절하거나 보류를 걸어야 한다면 주문을 클릭해 펼친 뒤 반품 처리하기로 들어가 주세요.

교환은 어떻게 승인하나요?

교환에는 승인 버튼이 없어요. 교환 수거 완료 → 교환 처리하기(재배송 정보 등록)를 하시면 교환이 완료돼요.

직접 접수한 반품은 자동으로 환불되나요?

아니요. 접수하면 반품 요청 상태가 되고, 반품 처리하기로 실행하셔야 환불돼요.

교환을 접수하면 택배 수거도 자동으로 예약되나요?

아니요. 지금은 수거 요청 없이 접수돼요. 상품을 돌려받을 방법은 따로 준비해 주세요.

일부 수량만 취소·반품·교환할 수 있나요?

리펀디 화면은 주문 전체를 기준으로 처리해요. 부분 처리는 판매자센터를 이용해 주세요.

처리 중에 창을 닫아도 되나요?

네. 창을 닫아도 처리는 계속돼요. 오른쪽 위 자동화 작업에서 진행 상황을 확인하고 다시 열 수 있어요. 인증 같은 입력이 필요해지면 알림으로 알려드려요.

마켓에서 취소하면 중국 소싱 주문도 환불되나요?

아니요. 소싱 환불과 배대지 반송은 따로 진행하셔야 해요. 아래 가이드를 확인해 주세요.

• 취소·반품·교환 처리 공통 안내

• 자동화 작업 확인하기

• 배대지로 발송된 상품 환불(반품) 하기