配送

シューズボックス（化粧箱）にキズや汚れがあります

シューズボックス（化粧箱）に、キズ、破損、シワ、変形等がある場合も、製品本体に影響の無い場合は、環境に配慮し、製品出荷をしております。何卒ご了承ください。

GMO後払い決済の場合、発送日はいつですか

注文後の審査完了を以て注文受付完了となり、その後、最短で翌営業日出荷となります（出荷なしの日程を除く） ※審査の結果「利用不可」の場合はご注文は自動的にキャンセルとなりますのであらかじめご了承ください。

「発送完了メール」に記載の「ヤマト運輸お問合せ番号」を検索しても、「伝票番号未登録」と表示されます

「発送完了メール」は当ストア配送センターにて出荷準備が完了した時点で配信されます。基本、メール配信の翌日以降に検索が可能となりますが、当ストアの出荷量の増加やヤマト運輸での集荷状況により反映に1日以上お時間がかかる場合もございます。その際は大変申し訳ございませんが、ご登録が反映されるまで、今しばらくお待ちいただくようお願い申し上げます。

TNFケアウォータープルーフスプレー（NN32243）は製品発送後、配送に時間がかかるのでしょうか。

製品特性上、航空便でのお届けが出来かねます為、沖縄方面へのお届けには、目安として出荷後1週間程度かかります。また他製品と併せてご購入いただく場合、通常同梱発送となります為、他注文製品についても同様にお届けにお時間をいただきます。（天候や運送状況次第で更にお時間をいただく場合もございますこと、あらかじめご了承ください。）

海外へ発送できますか

海外への発送は承っておりません。お届け先は日本国内のみとなります。配送先住所が【海外転送・受取代行サービス】の場合はご注文をキャンセルさせていただきます。 #申し訳ございません。お手続きを正常に終了することができませんでした。お手数をおかけいたしますが、Goldwin Online Storeサポートまでお問い合わせください。

営業所受け取り、センター止めはできますか

ヤマト運輸営業所のみ受付可能です。 ※ヤマト運輸以外(郵便局留・他宅配業者営業所受取等）の止置きはできません。ご注文手続き時、『ショッピングカート』内の「お届け先の入力」にて以下情報をご入力してください。「お届け先ご入力内容」氏名：受取人様のお名前（姓：5文字、名：5文字以内で入力ください）郵便番号/都道府県/番地：営業所・センター住所建物名：営業所・センター名電話番号：受取人様のお電話番号 *「住所」は止置きされる営業所・センターの情報をご入力下さい。 ※コンビニ受け取り・宅配ロッカー受け取りはできません。 *「氏名」「電話番号」は受取人様の情報をご入力下さい。 (営業所受取り時の確認に必要です) 「氏名」「電話番号」欄へヤマト運輸の情報をご入力されませんようご注意ください。「発送伝票の記載内容について」送り主名は「Goldwin Online Store」となります。ご注文者さま情報は表示されません。（お客さまご入力のお届け先様情報のみ伝票へ記載されます）

お届け日時の変更はできますか

現在、ご注文時には配送希望時間帯指定のみ承っております。日付指定は承れません。お客さまにはご不便をお掛けいたしますが、あらかじめご了承いただきますようお願い申し上げます。お荷物出荷後の日時変更は、以下方法でお客さまからヤマト運輸へ直接ご依頼をお願いします。・ヤマト運輸荷物お問い合わせシステムを使う製品出荷時にストアから出荷完了メール送信いたします。「ヤマト運輸お問合せ番号」（数字12桁）が記載されておりますのでご確認ください。ヤマト運輸ホームページ「荷物お問い合わせシステム」にアクセスして、「ヤマト運輸お問い合わせ番号」を入力し、お荷物の配達状況をご確認の上、ヤマト運輸お問い合わせ先へ変更をご依頼ください。 *荷物お問い合わせシステムは、出荷日翌日より検索可能です。・クロネコヤマトのお届け通知サービスを使うヤマト運輸「お届け通知サービス」にお申し込みいただきますと、ご購入製品のお届け予定日と時間帯をヤマト運輸よりメールでお知らせいたします。ご都合に合わせて、お荷物のお届け予定日・時間帯、または受取場所の変更が可能ですので、こちらのサービスをご利用ください。

海外転送サービスを利用したいです

海外転送サービス・私書箱サービス等、各種転送・受取代行サービス宛に製品を発送することはできません・お届け先へ指定された場合は、注文受付不可（キャンセル）とさせていただきます・勤務先等の場合であっても住所指定はご遠慮いただいております #申し訳ございません。お手続きを正常に終了することができませんでした。お手数をおかけいたしますが、Goldwin Online Storeサポートまでお問い合わせください。

