파트너센터 사용 설명서

 홈·공지사항 탭 들어갔을 때 보이는 화면

• 병원평점 : 고객평가우수병원 프로그램을 통해 설정된 병원의 단계를 확인할 수 있습니다. 자세한 내용은 고객평가우수병원 FAQ 페이지를 참고 바랍니다.

• 공지사항 : 병원향 공지사항을 확인할 수 있으며 최신순으로 노출됩니다.

• 알림 : 상담신청에 따른 예약,취소,일정변경에 대한 알림을 확인하실 수 있습니다.

• 채팅상담 : 채팅상담을 신청하신 고객과 1:1 상담이 가능합니다.

병원정보 탭 들어갔을 때 보이는 화면 (파트너센터)

• 병원명 : 병원명은 의료기관개설신고증 내 명칭으로 등록됩니다.

  *병원명이 변경되었거나 수정을 원할 경우 파트너 고객센터로 문의 부탁드립니다.

• 병원설명 : 병원 페이지 내 '병원정보' 탭에서 지도 하단의 '병원소개' 부분에 보이는 내용입니다.

• 국문주소 : '주소검색' 버튼을 누른 다음 도로명 주소 혹은 지번 주소를 선택하면 국문주소에 등록됩니다.

• 영문주소 : 국문주소에 등록된 주소가 영문으로 자동 번역되어 보입니다. 단, 상세 주소는 추가로 입력이 필요합니다.

• 지하철역 : 병원에 근접한 지하철역을 최대 4개까지 선택할 수 있습니다.

  • 지하철역은 필수 값으로 등록을 원치 않으시는 경우 파트너 고객센터로 문의해 주세요.

• 운영시간 : 병원의 운영 시간을 '월요일~일요일' 순으로 입력할 수 있습니다.

• 기타정보: 부가적인 병원 정보를 기재하실 수 있습니다. ( EX 점심시간 기재)

• 진료과목 : 병원에서 진료하고 있는 과목을 선택하며 앱에서는 진료항목으로 보여지게 됩니다.

• 통역 가능 언어 : 병원에서 응대 가능한 언어를 선택할 수 있습니다.

• 병원 특징: 병원에 해당되는 특징을 선택하면 강남언니 앱 병원 페이지 상단에 보여지게 됩니다.

• 배너 이미지: 앱내 통합검색에서 특정 병원을 검색한 다음 병원 페이지에 진입했을 때 상단에 보이는 이미지로 1/2 중 첫 화면의 이미지로 보여지게 됩니다.

• 프로필 이미지: 앱내 통합검색에서 특정 병원을 검색했을 때 병원명 왼쪽에 보이는 이미지입니다.

• 병원 소개이미지: 앱내 통합검색에서 특정 병원을 검색한 다음 병원 페이지에 진입했을 때 상단에 보이는 이미지로 2페이지부터 보여지게 됩니다.

  • 병원 소개이미지는 최대 10장까지 등록 가능합니다.

• 후기가 많은 시술이에요!

  • 상담신청한 이벤트 후기 중 후기가 많은 순서대로 노출됩니다.

• 실제 방문한 분들의 이야기예요

  • 강남언니 후기를 작성한 방문자의 응답을 요약하여 보여지는 화면입니다.

강남언니 앱 병원 페이지에서 보이는 화면 (강남언니 앱)

의사정보 탭 들어갔을 때 보이는 화면

• 의사 등록하기 : 병원에 소속되어 있는 의사를 등록할 수 있으며, 의사명/분류/의사면허번호를 정확하게 입력해야 합니다.

• 의사 정보 등록 시 허위, 임의로 등록하거나 적절한 서류를 구비하지 않는 경우 강남언니 이용에 불이익이 있을 수 있으며, 정보가 삭제될 수 있으므로 주의 바랍니다.

  • 의사명 : 의사명을 정확하게 입력합니다.

  • 의사 분류 : 의사/한의사/치과의사 중 1개 값을 선택합니다.

  • 의사면허번호 : 의사면허번호를 정확하게 입력합니다.

