お問い合わせ専用チャットは、PLUGアプリ内[ホーム]の「お問い合わせはこちら」のボタンからメニューを開くことができます。
チャットメニューには[ホーム]、[チャット]、[設定]の3つのタブがあり、画面下部から選択できます。
また、チャットメニューやチャット中には右上に×マークが表示されており、これをタップするとチャット画面を閉じることができます。
チャットメニュー[ホーム]では、「チャットをはじめる」ボタンをタップすることで、新しいチャットを開始できます。
画面上部の「営業時間を確認する」から、PLUGのオペレーターによる有人対応の営業日時、直近の休業予定がご確認いただけます。
※この営業時間は自動応答のご利用には影響しません。
過去に開始したチャットルームは、こちらからご確認いただけます。
各チャットは最終更新日時が新しいものほど上に表示されます。
過去の問い合わせに続けて、同じ内容についての確認を継続されたい場合には、こちらからチャットを開いてください。
チャットは左にスワイプするか、チャットを開いて右上の「︙」をタップすることで退出が可能です。
ただし、退出すると「PLUGのサポートチームを含め」そのチャットを確認することができなくなります。
誤って削除された場合、サポートチームでも復元や確認はいたしかねますのでご注意ください。
※長期間利用されなかった場合など状況により自動削除される場合があります
なお、画面下部の[チャットをはじめる]より、新しいチャットを開始することもできます。
表示名やSMS送信先の電話番号、通知設定などが可能です。
ご案内の通知などが確認できない可能性がございますので、基本的には「名前の変更」、「電話番号の変更」「言語」「通知音」の設定以外は変更されないことを推奨いたします。
※名前、電話番号はキャッシュバックの調査に使用される場合があるため、必ず正しい内容を記入してください。
PLUGのチャットでは、はじめに自動応答による案内をご用意しており、よくあるご相談事項をお待ちいただくことなく確認することができます。
また、オペレーター対応の際にスムーズにご案内するため、可能な限り近い状況の選択肢を選択していただくようお願いいたします。
なお、オペレーター対応に接続すると、自由にメッセージが送信可能となります。
ウォレットの取引履歴などからご相談いただいた場合、自動で「取引ID」が入力されますので、一度送信をおこなったあと、詳しいご相談内容をご連絡ください。
※取引IDのみでは正確なご案内ができない可能性がございますので、必ず相談事項をご連絡ください。
上記の通り、オペレーター対応に進むと、メッセージの送信が可能となりますが、メッセージ入力欄に何も入力していない状態では、メッセージ欄右端のマークが「クリップマーク」となります。
この状態でクリップマークをタップすると、画像・動画選択のメニューを開くことができます。
メッセージ欄に入力がある場合、送信ボタンに変化してしまうためご注意ください。
サポート窓口の営業時間は「平日10:00~18:00」となります。
土曜日、日曜日、祝日のご連絡では、オペレーター返信に翌営業日以降までお時間を頂戴しております。
連休期間後や繁忙状況によってはご案内までに数日かかる場合もございますので、あらかじめご了承いただけますと幸いです。
なお、ゴールデンウィーク、年末年始期間などの休業日については、別途アプリ内の通知一覧やヘルプページへ順次掲載いたしますので、併せてご確認ください。