簡易包装で発送してほしい

製品発送の際は製品保護に必要な最小限の梱包にてお届けいたします。

再配達を依頼できますか？

再配達は承っておりません。受取辞退、長期不在、住所不備等にて当ストアへ返送された場合、ご注文はキャンセルとなります。製品の再配送や在庫確保は承っておりません。ご注文時、下記にご注意ください。・住所入力不備（地名・番地・部屋番号記載漏れ）・ヤマト運輸センター止め指定での入力不備(受取人情報の記載がない）・入力文字数オーバー(指定文字以上の入力は発送時の伝票に記載されません）・上記理由にてキャンセルとなる場合、メールでのご案内はいたしておりません。配達状況は『ヤマト運輸送状番号』にて下記より検索ください。『配送荷物のお問い合わせURL』ヤマト運輸クロネコヤマト宅急便荷物お問い合わせシステム・Goldwin Online Store会員のお客さまはマイページのご注文履歴にてご確認ください。

代金引換注文の場合、手数料は発生しますか？

代金引換の手数料は発生いたしません。代金引換手数料はGoldwin Online Storeが負担いたします。 #代金引き換え #代金引換

値段の分かるものを入れないでほしいです

2025年7月以降、返品・交換依頼書のみ同梱しています。返品・交換依頼書には金額の記載はありません。製品についている値札を外してお届けを希望される場合は、ギフトラッピングを合わせて注文してください。明細書の内容は以下ページにて確認、印刷できます。・会員登録、ログインして注文した場合：マイページ内の注文履歴・会員登録せずに注文した場合：「出荷のお知らせ」メールに記載の「注文内容を詳しく見る」ギフトラッピングを合わせて注文いただいた製品の交換をお申込みいただいた場合、交換品はラッピングせず、値札が付いたまま発送します。ラッピング資材は返送せず、交換品が届きましたらご自身で値札を切り取り、ラッピングしていただけますようお願いします。

注文製品の配送業者はどちらですか？

ご注文製品は「ヤマト運輸宅急便」でお届けいたします。・ヤマト運輸のその他配送サービスや、他社配送業者様でのお届けはご指定いただけません。

店頭での受け取りはできますか？

店頭取り寄せ注文でご注文いただいた製品は、対象店舗にてお受け取りができます。・Goldwin Online Store会員限定のサービスとなります。必ずログインの上、お手続き下さいませ。・ご注文完了後、店舗への入荷まで１週間程かかります。お時間に余裕をもってのご注文をお願い致します。・受け取り店舗はご注文時、店舗名プルダウンに表示されている店舗から選択いただけます。（製品・ブランドにより選択可能店舗は異なります）・アウトレット製品のお取り寄せはできません。・一部製品（限定品など）、取り寄せ対象外品番もございます。（ショッピングカート内にて「店舗に取り寄せる」ボタンの表示されない製品は対象外です）

日時指定できますか？

現在、お届け日の日付指定は承っておりません。配送希望時間帯は指定可能です。最短でのお届けをご希望の方は「時間帯を指定しない」を選択してください。配送状況やお住まいの地域によりましては、配送希望時間指定をご入力いただくことで、お時間がかかる場合もございます。お客さまにはご不便をお掛けいたしますが、あらかじめご了承いただきますようお願い申し上げます。

別々で注文した製品の同梱発送はできますか

別IDの注文を同梱してまとめて発送することはできません。（ご注文IDごとに発送いたします） ※ゲスト購入、ならびに会員購入にて5,000円（税込）未満の方はご注文毎に500円の送料が発生いたします

明細書が入っていない

2025年7月以降、明細書は同梱しておりません。明細につきましては、以下よりご確認お願いします。明細書がご入り用の場合は、お手数をおかけしますが印刷可能機器へ接続の上印刷ください。・会員注文の方マイページの注文履歴「詳細を見る」 ※明細書を印刷する際は、PCまたはスマートフォンからブラウザでマイページへログインの上ご発行をお願いします。・ゲスト注文の方「出荷のお知らせ」メールに記載の「注文内容を詳しく見る」 ※印刷機器がお手元にない場合は、お手数をおかけいたしますが、表示された明細データを一度保存いただき、コンビニ等で印刷をお願いいたします。

配送料はかかりますか

配送料は会員登録（ログイン）の有無により異なります。・会員登録しないで注文（ゲスト購入）する場合ご注文1件ごとに全国一律500円（税込）・会員登録（ログイン）して注文する場合ご注文製品代金5,000円(税込)以上送料無料ご注文製品代金5,000円(税込)未満ご注文1件ごとに全国一律500円（税込）店舗在庫リクエストの送料、店舗受け取りの送料は上記と異なります。 ※店舗在庫リクエスト、店舗受け取りは会員限定サービスです注文お届け後の交換返送料、手数料無料にてお申込みいただけます。返品交換ポータルよりお手続きをお願いします。注文お届け後の返品ご購入製品にてサイズが合わない、イメージが異なるなど、お客様ご都合での返品希望の場合はご返送料はお客さまご負担でお願いいたします。万一、「不良製品」「注文と異なる製品」のお届けがございました際には、こちらをご確認ください。

