2024.10.25 IVR
今年のチャネルトークは顧客対応の効率化を叶える大型機能のリリースが目白押し😲
第一弾のALF、第二弾のドキュメント、第三弾のワークフロー、今回の第四弾はチャットのみならず電話対応も自動化できるIVR機能をリリースしました！
「IVRって使ってみたかったけど、設定が複雑で費用も高そう・・」
この常識を覆すIVR機能をチャネルトークがご用意しました💌 ワークフローを基盤に設計できるので、使い慣れている機能で作成することができ、コールフローのアクション設定でタグの付与などもチャットと同様に設定することができます。
電話番号ごとにIVRを設定することも可能です💪 IVRを実装することでチャネルトークで発行した電話番号をより多彩に活用することができます！
今回も皆さまのチャネルトーク運営のお役に立てるアップデートが満載💙
ぜひ最後までアップデート内容をチェックしてください🕵️♂️
チャネルトークの電話(Meet)機能をリリースしてから、皆さまから熱いラブコールを頂戴していたIVR機能をリリースしました👏 今回のリリースでチャット対応だけでなく電話対応まで、効率的に運営し、顧客体験を綿密に設計することができます！
IVR(対話型音声応答)は、顧客がかけた電話がオペレーターに接続する前に、音声案内を通じて希望するサービスを選択できるようにサポートするシステムです。顧客は問い合わせ内容に応じてダイヤルパッドで番号を入力でき、適切なチームや担当者につながるようにします。「注文確認は1番、住所変更は2番、オペレーターへの接続は0番、もう一度聞くには米印ボタンを入力してください。」といった自動音声案内をよくご存知だと思います。この自動音声案内をIVRで設計できます。
✔️ 開発者なしで誰でも簡単に設計/修正ができます！
✔️ IVRの利用料は別途発生せず、ワークフローの利用料に含まれます。
✔️ IVRは既存のワークフローで設計するため、ワークフロー統計を通じて分析ができます。
"オペレーターの時間を節約できます"
単純な問い合わせは、オペレーター接続なしに音声メッセージで迅速に解決できます。また、電話接続前に注文番号などの問い合わせに必要な情報をあらかじめ収集し、より効率的な電話対応が可能になります。
"問い合わせ内容に応じて、適切なチームまたは担当者に分配できます"
電話接続前に、顧客が選択した問い合わせ内容のボタン(IVRボタン)に応じ、適切なチームまたは担当者を分配することで、顧客が待機する時間を減らすことができます。
「ALFの正答率を上げたいけど、ドキュメントを毎回キレイに作るのは面倒です・・🌀」というお声を多く頂戴しておりましたが、この度ALFの正答率を上げる目的で作成した記事を顧客に露出させない設定を追加しました😆✨ ドキュメントの兼ね合いでALFを使ったことがないという方は、今日からドキュメント記事を拡充して、ALFを1人の新人オペレーターとして育ててみてください！
ALFが非公開スペース内の公開記事を参照して回答します。ALFが非公開スペース内の公開記事を参照する場合、出典リンクが表示されません
これまで：ウェブサイトに公開がOFFで記事が公開中の場合、ALFは参照しない
変更後：ウェブサイトに公開がOFFで記事が公開中の場合、ALFは記事を参照して回答する
（→ALFが参照した記事リンクを非表示にする方法を確認する）
複数のチャネルを運営している場合、すでに作成したワークフローを他のチャネルにコピーして使用することができます！コピー＆ペーストの詳細方法については、以下のリンクからガイドをご確認ください👀
チャネルに新しく参加したスタッフが色々なチャットルームを見て回り、チャットルームに参加して会話を始められるように2週間「おすすめのチャットルーム」リストをご提供します😎 チャネルの中で活発に会話がされている公開グループに参加しやすくし、チームの雰囲気や業務内容を早く把握することができます。
2024年、非常に大きな関心を寄せていただいたAI機能！皆様からの貴重なご意見とフィードバックに支えられ、ALFは飛躍的な進化を遂げ、数々の成果を実現することができました。
この度無料β期間を終了し、2024年11月1日(金)より正式にサービスをご提供する運びとなりましたので、ぜひ今後もご期待いただけますと嬉しいです❣️
10月のご案内事項一覧