TikTok Shop経由の注文は、注文が発生してから1時間後に連携されます。
※TikTok Shopでは、注文後1時間以内は購入者がキャンセルできる状態であり、この間は顧客情報を取得できないためです。
※在庫は注文発生時にリアルタイムで差し引かれます。
お客様が決済方法にコンビニ払いを選択しており、決済が完了していない場合は、決済が完了するまで注文は連携されません。
※コンビニ払いの場合は「支払い完了から1時間後」に注文が連携されます。
注文の同期設定がOFFの場合、CoreLinkと連携している商品の注文のみ同期されます。
以下のケースが含まれる場合、注文は同期されません。
TikTok Shop側で手動登録した商品が注文に含まれている
TikTok Shop側で新規追加したバリエーションが注文に含まれている
TikTok Shop側のバーチャルセットが注文に含まれている
注文の同期設定がOFFになっていたことにより連携されなかった注文は、CoreLinkから再連携することができません。以下の手順でご対応をお願いいたします。
Shopify側で、該当の注文を手動で作成する
発送完了後、TikTok Shop側で該当注文の追跡番号を手動で入力する
TikTok Shopで手動登録した商品をShopifyの既存商品に紐づける際は、TikTok Shop側の「SKU管理番号」を以下の形式で登録する必要があります。
正しい形式：
gid://shopify/ProductVariant/123456789誤った形式：
123456789（数字のみ）
SKU管理番号が数字のみで登録されている場合は、gid://shopify/ProductVariant/数字 の形式に修正してください。
詳細な設定方法については、こちらのページをご確認ください。
以下の手順で注文を再連携してください。
TikTok Shop側で、対象商品の「SKU管理番号」を正しい形式に修正する
CoreLinkの注文一覧を開き、未連携の注文を1件ずつ「再同期」する
上記のいずれにも該当しない場合は、調査のため下記情報を添えてお問い合わせください。
該当の注文ID
TikTok Shop セラーセンター > 注文管理 > 該当する注文の左端にある18桁の数字
ショップコード
こちらの記事の方法で取得可能です。