앱결제 고객 정보 확인, 시술 완료 처리, 정산 확인하기

1.고객 정보 확인하기

고객의 결제 정보는 [파트너센터 > 상담관리] 혹은 [파트너센터 > 앱결제 관리 > 앱결제 내역] 에서 확인할 수 있습니다.
고객이 앱에서 결제하면
- [파트너센터 > 상담관리]에 새로운 결제 건이 생기고, <상담∙결제 상태> 가 ‘신규상담 / 결제완료’ 상태로 노출됩니다.
- [파트너센터 > 앱결제 관리 > 앱결제 내역]에 새로운 결제 건이 생기고, <시술이용권>에 ‘시술 전’ 상태로 노출됩니다
결제한 건의 내원일은 예약 건과 동일하게 내원일 확인 및 입력이 가능합니다.
- ‘병원 확인 후 확정’ 이벤트라면, 고객의 내원 희망일을 확인한 후 확정된 내원 일정을 입력할 수 있고,
- ‘즉시 확정’ 이벤트라면, 고객이 선택한 내원일로 입력되어있습니다.
- 내원일이 입력되면 <상담∙결제 상태> 에 ‘내원예정 / 결제완료’ 상태로 노출됩니다.

2. 결제 정보 확인하기

결제 건에 있는 결제 관리 버튼을 클릭하면 결제관리 페이지를 확인할 수 있습니다.
결제관리 페이지에서 고객이 결제한 금액, 결제한 옵션 종류와 수량, 만료 일시 등을 확인할 수 있습니다.
고객은 결제 시 “방문자” 정보를 추가로 입력할 수 있습니다.

만약, 결제자와 방문자가 다르다면 결제자와 방문자 정보를 모두 확인할 수 있습니다.

2-1. 만료 일시가 무엇인가요?

고객의 결제 건이 만료되어 자동 환불되는 시점입니다.
만료 일시까지 [시술 완료] 처리하지 않았다면, 고객이 결제한 수단으로 자동 환불됩니다.
- 이 경우, 만료되는 포인트/쿠폰이 있다면 소멸됩니다.
만료 일시는 아래와 같습니다.
- 2026년 4월 13일 이전 앱결제 건 : 유효기간 90일
- 2026년 4월 13일 이후 앱결제 건 : 유효기간 120일

3. 앱결제 [시술 완료] 처리하기

3-1. [시술 완료]처리 방법

고객이 내원하면 시술을 완료한 후에 [시술 완료] 처리가 필요합니다.
결제관리 페이지에서 [시술 완료] 버튼을 누르면 시술 완료 상태로 변경되고, 시술권이 사용됩니다.

3-2. 다회권, 수량 변경건인 경우

다회권, 수량 변경(고객이 여러개를 구매)건도 단일 건과 동일하게 1번의 [시술 완료]만 가능합니다.
[시술 완료] 시 남은 회차와 관계없이 전체 금액이 일괄 정산됩니다.
잔여 회차는 병원에서 별도로 기록하고 관리해주세요.

4. 정산이 잘 되었는지 확인하기

결제 금액이 잘 정산 되었는지는 [파트너센터 > 앱결제 관리 > 정산 내역]에서 확인할 수 있습니다.
자세한 내용은 이 문서를 참고해주세요. https://docs.channel.io/unni/ko/articles/앱결제-정산-관련-안내--eea735e5

자주 묻는 질문 FAQ

유저가 앱결제 진행 시, 현금영수증 발행이 가능한가요?

유저가 앱에서 카카오페이/네이버페이/토스페이 로 결제 진행하면서 현금 영수증이 필요한 경우 결제 단계에서 현금 영수증 발급 받을 정보를 기재하도록 되어있습니다.

만일 결제 시 현금 영수증 정보 입력을 하지 못하셨을 경우 해당 결제 수단 측 (신용카드/카카오페이/네이버페이/토스페이 등) 고객센터 측으로 문의가 필요합니다.

앱결제한 시술의 유효기간이 만료되면 어떻게 되나요?

시술권의 유효기간은 아래와 같습니다.

- 2026년 4월 13일 이전 앱결제 건 : 유효기간 90일

- 2026년 4월 13일 이후 앱결제 건 : 유효기간 120일

시술권이 사용처리 되지 않은 상태에서 앱에서결제 시술권의 유효기간이 만료되는 경우, 자동 결제 취소가 진행됩니다.

이 경우 고객이 결제한 수단으로 자동 환불이 진행되고, 병원은 파트너센터에서 시술권 사용 처리가 불가하게 됩니다.

