[사전 공지] AI 에이전트 ALF 정식 서비스 11월 1일 출시
2024.09.30
안녕하세요. 채널팀입니다.
2024년, 채널톡에서 가장 뜨거운 관심을 받은 기능은 단연 AI 기능이었는데요! 큰 관심을 받은 만큼 쏟아지는 피드백을 통해 채널톡의 ALF는 놀라운 성장과 눈에 띄는 성과를 만들어 낼 수 있었습니다.
이제 무료 베타 서비스를 마치고, AI 에이전트 ALF의 정식 서비스를 시작하게 되어 감사한 마음으로 이 소식을 전해드립니다.
정식 서비스 시작 일자: 24년 11월 1일(금요일)
“6백여 개의 고객사가 ALF를 이용하고 있어요”
ALF를 출시한 이후 약 5개월 만에 ALF를 도입한 고객사 수가 누적 600개를 넘었습니다. 패션, 뷰티와 같은 이커머스에서부터 여행, 교육과 같은 고관여 커머스, 플랫폼/서비스, B2B까지 다양한 버티컬에서 고루 ALF를 도입하고 있어요.
”ALF로 전체 문의의 30%를 해결해요”
ALF는 매주 2만 건 이상의 상담을 응대하고 있으며, 그 중 약 30%를 상담사 연결 없이 혼자 처리하고 있습니다. 버티컬별로 살펴보면 단순문의가 많은 이커머스 업종이 약 34%로 가장 높은 절감률을 보였습니다. 또한 문의 유형이 다양하고 복잡한 B2B 업종에서도 절감률 약 19%로 ALF가 효과를 톡톡히 낼 수 있다는 것이 입증되었습니다.
지금까지 이런 것들을 업데이트하며 고도화했어요.
2024.06.21 ALF의 역할 설명에 따라 필요 시 ALF가 되묻는 기능 업데이트 |
2024.06.27 ALF의 데이터베이스가 될 도큐먼트 기능 출시 |
2024.07.17 고객의 개인정보에 대해서는 물어보지 않도록 기능 업데이트 |
2024.07.25 데이터베이스를 기반으로 ALF가 답변하는 기능(RAG) 출시 |
2024.08.08 ALF 통계 기능 출시 |
2024.08.14 FAQ가 RAG(생성형 답변)에도 활용되는 기능 출시 |
2024.09.06 FAQ 매칭 성능 개선 업데이트 / 유저가 문의 중인 상황에서는 기다려주는 기능 업데이트 |
2024.09.30 FAQ 벌크 업로드 기능 출시 |
정식 출시 전까지 더 좋아질 거예요.
ALF가 도큐먼트에 등록된 이미지도 인식해서 답변을 생성할 수 있게 돼요
ALF가 제공한 답변의 출처를 가릴 수 있게 돼요
역할 설명을 보다 체계적으로 작성할 수 있도록 역할 설명란이 구조화돼요
ALF가 잘못 답변했다고 생각되는 경우 이를 채널팀에 신고할 수 있게 돼요
정식 출시와 함께 ALF가 이렇게 바뀝니다. 기대해보세요! 더 편하고 쉽게 세팅 가능해요.
ALF를 한 곳에서 손쉽게 관리할 수 있는 ALF 홈이 생겨요
더 고도화된 ALF 통계 기능이 정식 출시돼요
ALF의 비용은 상담사의 상담 처리 비용과 글로벌 서비스의 AI 상담 비용을 고려하여 훨씬 저렴하게 책정되었어요. 상담원으로 연결되지 않고 해결된 상담에 대해서만 비용이 부과되어 더 합리적이죠. 24시간 연중무휴, 다국어(32개 국어) 상담까지 가능한 ALF를 사용하여 인건비를 효율적으로 절감해보세요.
상담사 건당 상담 처리 비용 | 글로벌 AI 상담 건당 처리 비용 | ALF 상담 건당 처리 비용 |
|---|---|---|
약 5,000원 (*월 급여가 300만원인 상담사가 하루 평균 30건의 상담을 처리할 때 기준) | 평균 1,400원 | 900원 |
24년 11월 1일 부터
해결된 유저챗 건수 | 건당 이용 요금(KRW) | 건당 이용 요금(USD) | 건당 이용 요금(JPY) |
|---|---|---|---|
1 ~ 1,000건 | 900원 | $0.9 | 90円 |
1,001건 ~ | 500원 | $0.5 | 50円 |
과금 예시
예1. ALF가 해결한 상담 건수가 월 500건인 경우
• 500건 X 900원 = 450,000원 (1~1,000건까지 건당 900원 적용)
총 이용 요금은 450,000원입니다.
예2. ALF가 해결한 상담 건수가 월 2,000건인 경우
• 1,000건 X 900원 = 900,000원 (1~1,000건까지 건당 900원 적용)
• 1,000건 X 500원 = 500,000원 (1,001~5,000건까지 건당 500원 적용)
총 이용 요금은 1,400,000원으로, 위와 같이 구간별 요금이 순차적으로 적용됩니다.
ALF가 해결한 유저챗에 대해서만 과금됩니다.
유저챗 1개당 최대 1회만 과금됩니다.
매니저가 ALF의 답변이 잘못됐다고 판단한 경우 ‘신고’ 기능을 통해 과금에서 제외할 수 있습니다.
해결된 유저챗 (과금 O) | 해결되지 못한 유저챗 (과금 X) |
|---|---|
• ALF가 유저에게 유의미한 답변을 제공한 경우 | • ALF가 유저에게 유의미한 답변을 한 번도 제공하지 못한 경우 • ALF가 유저에게 유의미한 답변을 제공한 후, 마지막 ALF 답변을 기준으로 24시간 이내에 상담원 연결을 요청하여 ALF 응대가 종료된 경우 • 매니저가 ALF의 답변이 잘못됐다고 판단해서 신고하고 직접 응대한 경우(24시간 이내 신고가 가능하며, 24시간이 지나 과금이 확정된 유저챗은 신고 대상에서 제외됩니다.) |
유의미한 답변: 유저 질문에 ALF가 FAQ, RAG, 커맨드 중 하나를 활용해서 답변한 것을 뜻합니다.
사용량을 예상하기 어렵더라도 염려하지 마세요! 2025년 1월 31일까지는 ALF를 아무리 많이 사용해도 월 최대 50만 원까지만 부과되도록 할인이 적용됩니다.
2024년 11월 1일부터 2025년 1월 31일까지 ALF 부가서비스를 1회 이상 사용한 고객을 대상으로 합니다.
월 555건까지는 건당 900원의 단가가 적용되며, 월 556건 이상 사용 시 월 최대 50만원까지만 부과됩니다.
아래 순서에 따라 ALF 응대를 꺼주세요.
[워크플로우] - [작동중]에서 워크플로우 제목 왼쪽 [AI] 배지가 있는 워크플로우를 찾아주세요.
해당하는 워크플로우 단계 내에서 ALF 응대 액션을 모두 삭제하고 퍼블리시 해주세요.
[채널설정] - [AI 에이전트(ALF)] - [ALF 설정]에서 커맨드로 답변 / FAQ로 답변 / 도큐먼트로 답변을 모두 끄고 저장해 주세요.
AI 에이전트 ALF 기능 정식 출시 관련하여 궁금한 점이 있다면 편하게 채널팀으로 문의해 주세요. 감사합니다.