추천 대상
전화 IVR 기능을 활용해 전화 상담 효율화를 만들고 싶으신 분
문의 유형에 따라 전화를 나눠서 받고 싶으신 분
전화 상담도 단순 문의 유형은 미리 처리하고 싶으신 분
IVR (대화형 음성 응답) 은 전화가 연결되기 전, 고객이 문의 유형을 선택하면 고객의 답변과 정보를 통해 적절한 상담원이나 팀에게 전화를 분배하는 기능입니다.
IVR을 통해 통화가 연결되기 전 미리 필요한 정보를 고객에게 알려주거나, 상담에 필요한 정보를 미리 얻고, 고객의 문의 유형에 따라 담당팀이나 담당자를 연결하여 전화 상담의 품질을 높일 수 있어요.