CommChat活用アイディア集

CommChat改善の基本的な考え方

EFO（フォーム最適化）の基本的な考え方

以下の内容を前提として考えてください。

ユーザーにとってフォーム入力というのは手間に感じやすく離脱が発生するものです。
申し込み開始時の心理とずれた回答内容や表現があると違和感から離脱しやすくなります。
申し込み開始時のモチベーションあるいはそれより高いモチベーションへ引き上げた状態で簡単に決済できる状態を作り出すことが理想です。

CommChat改善の基本的な考え方

上記を踏まえて、このようなシナリオにはなっていませんか？

無駄な入力項目がありませんか？
読みづらいテキストや画像の羅列などはありませんか？
サイト全体の施策（工夫）はCommChatにも反映できていますか？
CTAボタンからの表現が統一されていますか？例）『お試しお申し込み』→『購入』など

ワンポイントアドバイス

行き詰まった時には第3者にみてもらうと、改善点がみえてきやすくなります

CommChatの数値の見方

CommChatの成果はこちらのページを参考に確認してください

レポート機能

CommChat利用店舗の平均的な値
- CTR（起動率）
  - 商品詳細ページへの設置の場合：2~3%程度
  - LPへの設置の場合：20％前後
- CVR
  - ABテストや、導入前後比較を行った時
    - 通常のShopify導線と比較して110~200%はCommChatの方が高くなります。
  - これより下回る時は以下を参考にして改善を行なってみて下さい

