공지 대상: 채널톡 전화 기능 및 전화 통계 기능을 사용 중인 채널
안녕하세요, 채널팀입니다.
채널톡에서 전화 통계를 확인할 수 있는 화면은 전화별 통계, 전화 모니터링, 커스텀 리포트 세 곳입니다. 그동안 전화별 통계는 나머지 두 화면과 다른 데이터 소스를 사용해 왔어요. 이번 변경으로 세 화면이 하나의 데이터 소스로 통합됩니다.
통계 지표의 정의와 계산 방식은 변경되지 않아요. 다만 전화별 통계에서 조회할 수 있는 기간이 달라지니, 아래 내용을 확인해 주세요.
◼ 변경 일정
2027년 1월 7일 오후 7시 이후
◼ 변경 사항
통합 데이터 소스에는 2026년 1월 9일 시작된 통화부터 담겨 있어, 2026년 1월 8일 이전 통화는 상담 전화별 통계 화면에서 조회되지 않습니다.
2026년 1월 8일 이전 데이터가 필요한 경우 통계 데이터 다운로드를 이용해 주시면 됩니다.
변경일 이후 [고객] - [분석] - [상담 통계] - [전화별]에서 다운로드 아이콘을 클릭하면 과거 데이터를 내려받을 수 있어요.
이번 변경 관련하여 궁금한 점은 언제든지 채널톡으로 문의해 주세요.
감사합니다.