현재 영상은 오프라인 교육 영상 녹화본으로 만들어졌습니다.
추천 대상
ALF 기초 설정을 완료하고, 모니터링을 통해 고도화 하고 싶은 분
ALF가 더 잘 답변할 수 있도록 지식, 규칙을 보완하고 싶은 분
ALF의 해결률을 더 높이고 싶으신 분
Step ❶ 최근 ALF 답변 중 아쉬웠던 사례를 1개 골라보세요.
[고객 스페이스] > [서포트] > [통계] > [AI 상담 분석] > [부정 요인]에서, 상담원으로 연결됐거나 CX score가 낮은 사례를 1개 골라보세요.
Step ❷ 아쉬운 상담의 ALF 답변이 지식 부족 문제인지, 규칙 설정 문제인지 원인을 찾아보세요.
예시) 고객의 문의에 대해서 답변할 수 없다고 하는 경우 → [지식 점검]
예시) 고객이 상담원 연결 요청은 했으나 지속적으로 상담원 연결을 하지 않은 경우 → [규칙 점검]
[고객 스페이스] > [서포트] > [설정] > [지식] 또는 [규칙]에서 확인해 보세요.
Step ❸ 규칙이나 지식을 보완하신 후 미리보기 화면에서 잘 답변하는지 테스트해 보세요.
지식/규칙을 수정한 뒤, [설정] > [규칙] 또는 [배포] 탭의 미리보기에서 질문