• 의사명/프로필 이미지 : 앱에 노출되는 의사명과 프로필 이미지입니다.

• 대표원장 여부 : 의사의 대표원장 여부가 표시되며 해당 정보는 앱에 노출됩니다.

• 의사면허번호 : 의사의 면허번호를 확인할 수 있습니다. 강남언니 앱에 노출되지 않는 정보입니다.

• 전문의 자격 : 의사의 전문의 자격 여부가 표시되며 해당 정보는 앱에 노출됩니다.

• 진료항목 : 의사의 진료 항목을 확인할 수 있습니다.

• 의사상담가능 : 해당 기능을 활성화(ON) 할 경우 의사 정보에 '이 의사에게 상담 신청하기' 버튼이 보이며 해당 의사에게 상담을 신청할 수 있습니다.

• 후기수 : 해당 의사가 집도의로 등록된 후기의 개수를 확인할 수 있습니다.

• 평점(건수) : 해당 의사가 집도의로 등록된 평가&평점을 토대로 정보가 누적됩니다.

• 순서 조정하기: 파트너센터에서 보여지는 의사정보의 순서를 수정하실 수 있습니다.

• 더보기

  • 수정하기 : 등록된 의사 정보를 수정할 수 있는 페이지로 연결되며 아래 정보를 등록 및 수정할 수 있습니다.

    • 의사면허번호/의사 분류 : 의사 면허번호 및 분류는 등록 이후 수정이 불가합니다.

    • 의사 면허증 : 의사 면허증 이미지 파일을 등록합니다.

    • 의사명 : 의사명을 등록합니다.

    • 연혁 : 의사의 연혁을 등록합니다. 단, 정회원, 회원 표시는 가능하나, 그 외에 평생회원, 종신회원, 최우수회원 등의 표시가 금지됩니다.

    • 프로필 이미지 : 앱에 노출되는 의사의 프로필 이미지를 등록합니다.

    • 성별 : 의사의 성별을 등록합니다.

    • 대표원장 여부 : 의사의 대표원장 여부를 설정할 수 있으며, 해당 정보는 앱에 노출됩니다.

    • 전문의 자격 : 실제 전문의 자격이 있는 전공만 선택해야 합니다. 해당 전공이 없는 경우 ‘전문의 아님’을 선택합니다.

    • 전문의 자격번호 : 전문의 자격이 있는 경우 자격 번호를 입력합니다. 전문의 자격번호는 등록 이후 수정이 불가합니다.

    • 전문의 자격증 : 전문의 자격증 이미지 파일을 등록합니다.

    • 진료항목 : 의사의 진료 항목을 선택합니다.

  • 퇴직 처리하기 : 해당 기능을 통해 현재 소속되어 있는 병원에서 의사를 퇴직 처리할 수 있습니다.

연락처 정보 탭 들어갔을 때 보이는 화면

• 대표 전화번호 : 병원의 대표 전화번호를 입력합니다.

• 전화문의 번호 : 앱내 병원/이벤트 페이지에서 '전화상담' 버튼을 눌렀을 때 연결되는 전화번호를 입력합니다.

• 상담 관리자 번호 : 고객이 상담을 신청했을 때 알림을 받을 담당자의 전화번호를 입력합니다.

• SMS 발신 번호 : 상담을 신청한 고객에게 문자를 보낼 때 사용될 전화번호를 입력합니다.

• 이벤트 관리자 번호 : 파트너센터에 등록한 이벤트 내용과 관련하여 안내를 받을 담당자의 전화번호를 입력합니다.

• 마케팅 담당자 이메일 : 주요 공지사항 또는 강남언니 활용에 도움이 될 안내를 받을 담당자의 전화번호를 입력합니다.

병원포인트 탭 들어갔을 때 보이는 화면

• 총 포인트

  • 현재 시점의 병원포인트 잔액을 확인할 수 있습니다.

• 포인트 입금 계좌번호

  • 병원마다 발급받은 고유의 가상계좌번호가 보여집니다. 가상계좌번호가 보여지지 않는 경우, 파트너고객센터로 문의 부탁드립니다.

