오류코드 8613 발생 원인은 아래와 같습니다.
1. 콜러스 3.0.6.9 버전 이하를 사용하는 경우
- 해결 방법: 플레이어를 최신 버전으로 업데이트 필요
*다운로드 링크 (Windows OS) : http://v.kr.kollus.com/pc_player_install/agent (브라우저 재시작 필요)
반드시 아래 절차대로 진행해주세요.
1. [제어판 > 프로그램 추가/삭제 메뉴] 에서 기존 콜러스 플레이어를 완전히 삭제
2. 재부팅 후 새 버전을 재설치하여 사용
2. 콜러스 플레이어 내 캐시가 누적된 경우
- 해결방법: 캐시를 삭제해야 함
1) 크롬 브라우저 사용하는 경우
: 바탕화면 우측 하단 콜러스 플레이어 트레이 아이콘 마우스 우클릭 > 캐시 설정 > 캐시 비우기
2) 인터넷 익스플로러 사용하는 경우
: 동영상 화면 우측 하단 톱니바퀴 클릭 > 휴지통 클릭 > 휴지통 다시 눌러 캐시 삭제 클릭
- 설치 후에도 비정상적으로 재생될 경우, 설치되어 있는 플레이어를 삭제 후 재부팅, 재설치를 해주세요.
- 영상 끊김 발생 시, 새로고침 후 재생부탁드립니다.
PC 환경에서는 크롬 브라우저 업데이트 영향으로 리소스 사용량 절감을 위해 자바스크립트가 중지되면서 강의 재생 시 화면이 안 뜨거나 오류코드 8613이 반복(또는 5~10분 후 반복)될 수 있습니다.
강력 새로고침(Ctrl + Shift + R) 후 다시 재생/다운로드를 시도해 주세요.
브라우저 캐시 삭제 후 재시도해 주세요. (크롬: 설정 > 개인정보 보호 및 보안 > 인터넷 사용 기록 삭제 > 캐시된 이미지/파일)
브라우저 창을 모두 종료한 뒤 다시 접속해 주세요.
동일하면 Edge 등 다른 브라우저로 재생을 시도해 주세요.
이후에도 동일한 증상이 지속되는 경우, 1:1 채팅으로 문의 남겨주시면 답변드리겠습니다.