製品が届きません

出荷後の製品の配達状況は、出荷手配完了時に自動配信される『製品出荷に関するお知らせ』に記載の『ヤマト運輸お問合せ番号』にて下記より検索ください。『配送荷物のお問い合わせURL』ヤマト運輸クロネコヤマト宅急便荷物お問い合わせシステムまた、ご注文が完了していない可能性もございます。ご注文完了時にはお手続き完了画面にご注文ID（GDW-数字11桁）が表示されます。併せて、ご登録のメールアドレス宛に注文確認の自動配信メールを送信しておりますので受信メールをご確認ください。 Goldwin Online Store会員のお客さまはマイページのご注文履歴をご利用ください。ご注文手続き完了後は、注文詳細が反映され受付状況をご確認いただけます。「配送先情報不備」お届け先情報（住所・氏名等）に不備がある場合は、配送ができずヤマト運輸の担当センターにて保管されている可能性がございます。『ヤマト運輸お問合せ番号』にてヤマト運輸へ直接お問い合わせください。 ※当ストアからご注文者さまへのご連絡は行っておりませんのであらかじめご了承ください。「GMO後払い決済の場合」注文後の審査完了を

製品出荷日を確認したいです

ご注文製品の出荷日は、ご注文完了日時・出荷拠点・ご利用決済方法により異なります。 2023年2月より富山県・千葉県２拠点より出荷いたします。 1件の注文で２点以上お求めいただきました場合は原則おまとめして出荷いたします。（出荷元の変更などは承ることが出来ません。）・1点注文の場合午前2:01〜翌日午前2:00に注文完了 →最短で翌日に発送（翌日が当社休業日の場合は翌営業日に発送）・2点以上注文、かつ在庫が富山県・千葉県の両拠点に分かれている場合午前2:01〜翌日午前2:00に注文完了 →最短で翌々日に発送（翌々日が当社休業日の場合は翌々営業日に発送） ※製品を倉庫間で移送し、注文品が全て揃ってからまとめて発送します ※倉庫間移送には通常1〜2営業日かかります。（天候や道路状況などにより異なります） ※出荷予定日は注文確認メールまたはマイページの配送予定欄でご確認いただけます。出荷予定に変更が生じた場合は、速やかにご連絡します。出荷カレンダー「出荷なし」の日程は製品出荷がございませんのでご注意ください。ご注文締切時間ご注文受付締切は毎AM2:00となります。ご利用

注文完了後に会員登録している住所を変更しました。注文品は新しい住所に届きますか？

ご注文完了後にマイページにて会員登録情報を変更された場合、確定したご注文には反映されませんのでご注意ください。・ご注文完了後、お届け先、ご注文者情報、ご注文製品等、ご注文内容のご変更はできません。あらかじめご了承ください。ご注文受付完了後のAM2:00まではご自身で注文をキャンセルいただけます。注文内容を変更したい場合はキャンセル後改めて注文してください。注文のキャンセルはできますか？

配送業者での保管期間は何日ですか

ヤマト運輸担当営業所で保管期間は担当営業所到着日より7日間です。・保管期間内にお受取りいただけない場合、製品は当ストアへ返送され、ご注文はキャンセルとなります。製品の再配送や在庫確保は承っておりません。・お客さま都合による受取辞退、長期不在による返品が続く場合、次回ご注文をお受けできない場合がございます。ご注文の際は注文内容/お受取日のご都合など、あらかじめご確認の上、お手続きください。

受取り日、受け取り方法を指定、変更したい

当ストアご注文製品は「ヤマト運輸宅急便」にてお届けいたします。ご注文時には受け取りの時間帯のみを指定いただけます。受取り日の指定や受け取り方法の変更をご希望の場合は、出荷後にヤマト運輸お問い合わせ番号をご利用の上、ご自身でお手続きをお願いします。受け取り日時を変更する（自宅対面・宅配ボックス）当ストアから製品発送の後に、お客さまが事前に設定したMyカレンダーサービス（ヤマト運輸の提供する「クロネコメンバーズ」対象のサービス）に従い、お届け予定の日時・場所（コンビニ・取扱店や置き配）が変更される場合があります。詳しくはMyカレンダーサービスの設定をご確認ください。配達予定の荷物にMyカレンダーサービスが適用され、別の日時・場所（コンビニ・取扱店や置き配指定）に変更されてしまいました。Myカレンダーサービスの解除は、どこからできますか？