[PC]
PC에서 최초 강의 수강 시 동영상 플레이어 프로그램 다운로드를 할 수 있는 창이 나오면 프로그램 다운로드 후 설치가 가능합니다.
설치가 어려우시다면 아래 링크에서 이용하는 브라우저에 맞게 프로그램 설치를 부탁드립니다.
[모바일]
모바일 플레이스토어 또는 앱스토어를 통해 kollus player 최신버전으로 설치가 가능합니다.
PC와 모바일 모두 강의 재생 시작 시 자동 설치 되나,
내 강의실에서 영상이 재생되지 않는 경우, 먼저 강의 화면의 재생 버튼을 눌러 재생이 시작되는지 확인해 주세요. 재생이 되지 않는다면 화면에 표시되는 오류 문구(또는 오류코드)를 확인하시면 원인 진단에 도움이 됩니다.
강력 새로고침 후 다시 시도해 주세요. (Windows: Ctrl + Shift + R / Mac: Command + Shift + R)
브라우저 캐시 삭제 후 다시 다운로드/설치를 시도해 주세요. (Chrome: 설정 > 개인정보 보호 및 보안 > 인터넷 사용 기록 삭제 > 캐시)
PC를 재부팅한 뒤 다시 시도해 주세요.
재생 시 “재생 가능한 유효시간이 지났습니다” 등 오류가 반복된다면, 브라우저 창을 완전히 종료한 뒤 새로 열어 재접속(로그아웃/재로그인 포함)해 주세요.
백신/보안 프로그램과 충돌할 수 있습니다. 특히 AVAST Anti-Virus 사용 중이라면 삭제 후 재시도해 주세요.
Windows 방화벽 기본값 복원(제어판 > Windows 방화벽 > 기본값 복원) 후 Edge 등 다른 브라우저로도 재시도해 주세요.
그래도 동일하다면, 사용 중인 OS(Windows/Mac), 브라우저(Chrome/Edge 등), 그리고 표시되는 오류 문구/오류코드를 함께 확인해 주세요.
설치된 Kollus player 앱을 삭제한 뒤, 앱스토어/플레이스토어에서 다시 설치해 주세요.
설치 후 기기를 재부팅한 뒤 재생을 다시 시도해 주세요.
“재생 가능한 유효시간이 지났습니다”: 페이지를 오래 열어둔 상태에서 로그인 세션이 만료되어 발생할 수 있습니다. 브라우저를 완전히 종료 후 새로 접속해 주세요. (필요 시 강력 새로고침/캐시 삭제도 함께 시도)
화면이 안 뜨는 경우(예: PC / 8613): 플레이어 삭제 후 재설치 및 기기 재부팅을 먼저 시도해 주세요. 또한 크롬 업데이트 영향으로 자바스크립트가 중지되며 화면 미노출/반복 문제가 발생할 수 있어, 다른 브라우저(Edge 등)에서도 재생을 테스트해 주세요.
강의가 자주 끊기거나 버퍼링되는 경우: 네트워크 환경(Wi‑Fi/LTE·5G)을 바꿔 재생 테스트해 보시고, Windows에서는 작업 관리자에서 CPU/메모리를 많이 사용하는 프로그램을 종료한 뒤 다시 시도해 주세요.
“요청 리소스 과다”: 배속 재생 등을 장시간 사용 시 단말기 리소스 부족으로 발생할 수 있습니다. 기기를 완전히 종료 후 재부팅한 뒤, 크롬으로 재접속해 다시 재생해 보세요.
위 방법으로도 해결되지 않으면, 표시되는 오류 문구/오류코드와 함께 사용 기기(PC/모바일), OS, 브라우저 정보를 확인하신 뒤 문의해 주세요.
다른 문의 사항이나 불편한 점이 있으면 언제든지 1:1 채팅 문의 남겨주세요!