活用アイディア一覧

お悩みや離脱ポイントが明確な場合はビューを切り替えてご確認ください

離脱ポイント	お悩み	どの改善観点か	内容	商品カテゴリ
全般	マイナス面をカバー	②必要な情報を削っていないか	カスタマイズしたサンクスページへ遷移させたい時の設定方法	そのほか、アウトドア、アパレル、ヘルスケア、ペット用品、美容・コスメ食品
全般	マイナス面をカバー	②必要な情報を削っていないか	CommChat経由の注文に無料のパンフレットなどを自動で追加する方法	そのほか、アウトドア、アパレル、インテリア、ヘルスケア、ベビー・キッズ用品、ペット用品、家電・電子機器、美容・コスメ食品
全般	マイナス面をカバー	②必要な情報を削っていないか ③わかりやすく、魅力的か	メールパーミッション率を引き上げる最適解	美容・コスメ、ヘルスケア、食品、ペット用品、家電・電子機器、アパレル、そのほか、
全般	CVR向上	①フローの簡素化ができているか	中高年向け商材の最適導線〜中高年向けLPでCVR210%改善した方法〜	美容・コスメ、ヘルスケア、食品、家電・電子機器、アパレル、そのほか
全般	CVR向上	④そのほか	CVR168%改善！記事LP→商品LPのチャット導線を見直して成果を最大化した事例	美容・コスメ、ヘルスケア、食品、ペット用品、家電・電子機器、アパレル、インテリア、アウトドア、ベビー・キッズ用品
全般	CVR向上	②必要な情報を削っていないか③わかりやすく、魅力的か	「試すつもりだったのに買わされそう」そんな違和感を減らしてCVR改善	美容・コスメ、ヘルスケア、食品、ペット用品、家電・電子機器、アパレル、インテリア、アウトドア、ベビー・キッズ用品、そのほか
全般	CVR向上	②必要な情報を削っていないか③わかりやすく、魅力的か	チャットのFVで訴求すべきは何なのか？満足度vs販売実績	美容・コスメ、ヘルスケア、食品、ペット用品、家電・電子機器、アパレル、そのほか
商品選択	マイナス面をカバー	①フローの簡素化ができているか③わかりやすく、魅力的か	選択肢が多い商品の離脱対策！バリエーションを画像で見せて購入体験を改善	美容・コスメ、ヘルスケア、ペット用品、家電・電子機器、インテリア、アウトドア、ベビー・キッズ用品、そのほか
商品選択	CVR向上	②必要な情報を削っていないか	【新規向けLP】価格の違いを明確にしてユーザーが選びやすい導線へ	美容・コスメ、ヘルスケア、食品、ペット用品
商品選択	CVR向上	③わかりやすく、魅力的か	商品選択がしやすい画像作成のポイント！たったこれだけで通過率UP！	ヘルスケア、食品、ペット用品、家電・電子機器、アパレル、そのほか、インテリア、ベビー・キッズ用品、
一番初めの設問	CTR向上	④そのほか	CVR130%改善！購入意欲の高いユーザーに効くチャット導線の作り方	アウトドア、美容・コスメ、ヘルスケア、食品、ペット用品、家電・電子機器、アパレル、インテリア、ベビー・キッズ用品
一番初めの設問	CTR向上	①フローの簡素化ができているか	「どこから買うの？」を防ぐ！中高年層向けLPで即チャット導線が効果を発揮した話	美容・コスメ、ヘルスケア、食品、ペット用品、家電・電子機器、アパレル、インテリア、アウトドア、そのほか
一番初めの設問	CVR向上	②必要な情報を削っていないか	離脱率を20ポイント改善！CTAとチャットの"ズレ"をなくしてCVRを高めた事例	美容・コスメ、ヘルスケア、食品、ペット用品、家電・電子機器、アパレル、インテリア、アウトドア、ベビー・キッズ用品、そのほか
一番初めの設問	CVR向上	②必要な情報を削っていないか③わかりやすく、魅力的か	名前入力での離脱を防ぐには？"目的の見える化"で成果アップした事例	美容・コスメ、ヘルスケア、食品、ペット用品、家電・電子機器、アパレル、インテリア、アウトドア、ベビー・キッズ用品
クレジットカード入力	CVR向上	③わかりやすく、魅力的か	クレジットカード入力の不安を和らげてCVR改善した事例	美容・コスメ、ヘルスケア、食品、ペット用品、家電・電子機器、アパレル、インテリア、アウトドア、ベビー・キッズ用品、そのほか
会員登録・ログイン	CVR向上	①フローの簡素化ができているか	CVR114%改善！「会員登録が面倒」を感じさせないチャット導線の作り方	美容・コスメ、ヘルスケア、ペット用品、ベビー・キッズ用品、そのほか
ロスセル・アップセル	LTV向上	②必要な情報を削っていないか③わかりやすく、魅力的か	CVR140%・客単価234%UP！アップセル導線を見直して成果を出した事例	美容・コスメ、ヘルスケア、ペット用品、ベビー・キッズ用品、
ロスセル・アップセル	LTV向上	②必要な情報を削っていないか③わかりやすく、魅力的か	画像で魅力を伝えるだけでクロスセル率改善！選択肢を変えて成果を出した事例	美容・コスメ、ヘルスケア、食品、ペット用品、家電・電子機器、アパレル、インテリア、アウトドア、ベビー・キッズ用品
ロスセル・アップセル	LTV向上	④そのほか	アップセル vs クロスセル｜どちらが刺さる？検証して見えた傾向と成果	美容・コスメ、ヘルスケア、食品、ペット用品、アパレル、ベビー・キッズ用品、
ロスセル・アップセル	LTV向上	③わかりやすく、魅力的か	チャットでストーリーを明確に！合わせ買い率が爆増の秘訣	美容・コスメ、ヘルスケア、食品、ペット用品、インテリア
ロスセル・アップセル	CVR向上	②必要な情報を削っていないか③わかりやすく、魅力的か	クロスセルの導入はいいことだけじゃない？！導線設計の重要性がわかる事例	ヘルスケア、食品、ペット用品、家電・電子機器、アパレル、そのほか、インテリア、ベビー・キッズ用品、
規約確認	CVR向上	②必要な情報を削っていないか	"規約で離脱"を防ぐ！表示と文言を整えてCVR135%改善した事例	美容・コスメ、ヘルスケア、食品、ペット用品、家電・電子機器、アパレル、インテリア、アウトドア、ベビー・キッズ用品
規約確認	CVR向上	②必要な情報を削っていないか	最後の最後で離脱をなくす！規約確認前に必要な工夫	美容・コスメ、ヘルスケア、食品、ペット用品、家電・電子機器、アパレル、インテリア、アウトドア、ベビー・キッズ用品、そのほか

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【参考】

汎用バナー事例集