카페24 PRO 글로벌

CS 영역

쇼핑몰 운영자의 CS 업무 부담을 줄이고, 고객 응대를 더욱 효율적으로 진행할 수 있도록 다양한 기능을 제공해요!

  1. 카페24 PRO 서비스 운영 정보는 '작업현황' 메뉴를 통해 확인하실 수 있습니다.

    - 메뉴 : 카페24 관리자어드민 > 카페24PRO > 작업현황

  2. 카페24 PRO에 업무 요청이 필요한 경우 언제든지 접수 가능합니다.

    - 메뉴 : 카페24 관리자어드민 > 카페24PRO > 업무 요청(요청 가능 업무에 한함)

  3. 운영범위 내 원하지 않는 항목이 있으시면 언제든지 OFF 처리 가능합니다.

    자동 실행된 내역 중 원치 않는 항목은 채널톡으로 [상담사연결]을 통해 요청주시면 즉시 반영해 드립니다.

    ☞ 카페24 PRO 서비스 글로벌 운영 범위 자세히 보기

Ⅰ. 개요

카페24 PRO 글로벌 서비스는 반복적인 고객 문의와 CS 이슈를 효율적으로 관리하고, 쇼핑몰 운영자의 업무 부담을 줄일 수 있도록 다양한 기능을 제공합니다.

  • 고객 문의를 줄여 주는 FAQ 제작 및 관리

  • 운영 편의를 위한 취소/교환/반품 현황 SMS 알림 기능 제공

  • 공지 등록 업무를 간소화하는 배송휴무 공지 배너 제작 및 등록 지원

카페24 PRO 글로벌을 통해 고객 만족도는 물론 운영 효율과 전환율 향상까지 기대하실 수 있습니다.

더 자세한 서비스 내용을 아래에서 확인해 보세요!

Ⅱ. 운영 범위

1. 고객 문의 분석 및 FAQ 제작

쇼핑몰 게시판 인입 문의 분석 & 일반 FAQ 작성

2. 쇼핑몰 운영 편의성 향상

취소/교환/반품 현황 SMS 알림 제공

배송휴무 공지 배너 제작 및 등록 지원 (8월 중 제공 예정)

Ⅲ. 운영 준비

원활한 운영을 위해 아래 설정을 미리 준비해주시면 도움이 됩니다.

1. SMS 수신자 등록

1) EC 쇼핑몰 관리자에 로그인 합니다. (로그인화면 바로가기)

2) 쇼핑몰 설정 > 메시지 설정 > SMS 수신자 정보 관리 메뉴로 이동합니다.

3) 수신자 등록을 클릭하여 수신자 정보를 등록합니다.

  • 해당 수신자 정보로 취소/교환/반품 현황을 매일 정기적으로 SMS 알림을 드립니다.

카페24 PRO 글로벌과 함께 CS 업무를 더욱 스마트하게 운영해 보세요!

궁금한 사항이 있으시면 언제든지 문의해 주세요.

☞ 카페24 PRO 글로벌 운영 범위

☞ 카페24 PRO 글로벌 서비스 전체 프로세스

자주 묻는 질문

원상복구가 가능한가요?

카페24 PRO 글로벌 서비스는 콘텐츠, 상품, 프로모션, CS 등 다양한 운영 항목을 범용적으로 일괄 적용하여 자동 최적화 작업을 진행하고 있습니다.

이러한 운영 구조상, 원상태로의 복구가 어렵습니다.

다만, 서비스가 운영 중일 경우에는 ON/OFF 처리가 가능한 항목에 한해 조정이 가능하며(서비스 해지 후에는 불가합니다),

원하지 않는 운영 항목은 [상담사연결]을 통해 OFF 요청 주시면, 이후 실행되지 않도록 처리해드릴 수 있습니다.

Plaintext
카페24 PRO 글로벌은 해외 시장에 진출을 위해 상품을 판매할 수 있도록
해외몰을 생성하고 운영에 필요한 설정을 제공하며,
상품부터 프로모션, 콘텐츠, CS까지 자동으로 운영하여 효율을 높이고,
매출 성장의 기반을 마련하는 서비스입니다.
현재도 빠르게 서비스 범위를 확장하고 고도화하고 있으며,
앞으로 더 큰 만족을 드릴 수 있도록 지속적으로 발전해 나가고 있습니다.
서비스 해지 후에도 쇼핑몰 데이터나 설정이 계속 유지되나요?

