[2026.7.16] ボイスALF正式サービスリリースのご案内

対象：Growthプラン以上をご利用中のチャネル

いつもチャネルトークをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

2026年7月16日(木)より、昨年β版として提供を開始したボイスALFを正式リリースいたします。

β版期間中にボイスALFをご利用いただき、貴重なご意見を数多くお寄せいただいたおかげで、より完成度の高いサービスへと成長することができました。

ボイスALFの成長をともに支えてくださった皆さまに、心より感謝申し上げます。

2026年7月16日(木)

皆さまからいただいたフィードバックをもとに、ボイスALFは継続的な改善を重ねてきました。

• タスク機能を通じて、通話中の予約確認・注文照会・情報変更まで対応

• 周囲に騒音がある環境でも、お客様の声を正確に認識

• 応答速度を大幅に改善

• 声のトーンや話すスピード、案内メッセージのカスタマイズに対応

• 対応が難しい問い合わせをチャット問い合わせへスムーズに引き継ぎ可能

自動応答の枠を超え、まるで実際のオペレーターと会話しているかのような、自然で高度な通話体験を提供いたします。

正式リリースに伴い、2026年7月16日(木)午前0時より、ボイスALFに利用料金を適用いたします。

通話1件につき、最初の3分間は基本料金でご利用いただけます。3分を超えた場合は、超過時間を1分単位で切り上げて計算し、超過料金が発生します。

これまでのボイスALFの平均通話時間は、3分以内となっております。

一般的なご利用状況では、基本料金の範囲内でご利用いただける想定です。

※料金は、ボイスALFが初めて応答した時間（firstAlfStartedAt）から発生します。

• チャットALFとボイスALFの利用量は、「顧客ALF」オプションサービスとして合算して表示されます。

• 「顧客ALF」の利用量を先払いして利用する場合、25%の割引が適用されます。

• すでに「顧客ALF」の利用量を先払いしている場合も、チャージ済みのAUから差し引かれます。

• 顧客ALFの利用上限は、チャットと電話を合わせた共通の上限として設定されます。

  • 設定：[チャネル設定] - [料金プラン・支払い] - [料金プラン] - [今月の利用量]

• 利用上限に達した場合、ボイスALFは動作せず、通話は有人対応へ転送されます。

以下の画面からボイスALFの利用状況を確認・設定できます。

（→ボイスALFのガイドを確認する）

1. [AI] - [デプロイ] - [電話] - [クイックデプロイ]へ移動します。

2. [クイックデプロイ] または [ワークフロー] が「作動中」になっていることを確認・設定します。

お客様のチャネルの想定費用についてのご相談は、チャネルトークまでお気軽にお問い合わせください。利用状況をもとに、想定費用をご案内いたします。

本件についてご不明な点などございましたら、チャネルトークにお問い合わせください。