인증서를 갱신한 뒤 새로운 비밀번호를 정확히 입력했는데도 계속해서 "[8000E002] 잘못된 인증서 비밀번호입니다."라는 오류 메시지가 출력됩니다. 기존 인증서를 삭제하고 다시 등록해 봐도 해결되지 않는데, 어떤 부분을 더 확인해야 하나요?
해당 현상은 주로 고객님의 PC 내에 새로 발급받은 인증서와 과거에 사용하던 만료/폐기된 인증서가 동일한 파일명으로 중복 저장되어 있을 때 발생하는 시스템 인식 오류입니다.
보통 인증서를 갱신하더라도 폴더 내의 파일 이름은 동일하게 유지되는 경우가 많습니다. 이때 서비스 시스템이 보안 경로를 탐색하는 과정에서 실제 사용 가능한 최신 인증서가 아닌, 동일한 명칭을 가진 '예전 인증서'를 먼저 인식하게 되면 현재 입력하신 새로운 비밀번호와 데이터가 일치하지 않는다고 판단하여 해당 오류 코드를 발생시킵니다.
단순히 서비스 화면상에서 인증서를 삭제하고 재등록하는 것만으로는 로컬 PC에 물리적으로 남아있는 중복 파일을 제거할 수 없으므로, 아래의 단계별 조치 방법을 따라 주시기 바랍니다.
저장 경로:
C:\Users\사용자계정\AppData\LocalLow\NPKI(또는 하드디스크C:\NPKI) 폴더로 이동합니다.만료 폴더 삭제: 해당 경로 내에서 발급기관 폴더를 열어 인증서 파일들을 확인합니다. 이때 파일의 '수정한 날짜'를 반드시 대조하여, 최근에 갱신한 정상 인증서가 아닌 과거의 오래된 인증서 폴더 및 파일을 찾아 완전히 삭제해 주시기 바랍니다.
PC 내 구 버전 파일 정리가 완료되었다면, 위멤버스 서비스에 접속하여 최신 인증서를 다시 한번 등록해 주세요. 정상적으로 비밀번호가 인식되며 연동이 완료될 것입니다.
주의사항 및 팁
실제 비밀번호 오입력 확인: 해당 오류 코드는 드물게 실제 비밀번호 오입력 시에도 발생하므로, 최근 인증서 갱신 이력이 없다면 비밀번호 대소문자나 특수문자 포함 여부를 다시 한번 점검해 주세요.
원격 지원 서비스 활용: 만약
AppData와 같은 숨김 폴더를 찾기 어렵거나 직접 파일을 삭제하는 과정이 조심스러우시다면, 망설이지 말고 채팅 상담으로 [원격 지원]을 요청해 주세요. 상담사가 직접 접속하여 중복 폴더를 안전하게 제거해 드립니다.