[공지] 식스샵 프로 채널톡 연동 방식 변경에 따른 연동 상태 사전 확인 요청 (26.11.05)

공지 대상: 채널톡에 식스샵 프로 사이트를 연동해 이용 중이며, 아래 중 하나에 해당하는 채널

• 하나의 채널에 식스샵 프로 사이트와 다른 빌더(카페24, 아임웹 등) 사이트를 함께 연동

• 하나의 채널에 식스샵 프로 사이트 2개 이상을 함께 연동

• 고객 정보 암호화 기능을 사용 중

안녕하세요, 채널팀입니다.

11월 5일(목) 저녁부터 식스샵 프로의 채널톡 연동 방식이 식스샵 프로 내 앱 설치 방식으로 보다 간편하게 변경됩니다. 채널톡은 하나의 채널에 하나의 사이트만 연동하는 것을 기본 정책으로 운영하고 있으며, 이번 연동 방식 전환에 따라 하나의 채널에 여러 사이트가 함께 연동된 경우 일부 식스샵 프로 사이트의 연동이 해제됩니다. 또한 식스샵 프로 연동 시에는 고객 정보 암호화 기능이 지원되지 않습니다.

운영 중인 채널이 해당되는지 아래 내용을 확인하시고, 해당되는 경우 11월 5일 전에 조치해 주시기 바랍니다.

※ 식스샵 프로 사이트 1개만 연동하고 고객 정보 암호화 기능을 사용하지 않는 채널은 별도 조치 없이 지금처럼 이용하실 수 있습니다.

2026년 11월 5일(목) 저녁

• 변경 전: [식스샵 프로] - [웹사이트] - [외부 서비스] - [채널톡]에 'Plugin Key'와 'Access Secret'를 직접 입력해 연동

  

• 변경 후: 아래 절차에 따라 식스샵 프로에서 채널톡 앱 설치를 진행해 주세요.

1. 식스샵 프로 관리자 페이지에 로그인한 뒤, 좌측의 [앱 스토어] 메뉴를 클릭해 주세요.

2. 앱 스토어에서 채널톡 앱을 설치한 뒤, 채널톡 앱 설정 페이지 상단의 [채널톡 설정 바로가기]를 클릭해 주세요.

3. 채널톡 연동 페이지에서 [연동 시작하기]를 눌러 순서대로 진행해 주세요.

채널톡은 여러 사이트의 고객 문의가 한 고객의 문의로 섞이지 않도록, 하나의 채널톡 채널에 하나의 사이트만 연동하는 정책을 운영하고 있습니다.

이에 따라 채널톡에 사이트가 중복 연동되어 있다면 식스샵 프로 연동이 해제됩니다. 식스샵 프로를 통해 들어온 기존 상담 기록과 고객 정보는 모두 그대로 유지됩니다.

고객 정보 암호화는 식스샵 프로에서 지원하지 않는 기능입니다. 채널톡의 '고객 정보 암호화' 기능을 사용 중인 경우 식스샵 프로 연동은 그대로 유지되지만, 사이트에 로그인한 회원에게는 채널톡 버튼이 표시되지 않습니다. 또한 기능을 켠 상태로는 식스샵 프로와 채널톡을 새로 연동할 수 없습니다. (→ 고객 정보 암호화 기능 (Member Hash) 자세히 보기)

연동 상태에 따라 영향 및 조치 사항이 다르니, 우리 채널이 어떤 경우에 해당하는지 먼저 확인해 주세요.

사전 조치를 진행하지 못해 식스샵 프로 연동이 해제되었다면, 아래 순서로 다시 식스샵 프로와 채널톡을 연동해 주세요.

1. 연동 제한 사항 정리하기

• 다른 사이트와 중복 연동된 경우: 다른 사이트의 연동을 모두 해제해 주세요. 사이트 삭제나 계정 삭제 등의 사유로 연동 해제가 어려우시면 채널톡으로 문의해 주세요.

• 고객 정보 암호화 기능을 사용 중인 경우: 기능을 켠 상태로는 다시 연동할 수 없으니, 먼저 고객 정보 암호화 설정을 꺼 주세요.

2. 식스샵 프로 앱으로 다시 연동하기

식스샵 프로 내 채널톡 앱 설치 방식으로 다시 연동하면 식스샵 프로 사이트에 채널톡 버튼이 다시 표시됩니다. 자세한 연동 방법은 위 주요 변경 내용 1번을 참고해 주세요.

이번 변경 관련하여 궁금한 점은 언제든지 채널톡으로 문의해 주세요.

감사합니다.