タイミング | TikTok Shop | Shopify | 動作 |
注文発生 | 保留中 ※コンビニ払い：未払い | 下書き注文 | 在庫確保のため、Shopifyに下書き注文が作成されます。 |
注文確定（1時間後） ※コンビニ払い：支払い完了から1時間後 | 発送待ち | 注文作成 | 正式な注文が作成され、下書き注文は削除されます。 |
出荷処理 | 集荷待ち | フルフィルメント済み | 追跡番号と配送会社がTikTok Shopへ連携されます。 |
注文確定のタイミングについて
TikTok Shopでは、注文発生から1時間以内は購入者が無条件でキャンセルできるため、この期間中は顧客情報を取得できません。
そのため、Shopifyには在庫確保用の下書き注文が作成され、注文確定後に正式な注文へ切り替わります。
※クレジットカード／PayPay／コンビニ払い共通です。
タイミング | 購入者によるキャンセル | セラー画面からのキャンセル | Shopifyからのキャンセル |
注文から1時間以内 | キャンセルが反映され、在庫が戻ります。 | キャンセルが反映され、在庫が戻ります。 | 下書き注文を削除しても、TikTok Shopへキャンセルは反映されません。 |
注文から1時間後 | キャンセルリクエストとなり、セラー側で承認または却下が必要です。 ※TikTok Shopが指定している確認期限を過ぎた場合は自動承認されます。 | キャンセルが反映され、在庫が戻ります。 | キャンセルが反映され、在庫が戻ります。 |
タイミング | 購入者によるキャンセル | セラー画面からのキャンセル | Shopifyからのキャンセル |
未払い | キャンセルが反映され、在庫が戻ります。 | TikTok Shopの仕様上、キャンセルできません。 | 下書き注文を削除しても、TikTok Shopへキャンセルは反映されません。 |
支払い完了から1時間後 | キャンセルが反映され、在庫が戻ります。 | キャンセルが反映され、在庫が戻ります。 | キャンセルが反映され、在庫が戻ります。 |
コンビニ決済完了後にキャンセルした場合、返金を受けるには購入者による銀行口座情報の登録が必要です。
コンビニ払いのキャンセルは返金処理に時間を要するため、Shopifyへのキャンセル反映までに時間がかかる場合があります。