  • 충전을 원하는 금액의 부가세 10%를 함께 입금해야 합니다. (예시: 200만원 충전을 원할 경우 220만원 입금)

• 병원포인트 내역

  • 설정된 기간 내 병원포인트의 소진 추이가 그래프로 표시됩니다.

  • CPV와 부가광고를 통해 소진된 포인트를 구분하여 확인할 수 있습니다.

• 상세 내역

  • 병원포인트의 충전 및 소진 내역별 상세 내용이 표시됩니다. 당일 차감된 포인트 내역은 익일 새벽에 업데이트됩니다.

• 포인트 세금계산서 발행처: 기재된 발행처 정보로 포인트 충전에 대한 세금계산서가 발행됩니다.

  • 발행처 변경을 희망 하시는 경우 파트너 고객센터로 문의해 주세요.

승인 요청 내역 탭 들어갔을 때 보이는 화면

• 요청일시 : 이벤트 승인 요청 일시를 확인할 수 있습니다.

• 대상국가 : 이벤트가 승인 처리된 후 노출되는 국가를 확인할 수 있습니다.

• 이벤트 : 등록한 이벤트의 썸네일과 제목을 확인할 수 있습니다.

• 처리상태/처리일시 : 승인 요청한 이벤트의 처리 결과와 일시를 확인할 수 있습니다.

• 사유 : 이벤트 페이지가 반려된 경우 사유 내용을 확인할 수 있습니다.

• 승인 요청 상세보기: 승인 요청한 이벤트의 상세 내역을 확인할 수 있습니다.

  • 처리상태: 검수의 결과를 확인할 수 있습니다.

  • 처리일시: 승인/반려에 대한 검수 시각을 확인할 수 있습니다.

  • 사유: 반려된 이벤트의 상세 사유를 확인할 수 있습니다.

  • 기존 이벤트: 기존 이벤트의 제목을 확인할 수 있습니다.

    • 신규 이벤트는 - 라고 표기됩니다.

  • 승인 요청 과거내역: 기존 이벤트의 과거 승인요청 내역을 확인할 수 있습니다.

이벤트 목록 탭 들어갔을 때 보이는 화면

• 이벤트 등록 : 이벤트 등록 및 관련 자세한 내용은 아래 문서를 참고 부탁드립니다.

  • 강남언니 이벤트 운영 가이드

• ID : 이벤트 페이지의 이벤트 번호(id)를 확인할 수 있습니다.

• 대상 국가 : 이벤트가 노출되는 국가가 표시됩니다.

• 이벤트 : 등록한 이벤트의 썸네일과 제목을 확인할 수 있습니다.

• 이벤트 기간 : 이벤트의 진행 기간(노출 기간)을 확인할 수 있습니다.

• 이벤트 가격: 이벤트의 대표1번 가격이 표시됩니다.

• 시술 카테고리 : 등록한 이벤트가 속한 카테고리가 표시됩니다.

• 상담 수 : 해당 이벤트로의 상담 신청수가 표시됩니다.

• 평점(건수) : 이벤트에 누적된 평점과 평가 수를 확인할 수 있습니다.

• 노출 상태 : 이벤트의 노출 상태가 노출 혹은 미노출로 표시됩니다.

• 노출 변경 : 노출 변경을 통해 노출된 이벤트를 미노출로 변경할 수 있습니다.

• 수정: 이벤트의 내용을 수정할 수 있습니다.

• 기간변경: 노출되고 있는 이벤트의 종료일을 변경할 수 있습니다.

• 유저가 이벤트 상세 페이지에서 이벤트 관련하여 궁금한 사항에 대해 질문하고, 병원은 파트너센터에서 등록된 질문에 대한 답변을 작성할 수 있는 기능입니다.

• 답변은 파트너센터에서만 작성할 수 있으며, 작성한 답변을 수정하거나 삭제할 수 있습니다.

  • 강남언니 앱 이외의 채널로 소통을 유도하는 내용은 입력이 불가합니다.

