✔️対象：電話及び関連統計機能をご利用中のチャネル
いつもチャネルトークをご利用いただきまして、ありがとうございます。
チャネルトークで電話統計を確認できる画面は、「電話別統計」「電話モニタリング」「カスタムレポート」の3つです。これまで電話別統計では、ほかの2つの画面とは異なるデータソースを使用していましたが、今回の変更により、3つの画面で使用するデータソースが統合されます。
統計指標の定義や計算方法に変更はありません。ただし、電話別統計で確認できる期間が変更されるため、以下の内容をご確認ください。
◼ 変更日時
2027年1月7日(木) 19時
◼ 変更内容
データソースの統合に伴い、電話別統計で確認できるデータは、2026年1月9日以降に開始された通話のみとなります。2026年1月8日以前の通話データは画面上で確認できなくなりますが、引き続きダウンロードが可能です。
過去のデータが必要な場合は、変更日以降、以下の画面からダウンロードできます。
確認方法：[顧客] - [分析] - [問い合わせ統計] - [電話別]にてご確認可能
ダウンロード方法： 画面内のダウンロードアイコンをクリックします。
本件についてご不明点などございましたら、チャネルトークにお問い合わせください。