이로 인해 정산에서 불이익이 발생할 수 있으니 앱에서결제 시술권의 사용 처리를 반드시 기한 내에 완료해 주시기 바랍니다.

다만, 반드시 시술이 진행된 경우에 한해 시술 완료 처리해 주셔야 합니다.

시술권의 유효기간이 있나요?

앱에서 결제한 시술을 받을 수 있는 만료기한은 아래와 같습니다.

2026년 4월 13일 이전 앱결제 건 : 만료기한 90일
2026년 4월 13일 이후 앱결제 건 : 만료기한 120일

ex) 보톡스 3회권을 구입한 경우에도 최초 1회 방문 및 시술에 대해서 만료기한이 적용됩니다.

유저가 앱에서 결제 시 사용한 강남언니 포인트/쿠폰은 어떻게 정산 되나요?

결제 시 포인트/쿠폰 사용 여부와 상관없이 유저가 결제 후 시술완료 처리된 앱결제 금액은 카드 수수료를 제외하고 주 단위로 정산하여 입금됩니다.

즉, 고객이 실 결제한 금액에서 PG사 수수료만 제외하고, 포인트 사용금액+쿠폰사용금액을 모두 포함하여 병원으로 정산됩니다.

ex) 50,000원 시술권을 유저가 결제할 때 5,000P를 사용한 경우,

정산금액: 45,000원을 기준으로 PG사 수수료 제외 금액+5,000원

앱결제 기능은 어떤 이벤트에 적용할 수 있나요?

아래 이벤트를 제외한 한국인 대상 모든 시술 이벤트는 앱결제 기능이 기본 제공 되며 파트너센터 내 사용/해제가 가능하지 않습니다.

앱결제 적용 불가 이벤트

수술 이벤트
외국인 환자 유치를 위한 이벤트(일본, 그 외 국가)
의약품(한약, 양약, 환, 탕약 등)
다이어트 수액/주사
치아교정/임플란트

위 적용 불가 이벤트 외 앱결제 기능 ON/OFF 필요하신 경우 파트너 고객센터(채널톡) 통해 요청해 주세요.

이벤트 제목과 ID를 함께 전달 주시면 빠른 처리가 가능합니다.

앱결제 정산 대상의 기준이 무엇인가요?

만료기한 내에 [시술 완료]처리된 건은 정산 대상이 됩니다.

다회권, 수량 변경건도 1회 시술 완료 시 전체 금액이 정산됩니다.

ex) 겨드랑이 제모 5회권을 1회 완료 처리하면 → 5회권 전체가 모두 정산됩니다.

정산은 어떻게 진행이 되나요?

앱결제 정산은 시술 완료 처리 기준으로 주1회 진행됩니다.

정산 단위: 월~일요일 (7일) 동안 시술 완료처리한 내역
정산 파일 생성: 시술 완료주의 차주 월요일
정산 지급: 시술 완료주의 '차차주' 수요일
지급일이 공휴일이면 다음 영업일에 지급

시술 완료처리가 되지 않은 건은 정산이 진행되지 않으니 꼭 확인 부탁드려요.

시술권 확인 시 시스템 취소로 보여집니다.

만료 기한 내 시술권을 사용하지 않으면, 자동 환불되며 시스템 취소로 보여집니다.
환불 시 유저가 결제한 수단으로 자동 환불되며, 만료된 쿠폰/포인트가 있다면 소멸됩니다.
기존 결제 건 중 시스템 취소 처리된 건은 사용 상태로 변경이 불가합니다. 시술권 사용이 필요한 경우, 앱을 통한 재결제 안내 또는 원내 직접 결제로 진행 부탁드립니다
다회권/수량변경 건의 경우 최초 1회 시술에 대해서만 유효기간이 적용됩니다.

시술권의 유효기간은 아래와 같습니다.

- 2026년 4월 13일 이전 앱결제 건 : 유효기간 90일

- 2026년 4월 13일 이후 앱결제 건 : 유효기간 120일

앱결제 사용 고객 정보 확인 및 처리 과정이 어떻게 되나요?

앱 결제 정산은 시술권 사용 완료 처리 기준으로 정산이 진행되고 있으며 사용처리가 진행되지 않은 앱 결제건은 정산이 진행되지 않습니다.

병원에서 시술이 완료되었다면 파트너센터>상담내역>결제관리를 통해 시술권 사용처리를 눌러 주시면 됩니다.

( 꼭 시술이 완료되신 후 사용 처리를 진행해 주세요)

앱결제 관련한 자세한 사항은 앱결제 정산 가이드와 앱결제 사용고객 처리방법 가이드를 통해 확인해 주세요.