TikTok Shopでは、注文後1時間以内はキャンセル可能な状態となっており、顧客情報の取得ができません。この間、Shopify上には在庫連携のため
下書き注文が作成されます。（※クレジットカード／PayPay／コンビニ払い共通）
1時間経過すると注文が確定し、Shopify上で
正式な注文が作成され、下書き注文は削除されます。（※コンビニ払いの場合は「支払い完了から1時間後」に正式な注文が作成されます）
セラー側キャンセル | ユーザー側キャンセル | Shopify側キャンセル | |
|---|---|---|---|
1時間以内 | 下書き注文が作成され、キャンセル後に削除されます。 | 下書き注文が作成され、キャンセル後に削除されます。 | 下書き注文を削除しても、TikTok Shopではキャンセルされません。 |
1時間後 | 注文が作成され、キャンセルが反映されます。 | 注文が作成され、キャンセルが反映されます。 ※キャンセルリクエストとなり、セラー側で3日以内に承認が必要です。 | 注文が作成され、キャンセルが反映されます。 |
セラー側キャンセル | ユーザー側キャンセル | Shopify側キャンセル | |
|---|---|---|---|
1時間以内 | TikTok Shopの仕様により、キャンセルできません。 | 下書き注文が作成され、キャンセル後に削除されます。 | 下書き注文を削除しても、TikTok Shopではキャンセルされません。 |
コンビニ決済完了から 1時間後 | 注文が作成され、キャンセルが反映されます。 ※返金はユーザーが銀行口座情報を登録する必要があります。 | 注文が作成され、キャンセルが反映されます。 ※返金はユーザーが銀行口座情報を登録する必要があります。 | 注文が作成され、キャンセルが反映されます。 ※返金はユーザーが銀行口座情報を登録する必要があります。 |