✔️ 対象：メール受信連携を行っているチャネル
いつもチャネルトークをご利用いただきまして、ありがとうございます。
2026年11月3日(火) 7:29より、メール連携で受信したお問い合わせの一部が、誤ってスパムとして判定される不具合が発生しておりました。このたびは、運用にご不便をおかけしましたことをお詫び申し上げます。
なお、現在は復旧しており、正常にご利用いただけます。
発生の経緯および影響について、以下のとおりご案内いたします。
◼️ 発生期間
2026年11月3日(火) 7:29 〜 11月5日(木) 13:55
◼️ 発生原因
メール受信に利用しているAWS(Amazon SES)側の変更により、スパム判定が正常に行われませんでした。
◼️ ご確認・ご対応いただきたい事項
[顧客] - [受信トレイ] - [スパム] から、通常のお問い合わせメールが入っていないか、ご確認お願いいたします。
顧客からの問い合わせが迷惑メール判定でスパムに入ってしまった場合は、該当問い合わせ画面右上の [スパムを解除] をクリックします。問い合わせが受信トレイに戻り、通常通りの対応ができます。スパムを解除すると該当ボタンをクリックしたオペレーターに割り当てられます。
[スパム] 内の問い合わせは、31日後に自動で削除されますので、12月2日までにご対応をお願いいたします。
すでにスパムに入ってしまったメールを、一括受信トレイに移動させることはできません。ご理解いただけますと幸いです。
本件についてご不明点などございましたら、チャネルトークにお問い合わせください。