[2025.11.28] 有料プラン及びALF機能の料金改定に関するご案内

いつもチャネルトークをご利用いただきまして、ありがとうございます。

チャネルトークの有料プランの料金を改定に関してご案内いたします。

この度の料金改定は、AIを活用して、よくある顧客からの問い合わせへの対応の自動化を超えて、処理までもを自動化し、企業のビジネスの発展に重要な業務に集中できるようにすることを目的としています。AIの大幅な進歩により、チャネルトークもAIを導入することで皆さまのビジネスの成長に貢献できるサービスの提供を進めております。これからの未来、問い合わせ対応の標準としてAIの活用がより広まっていく中で、チャネルトークもAIを活用した問い合わせ対応の標準化を図っていきます。

AIを活用した問い合わせ対応への難しさや不安を取り除けるよう、皆さまに使っていただきやすい機能を今後ともご提供してまいりますため、ご理解を賜れますと幸いです。

（→ALF v2を確認する）

Early Stageは、問い合わせ量が少ない立ち上げ直後の企業に向けたプランです。

プラン費用の変更はせず、チャネルトークの基本機能によりフォーカスしてご利用いただけるように改定いたします。

• 改定事項：有料のオプション機能である「顧客ALF」が利用できなくなります。

  • 顧客ALFを利用するにはGrowthプランにアップグレードが必要です。

  • 社内ALFはこれまで通り一時的に無料でご利用いただけます。

• プラン費用：改定なし

Growthは、成長中の企業に向けたプランです。

Growthプランをご契約いただくと、全体の問い合わせの80％を自動で解決できるALF v2を利用できます。ALF v2を活用して顧客対応の効率化を図り、企業の成長速度をより早めるために、毎月3,000円相当のALF v2の利用量をプランの基本提供内容に追加します。

• 改定事項：毎月ALF v2の利用量30,000AU(*1AU = 0.1円)を提供します。

  • ALFのチャット参加が約60回可能な数量です。

• プラン費用：

(税別)

Enterpriseは、年間売上が安定的に高い企業に向けたプランです。

繁忙期にトラフィックが倍増しても、ALF v2が反復的な業務を処理することで、企業は顧客対応品質を一定して維持しながらも戦略やケアが必要な顧客への対応ができるように、毎月10,000円相当のALF v2の利用量をプランの基本提供内容に追加します。

• 改定事項：毎月ALF v2の利用量100,000AU(*1AU = 0.1円)を提供します。

  • ALFのチャット参加が約200回可能な数量です。

• プラン費用：変更なし

費用予測が難しい「解決ごとの課金」から、費用予測が容易な「チャット参加ごとの課金」方式に改定します。

(税別)

• チャット参加ごとに課金：ALFが最初の回答を開始ししてから、ALFが回答を終了するまでを1件とカウントして課金が発生します。顧客がオペレーター接続を要請して問い合わせが開かれる場合、オペレーターが介入して問い合わせを開く場合、顧客の返信から24時間が経過してセッションが満了すると、ALFの回答が終了します。基本的には、1つの問い合わせごとに1件とカウントし、1つの問い合わせで何度もALFが開始した場合には、2回以上カウントすることがあります。

• AU：AU(ALF Unit)はALF利用量を統合する単位を意味します。（1AU = 0.1円）

• タスク：タスクは、顧客からよくされる依頼を、ALFが単純な質疑応答を超えて実際の業務まで処理できる新機能です。設定されたタスクのトリガー条件に従ってタスクが実行されると、課金が発生します。（→タスクを確認する）

2025年10月31日(金)

• ALF v2をリリースします。

  • 移行期間中はv1とv2を自由に切り替えられます。

  • ALF v1をそのまま利用すると契約方式に応じて、

    先払い利用量から使用されるか、後払いでの請求となります。

  • ALF v2に切り替えると、改定後のALF料金が後払いで請求されます。

    （ALF v1の先払い利用量は使用できません。）

• ALF v1の設定をALF v2に移行します。

2025年11月28日(金)

• ALF v1の提供が終了し、ALF v2のみが利用できます。

• Early StageプランでALFが利用できなくなります。

• 契約更新、またはプラン変更をすると改定後の基本プランの料金が適用されます。

• ALF v1で購入した先払い利用量をALF v2に移行し、ALF v2を利用すると先払い利用量から使用されます。

本件についてご不明点などございましたら、チャネルトークにお問い合わせください。