원천세 납부서를 카카오톡으로 발송했는데 사장님이 받지 못했다고 하십니다. 사장님과 일반적인 카카오톡 대화는 정상적으로 이루어지고 있는데, 왜 위멤버스에서 보낸 납부서 알림톡만 전달되지 않는 건가요?
일반 채팅은 가능하더라도 알림톡(정보성 메시지)은 카카오톡의 수신 정책 및 사용자 설정에 따라 전송이 차단될 수 있습니다. 이는 시스템 장애가 아닌 수신자의 모바일 환경 설정 문제입니다.
알림톡은 일반 개인 메시지와는 다른 전송 로직을 가지고 있습니다. 수신자가 메시지를 받지 못하는 대표적인 사유 4가지를 확인해 주세요.
알림톡 차단 설정: 수신자가 과거에 해당 채널의 알림톡을 [차단]으로 설정한 경우 메시지가 전달되지 않습니다.
카카오톡 휴면/미사용: 카카오톡 계정은 있으나 최근에 앱을 실행하지 않았거나 사용하지 않는 경우(Push 방식 제한) 발생할 수 있습니다.
앱 버전 이슈: 카카오톡 앱 버전이 7.3.0 이하인 구버전 사용자라면 최신 보안 정책에 따라 알림톡 수신이 제한됩니다.
비가입자: 카카오톡 서비스 자체를 탈퇴했거나 가입하지 않은 번호인 경우입니다.
상태 확인: 사장님(수신자)의 휴대폰에서 카카오톡 앱이 최신 버전으로 업데이트되어 있는지 확인해 주세요.
차단 해제: 카카오톡 설정 내 [채팅방 설정 > 알림톡 수신 여부] 또는 [친구 목록 > 채널]에서 위멤버스 관련 알림이 차단되어 있는지 체크하여 해제해야 합니다.
재전송: 수신자 환경 점검이 완료된 후 시스템에서 다시 한번 발송을 시도해 주시기 바랍니다.
주의사항
시스템 장애와 구분: 이 현상은 위멤버스 시스템의 문제가 아니라 수신자 측의 카카오톡 환경에 기인한 것입니다. 무작정 장애 문의를 하시기보다 위의 사유 목록을 먼저 안내해 주시는 것이 빠른 해결에 도움이 됩니다.