안녕하십니까. 마주보는 비대면 진료실 원닥 oneDOC입니다.
원닥 서비스를 이용해 주시는 원장님 및 클리닉 관계자분들께 깊이 감사드립니다.
현재 안드로이드 기반 핸드폰을 사용하시는 일부 환자분들의 원닥 앱에서 영상통화 기능인 '원콜(oneCALL)' 알림이 울리지 않는 문제가 발생하고 있습니다.
서비스 이용에 불편을 드려 진심으로 사과드립니다.
해당 문제는 저희 기술팀에서 신속하게 조치를 완료하였으나, 앱 마켓의 승인 과정에 시간이 소요되고 있어 부득이하게 현재 상황에 대한 임시 안내를 드리게 되었습니다.
[임시 조치 및 환자 안내 요청]
업데이트된 앱의 마켓 승인이 완료되기 전까지, 진료 시작 시 환자분께서 바로 진료실에 입장하지 않으시는 경우, 원닥 앱 알림 기능 또는 유선전화를 통해 환자분께 직접 연락하시어 아래와 같이 안내 부탁드립니다.
환자분께 안내할 진료실 입장 방법:
원닥 앱 실행
앱 하단 메뉴 중 '진료내역' 선택 (왼쪽에서 두 번째 아이콘)
'진료 중' 상태의 해당 진료 카드 우측의 '>' 아이콘 선택
'진료실 입장' 버튼을 눌러 진료실로 진입하신 후 잠시만 대기 요청
만약 안내와 동시에 진료 진행이 어려우신 경우에는 환자분께 예상되는 진료실 입장 시간을 함께 안내해주시면 감사하겠습니다.
[향후 계획]
앱 마켓 승인이 완료되면 기존처럼 원콜 알림 기능이 정상적으로 작동하여 더욱 편리하게 진료를 진행하실 수 있습니다. 승인 완료 후 다시 한번 자세히 공지드리겠습니다.
이번 문제로 다시 한번 불편을 드리게 된 점, 깊은 사과의 말씀을 드립니다. 더욱 안정적이고 신뢰할 수 있는 서비스를 제공하기 위해 최선을 다하겠습니다.
감사합니다.
주치의와 함께하는 비대면진료, 원닥 oneDOC 드림