TikTok Shopでは、注文後1時間以内はキャンセル可能な状態となります。
注文が確定するまでは顧客情報の取得ができないため、Shopify上には在庫確保用の
下書き注文が作成されます。（※クレジットカード／PayPay／コンビニ払い共通）
1時間後、Shopify上で
正式な注文が作成され、下書き注文は削除されます。（※コンビニ払いの場合は「支払い完了から1時間後」に正式な注文が作成されます）
TikTok Shop側でキャンセルされた注文の在庫も、リアルタイムでShopifyに連携される仕様です。
セラー側キャンセル | ユーザー側キャンセル | Shopify側キャンセル | |
|---|---|---|---|
1時間以内 | 下書き注文が作成され、キャンセル後に削除されます。 | 下書き注文が作成され、キャンセル後に削除されます。 | 下書き注文を削除しても、TikTok Shopではキャンセルされません。 |
1時間後 | 注文が作成され、キャンセルが反映されます。 | 注文が作成され、キャンセルが反映されます。 ※キャンセルリクエストとなり、セラー側でTikTok Shopが指定している確認期間内に承認または却下が必要です。（期限を過ぎた場合、キャンセルは自動的に承認されます。） | 注文が作成され、キャンセルが反映されます。 |
セラー側キャンセル | ユーザー側キャンセル | Shopify側キャンセル | |
|---|---|---|---|
1時間以内 | TikTok Shopの仕様により、キャンセルできません。 | 下書き注文が作成され、キャンセル後に削除されます。 | 下書き注文を削除しても、TikTok Shopではキャンセルされません。 |
コンビニ決済完了から 1時間後 | 注文が作成され、キャンセルが反映されます。 ※返金はユーザーが銀行口座情報を登録する必要があります。 | 注文が作成され、キャンセルが反映されます。 ※返金はユーザーが銀行口座情報を登録する必要があります。 | 注文が作成され、キャンセルが反映されます。 ※返金はユーザーが銀行口座情報を登録する必要があります。 |
コンビニ払いの注文をキャンセルした場合、返金処理に時間を要する関係で、
Shopifyへのキャンセル反映までにタイムラグが生じることがあります。