네, 해지 후에도 기존에 적용된 디자인, 운영설정 등은 계속 사용하실 수 있습니다.

카페24 PRO 글로벌 서비스는 콘텐츠, 상품, 프로모션, CS 등 다양한 영역을 자동 최적화 방식으로 운영하고 있으며, 서비스 해지 시점 이후에는 더 이상 운영이나 유지보수가 이루어지지 않습니다.

또한, PRO의 운영 방식은 범용 자동 적용이기 때문에 실행된 작업에 대해 원상 복구(이전 상태로 되돌리는 것)는 제공되지 않습니다.

갑자기 바뀌었어요. 작업 전에 사전협의 후에 진행을 할 수는 없는건가요?

카페24 PRO 글로벌 서비스는 상품, 프로모션, 콘텐츠, CS 등 쇼핑몰 운영 전반을 카페24가 주도적으로 운영하고, 진단을 통해 필요한 작업을 알아서 실행하는 방식으로 진행됩니다.

운영자의 부담을 줄이고 쇼핑몰의 효율성을 극대화하는데 목적을 두고 있어, 개별 운영 항목에 대한 사전 협의나 개별 승인 과정이 지원되지 않습니다.

이러한 운영 방식이 운영자님께 불편하실 수 있으나, 만약 원하지 않으시는 항목이 있을 경우 언제든지 OFF도 가능합니다.

자동 실행된 내역 중 원하지 않는 항목에 대해서 요청주시면 즉시 OFF 처리하여 드리겠습니다.

참고로, 카페24 PRO 글로벌을 운영하며 발생하는 부가서비스 비용(SMS, 이메일)은 PRO가 무상 혜택으로 충전하여 제공합니다.

현재도 운영 범위를 지속적으로 고도화 중이며,더욱 만족스러운 서비스를 제공해드릴 수 있도록 계속 발전하고 있습니다.

카페24 PRO 글로벌을 이용중입니다. 운영 중인 정보는 어디에서 볼 수 있나요?

운영 정보와 진행된 작업 결과는 아래 경로를 통해 확인하실 수 있습니다.

카페24 관리자 → 카페24 PRO > 작업현황

아직 세팅 중이라면? 조금만 기다려주세요~

카페24 PRO 글로벌 서비스 신청 후,신규로 생성되는 해외몰(영문/일문몰)의 세팅이 영업일 기준 약 3~4일 정도 소요됩니다.

세팅이 완료되면, 판매 개시 알림이 카카오톡 알림톡으로 발송됩니다.그 이후부터 운영 작업이 자동으로 시작됩니다.

서비스 전체 프로세스

판매 개시는 언제 시작되나요?

판매 개시 이후 운영자가 해야 할 일

Plaintext
❗ 원하지 않는 작업이 있다면?
PRO는 자동 실행 방식으로 운영되지만,
원치 않으시는 항목이 있을 경우 언제든지 OFF 요청이 가능합니다.

📝 운영자의 요청에 의해 진행되는 업무가 있어요.
요청 가능 항목에 한해 다음 경로를 통해 접수하실 수 있습니다.
📍 카페24 관리자 → 카페24 PRO > 업무요청
원하지 않는 항목 OFF 가능한가요?

네, 가능합니다.

카페24 PRO 글로벌은 상품, 프로모션, 콘텐츠, CS 등 쇼핑몰 운영 전반을 진단하여 최적화 작업을 실행하는 서비스입니다.

☞카페24 PRO 글로벌 서비스 운영 범위 자세히보기

모든 운영 항목은 PRO 기준에 따라 자동 실행되나, 원하지 않는 항목은 언제든지 OFF 요청 가능합니다.

OFF는 원복이 아닌, 이후 해당 기능이 더 이상 실행되지 않도록 중단되며, 요청 방법은 아래와 같습니다.

1. 메인페이지 상품진열 자동화 취소 및 OFF 요청

→ ☞ [메인페이지 상품진열 자동관리 취소 요청]

2. 그외 항목

→ 채널톡 [상담사 연결]을 통해 직접 요청해 주세요.