추천 대상
전화 상담 자동 배정 기능을 사용하고 싶으신 분
전화 상담 자동 배정은 전화 상담 인입 시 매니저의 실시간 응대량이나 상담 배정 이력에 따라 자동으로 상담을 나누어 분배하는 기능입니다.
상담 자동 배정 기능은 담당 팀을 먼저 지정하고, 팀원 중 응대 가능한 한명의 담당자에게 상담이 배정되는 방식으로 동작합니다. 담당자로 배정된 매니저에게만 전화 링화면이 울리게됩니다.
상담 배정에서 자동 배정 받을 상담의 유형을 선택해 주세요.
전화 상담을 받을 매니저들로 구성된 팀을 생성해 주세요.
전화 상담 인입 시 담당 팀이 배정되도록 설정해 두어야 자동 배정이 동작하게 됩니다.
팀 배정은 라우팅 또는 워크플로우를 통해 자동으로 배정 설정이 가능합니다.
라우팅 설정
워크플로우 설정