4대보험 자료가 조회되지 않거나 TLS 1.3 등 환경 오류로 수집에 실패할 때 아래 항목을 순서대로 점검해 주시기 바랍니다.
위멤버스에서 4대보험 자료를 정상적으로 수집하려면 아래 조건이 사전에 충족되어야 합니다.
사무대행 기관 등록: 세무사 사무소가 국민연금·건강보험·고용보험·산재보험 포털에 가입되어 있고 사무대행 기관으로 신고되어 있어야 합니다.
공단 위탁(수임)동의 완료: 수임처가 각 공단 EDI 사이트에서 우리 사무소로 수임(위탁)동의를 완료해야 합니다.
기장대리 수임 기준: 위멤버스 수집 모듈은 '기장대리 동의' 기준이며, 단순 신고대리 동의 건은 조회가 제한될 수 있습니다.
자료가 조회되지 않거나 누락될 경우 아래 순서대로 점검을 진행해 주세요.
위탁동의 여부 점검: 각 공단 EDI 사이트에 접속하여 해당 사업장의 위탁동의가 완료되어 있는지 확인합니다.
공단 원본 자료 대조: 공단 EDI 사이트에서 실제 해당 월의 고지·납부 내역이 정상 조회되는지 확인합니다.
관리번호 일치 확인: [4대보험 > 수집 거래처 설정]에서 등록된 사업장관리번호가 실제 공단에 등록된 번호와 일치하는지 확인합니다.
새로고침 및 재조회: 위멤버스 앱을 재실행하거나 키보드의 F5(새로고침)를 누른 뒤 다시 조회를 시도합니다.
"TLS 1.3" 또는 환경 관련 오류 메시지가 표시되며 수집이 실패하는 경우 아래 절차에 따라 점검합니다.
기본 조건 우선 확인: 환경 오류가 뜨더라도 위탁동의 상태, 공단 원본 데이터 존재 여부, 사업장관리번호를 먼저 점검합니다.
위멤버스 단독 누락 여부: 공단 EDI 사이트에는 자료가 있으나 위멤버스에서만 조회되지 않는지 대조합니다.
수집 PC 환경 점검: 다른 PC에서 동일 사업장 조회를 진행 중이거나 수집 환경이 변경된 이력이 있다면 기존 수집 환경을 재확인합니다.
인터넷 옵션 설정 (Windows 11 전용)
① 윈도우 검색창에 '인터넷 옵션' 검색 및 실행
1️⃣ 모니터 하단 윈도우 시작 버튼(또는 키보드 윈도우 키)을 누르고, 상단 검색창()에 '인
터넷옵션'을 입력합니다.
2️⃣ 검색 결과에서 [인터넷 옵션] 제어판을 클릭하여 실행합니다.
② 상단 [고급] 탭 클릭
③ 설정 리스트 하단의 [TLS 1.3 사용] 항목을 체크(v) 후 확인
지원 환경 안내: TLS 1.3 프로토콜은 Windows 11 환경에서 정상 동작하며, Windows 10 이하 구형 OS(Windows 10, 8, 7 등)는 자체 호환성 문제로 설정 후에도 수집 오류가 발생할 수 있습니다.
새로고침: 위멤버스 앱을 재실행하고 F5(새로고침) 후 재조회합니다.
임의 변경 지양: 설치·연동 오류가 반복되면 임의로 PC 보안 설정을 변경하지 마시고 원격 지원을 요청해 주세요.
사업장 재성립 등으로 공단 관리번호 끝자리 차수가 달라지면 수집이 실패합니다.
경로: [4대보험 > 수집 거래처 설정]
각 공단 EDI 사이트에 로그인하여 현재 등록된 최신 사업장관리번호를 확인합니다.
위멤버스 [4대보험 > 수집 거래처 설정]으로 이동하여 해당 업체의 관리번호를 최신 번호로 수정 후 저장합니다.
수정 완료 후 4대보험 자료를 다시 조회합니다.
공단 전산 반영 시차: 위탁동의 직후에는 공단 전산에 동의 내역이 동기화되기까지 일정 시간이 소요될 수 있으므로, 반영 시점을 확인한 후 다시 조회합니다.
두루누리 지원금 수집 기준: 국민연금 자료의 경우 국민연금 EDI의 [연금보험료 지원대상자] 탭에 내역이 등록되어 있어야 두루누리 지원금 데이터가 정상 수집됩니다.
아래 상황이 지속되는 경우 임의 조치보다는 전문 상담사의 원격 지원을 받으시기 바랍니다.
공단 EDI 사이트에는 자료가 정상 조회되나 위멤버스에서만 누락되는 경우
위탁동의와 사업장관리번호가 모두 정상인데 특정 사업장의 수집 오류가 반복되는 경우
TLS 1.3 등 환경 오류 및 설치·연동 오류가 지속되는 경우
원격 지원 요청 방법: 위멤버스 화면 우측 하단의 채팅 상담창을 통해 [원격 지원]을 요청해 주시면 전문 상담사가 수집 환경과 연동 상태를 신속히 점검해 드립니다.