    • 상담 및 예약을 원할 경우 대표번호로 연락달라

    • 더 궁금하신 점 있으시면 본원으로 연락달라

    • 더 구체적인 시술 상품은 홈페이지로 문의해 달라

이벤트 Q&A 관리 탭 들어갔을 때 보이는 화면

• Q&A 노출 설정 : 이벤트 상세화면에서 Q&A를 노출할지 여부를 선택합니다.

  기존에 작성되었던 질문과 답변이 있다면 동일하게 노출됩니다.

• No. : 고객의 질문(Q) 넘버를 확인할 수 있습니다.

• 이벤트 id/이벤트명 : 질문이 등록된 이벤트 id와 제목을 확인할 수 있습니다.

• 작성일/내용 : 질문 작성일과 내용을 확인할 수 있습니다.

• 답변 상태 : 해당 질문에 답변 작성 여부를 확인할 수 있습니다.

  • 고객분께서 Q&A 질문을 남기고 병원에서 답변이 없을 시

    상담관리자 번호,이벤트관리자 번호로 Q&A 미답변 알림톡이 발송됩니다.

전후사진 관리 탭 들어갔을 때 보이는 화면

• 전후사진 관련 자세한 내용은 아래 문서를 참고 부탁드립니다.

  • 전후사진 관리 가이드

예산관리 관리 탭 들어갔을 때 보이는 화면

• 예산관리 관련 자세한 내용은 아래 문서를 참고 부탁드립니다.

  • 예산관리 가이드

성과관리 관리 탭 들어갔을 때 보이는 화면

• 성과관리 관련 자세한 내용은 아래 문서를 참고 부탁드립니다.

  • 성과관리 가이드

상담관리 탭 들어갔을 때 보이는 화면

• 신청일시 : 상담 신청이 유입된 날짜와 시간을 확인할 수 있습니다.

• 고객 정보 : 상담을 신청한 고객의 정보(이름, 성별, 나이)를 확인할 수 있습니다.

  • 개인정보 보호를 위하여 상담 인입 3개월(90일) 뒤 자동 마스킹 처리됩니다.

  • 중요! 고객정보 내 이름 수정이 가능하나 당사자가 앱을 통해 확인 가능하니 유의해 주세요

• 연락처 : 상담을 신청한 고객의 연락처와 해외 번호 여부를 확인할 수 있습니다.

  • 해외 번호의 경우, 해당 번호로 직접 소통해 주셔야 합니다.

  • in call: Incall 상담 건 중 번호 인증을 하지 않은 유저가 3초 이내에 통화를 종료한 건으로 내부에서도 전화번호 확인이 어렵습니다.

• 상담경로 : 상담 신청이 유입된 경로를 확인할 수 있습니다.

• 결제·상담상태 : 유입된 상담 신청 내역의 상태에 대해 확인 및 변경할 수 있습니다.

• 내원 일정 : 고객의 내원 일정을 확인할 수 있습니다.

  • 내원 일정 확정 시, 고객에게 확정 알림톡이 발송됩니다.

• 시술 일정 : 고객의 시술 일정을 확인할 수 있습니다.

• 집도의 : 고객이 시술 또는 수술을 완료한 경우 집도의를 등록할 수 있습니다.

• 메모 : 상담신청에 대한 예약 정보 내역을 확인할 수 있습니다.

• 문자 : '문자전송' 버튼을 눌러 상담을 신청한 고객에게 문자를 전송할 수 있습니다.

  • 해외번호는 문자 발송이 불가, 국내 번호에 한하여 문자 전송료는 무료입니다.

예약관리 탭 들어갔을 때 보이는 화면

• 예약관리 관련 자세한 내용은 아래 문서를 참고 부탁드립니다.

  • 앱예약 가이드

후기관리 탭 들어갔을 때 보이는 화면

• 상담경로: 상담신청한 후기/ 상담신청하지 않은 후기를 선택하여 확인할 수 있습니다.

  • 상담신청 여부와 관계없이 후기 작성이 가능합니다.

• 미답변: 미답변 후기를 확인할 수 있습니다.

