공지 대상: ALF를 이용하는 채널
안녕하세요, 채널팀입니다.
전체 상담 통계의 정확성과 일관성을 높이기 위한 개편 작업의 일환으로, ALF 통계 집계 기준이 변경됩니다. 이후 2026년 1월 상담 통계 기준이 함께 개편되면, 상담 통계와 ALF통계를 동일한 기준으로 확인하실 수 있게 됩니다.
◼︎ 변경 시점: 2025년 12월 22일(월)
◼︎ 주요 변경 내용:
ALF 통계 집계 기준이 ‘상담 시작 시점(createdAt)’에서 ‘관여 시작 시점(managedAt)’으로 변경됩니다.
상담 시작 시점(createdAt): [새 문의하기]를 눌러 고객이 대화를 시작한 시점
관여 시작 시점(managedAt): 고객이 ALF에게 처음 메시지를 보낸 시점
◼︎ 12월 22일 이후 ALF 통계 집계 기준 변경에 따른 영향:
12월 11일 이전 상담: '상담 시작 시점'과 '관여 시작 시점'이 동일하게 간주되어 기존 ALF 통계 지표에 변동이 없습니다.
12월 11일 ~ 12월 22일 상담: 이 기간에 생성된 상담은 '관여 시작 시점' 기준으로 집계됩니다. 따라서 해당 기간을 포함하여 ALF 통계를 조회할 경우, ALF 통계 지표가 아래와 같이 일부 변경되어 제공될 수 있습니다.
예시) 12월 14일에 고객이 [새 문의하기] 버튼을 눌러 대화가 생성된 상담에서 ('상담 시작 시점' 측정) ALF 액션이 동작하고, 12월 15일에 고객이 ALF에게 첫 메시지를 전송한 경우 ('관여 시작 시점' 측정)
12월 22일 이전에 ALF 통계에서 '12월 14일 ~ 12월 15일' 기간 포함하여 조회시: 12월 14일 지표에 ALF 관여로 측정
12월 22일 이후에 ALF 통계에서 '12월 14일 ~ 12월 15일' 기간 포함하여 조회시: 12월 15일 지표에 ALF 관여로 측정
12월 22일 이후: ALF 통계 화면에서 모든 데이터가 '관여 시작 시점' 기준으로 집계되어 제공됩니다.
이번 변경 관련하여 궁금한 점은 언제든지 채널톡으로 문의해 주세요. 감사합니다.