Qoo10のキャッシュバックが正常に反映されない場合、他のプログラム同様に、プログラム詳細に記載の成果条件を満たしていない、または否認条件や注意事項の項目に該当している可能性がございます。
サポートへご連絡いただく前に必ずキャッシュバックプログラムをご確認ください。
特に、ご利用時にキャッシュバック適用前やQoo10へのログイン前に商品をカートに追加してしまい、キャッシュバック適用されない事例が非常に多くなっております。
キャッシュバック適用前やログイン前に商品をカート追加していた場合、該当する商品はキャッシュバック対象外となりますのでご注意ください。
※カート上のチェックボタンで商品を選択し直す操作はカート追加の操作に該当しません。
また、実際の購入時以外のタイミングでキャッシュバックを適用し、商品をカートへ追加している場合も対象外となります。
ご利用の際にはご注意ください。
キャッシュバックを適用しての購入後、1日程度お待ちいただいてもウォレットへ反映が見られない場合には、PLUGアプリ内ホームの「問い合わせはこちら」より、サポート窓口までご相談ください。
※商品のお受け取り後にご連絡ください
調査に必要な情報は以下の通りとなりますので、事前にご確認をお願いします。
【ご提供いただきたい情報】
• カート番号
• 購入日
• 注文番号
• 商品
• お支払金額
• 支払い方法
※PLUGの友達招待クーポンを併用された場合には、その旨もご連絡ください
情報が不足している場合、調査が進行できない可能性がございますので、お手数ですがご協力をお願いいたします。
なお、情報をご提供いただいたのち、確認に3営業日程度いただく場合がございます。
以上の情報はQoo10サイト内マイページより、購入履歴 ＞ 注文情報の順に進むことでご確認いただけます。