• 글번호 : 후기글의 번호가 표시됩니다.

• 작성날짜 : 후기글이 작성된 날짜가 표시됩니다.

• 작성자 : 후기글의 작성자(닉네임)이 표시됩니다.

• 상담 경로 : 상담 경로가 병원 페이지/이벤트/의사로 표시됩니다.

• 담당 의사 : 고객이 시술 혹은 수술을 받은 담당 의사명이 표시됩니다.

• 후기 종류: 작성된 후기의 종류를 확인할 수 있습니다.

• 평점/내용 : 후기에 대한 평점과 내용을 확인할 수 있습니다.

• 답변 : 고객의 후기글에 대한 답변 내용을 확인할 수 있습니다.

• 경과후기: 유저가 작성한 경과후기를 확인할 수 있습니다.

  • 최종 경과일: 최종으로 작성된 경과일을 확인할 수 있습니다.

  • 총 경과 후기 개수: 작성된 경과 후기 개수를 확인할 수 있습니다.

  • 경과 후기 상태: 경과 진행 여부를 확인할 수 있습니다.

  • 경과 후기 완료일: 완료된 경과 후기일을 확인할 수 있습니다.

부가광고 관리 탭 들어갔을 때 보이는 화면

• 부가광고 관리 관련 자세한 내용은 아래 문서를 참고 부탁드립니다.

  • 부가광고 가이드

앱결제 이용 정보 탭 들어갔을 때 보이는 화면

• 본원에서 이용중인 앱결제 최초 이용 실시 및 정산 계좌 정보를 확인할 수 있습니다.

  • 정산 계좌 변경을 희망 하시는 경우, 파트너 고객센터로 문의 주시면 수정 가능합니다.

• 앱결제 관련 자세한 내용은 아래 문서를 참고 부탁드립니다.

  • 앱결제 기능 가이드

앱결제 정보 관리 탭 들어갔을 때 보이는 화면

• 결제번호/결제일시 : 결제번호 및 결제일시가 표시됩니다.

• 결제자 정보 : 결제자 정보(이름, 연락처)가 표시됩니다.

• 결제한 시술 : 고객이 결제한 앱결제 이벤트 타이틀이 표시됩니다.

• 시술이용권 : 고객이 결제한 앱결제 시술의 정보가 표시됩니다.

• 결제 상태/금액 : 결제 상태와 금액이 표시됩니다.

• 메모 : 해당 앱결제시술건에 대한 메모를 입력할 수 있습니다.

정산 내역 확인 탭 들어갔을 때 보이는 화면

• 사용처리 날짜를 기준으로 정산되며 주 1회 진행됩니다.

  • (지급일이 공휴일인 경우 다음 영업일에 지급됩니다.)

• 사용 완료처리가 진행된 날짜를 기준으로 차주 월요일에 정산 파일이 생성되며, 파일 생성일자의 차주 수요일에 다회성 시술권의 전체금액에 대한 정산이 진행됩니다.

채팅상담 페이지 들어갔을 때 보이는 화면

• 채팅상담

  • 전체 고객 국적 : 한국/일본/그 외 국가/전체 고객 국적 중 원하는 값을 선택하여 채팅 내역을 확인할 수 있습니다.

• 채팅상담 대상 국가 설정 : 채팅상담이 가능한 국가를 설정합니다.

  • 해외 고객 채팅상담은 해외 서비스에 입점된 이후 사용 가능합니다.

    • 해외 서비스 입점 희망 시, 영업담당자 혹은 파트너 고객센터를 통해 문의 주시면 됩니다.

  

• 응대시간 : 채팅상담 응대 가능한 시간을 설정합니다.

• 자동 응답 메시지 : 기본 인사말과 응대시간 외 자동 응답 메시지를 한국어/일본/영어로 설정할 수 있습니다.

  • 운영시간 외 상담신청 인입 시, 응대시간 외 자동메세지로 발송됩니다.

    

• 자주 사용하는 메시지 : 채팅 상담 진행시 자주 사용하는 메시지를 등록할 수 있습니다.